O jogador do Reino Unido solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido após a confirmação de que o jogador havia recebido o saque. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e encorajou o jogador a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
Longa história, depositei 100 libras e ganhei 700, tentei sacar, estava tudo bem, eles pagaram o dinheiro, mas meu banco rejeitou o pagamento porque foi pago diretamente no meu cartão e não em uma conta, entrei em contato com o cassino para dizer o que aconteceu e não foi nada além de agressividade. Agora, eles precisam de extratos bancários da data do saque, mas por algum motivo não estão aparecendo no meu extrato em PDF, mas estão no meu aplicativo, então fiz uma captura de tela e transformei em PDF e enviei as evidências, mas eles ainda dizem que não são bons o suficiente.
Caro Jamesmac28,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
