CasaReclamações1xBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com a forma de pagamento.

1xBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com a forma de pagamento.

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Montante: 29.000 EGP

1xBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/09/2023 | Caso encerrado : 11/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha não conseguiu levantar os seus ganhos porque o casino retirou a opção de levantamento VISA depois de ele ter obtido lucro. Apesar de ter seguido a sugestão do casino de utilizar um método de pagamento diferente para levantamento após depositar nele e apostar o total do depósito, os pedidos de levantamento do jogador foram recusados. O jogador tentou esse processo três vezes e esperou duas semanas, mas o problema continuou sem solução. Tentamos investigar a reclamação do jogador, mas devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Depositei dinheiro usando VISA, e eles não tiveram nenhum problema em receber meu dinheiro através de depósitos, mas assim que tentei sacar, eles removeram a opção VISA porque ganhei dinheiro!! Tentei então o MasterCard e a mensagem que recebo na recusa é: (Os saques só são possíveis usando os mesmos dados que foram usados para fazer um depósito. Se você depositar dinheiro por meio de métodos de pagamento diferentes, deverá sacar o dinheiro proporcionalmente ao valor você depositou através de cada método de pagamento.)


Como posso sacar com os mesmos dados e forma de pagamento se não consigo escolher a forma que utilizei no depósito!!


O atendimento ao cliente me disse o seguinte: Se um método de depósito não estiver disponível para saque, recomendamos o uso de um método de pagamento alternativo para saque.1.

Faça um depósito mínimo através de um método de pagamento diferente.2. Faça apostas para um total do seu depósito. As probabilidades dos eventos devem ser 1,1 ou superior.3. Confirme os depósitos feitos através de cada método de pagamento em security-en@1xbet-team.com enviando a captura de tela dos detalhes da transação de depósito da operadora do seu sistema de pagamento.4. Faça um saque através deste método.


Fiz isso 3 vezes e estou esperando há 2 semanas!

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Público
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há um ano
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Prezado Markemad,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você pode confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Em relação aos métodos de levantamento disponíveis, recomendamos seguir as instruções do casino. Você pode especificar quando exatamente o cassino aprovou o pagamento dos seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há um ano
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Oi,


Já fiz saques bem-sucedidos antes, mas agora todos os métodos que usei estão bloqueados só Deus sabe por quê!


Sim, passei no KYC depois de um processo longo e cansativo.


Não, nunca usei nenhum bônus.


Eles não aprovaram a retirada. Na verdade, eles recusaram porque tentei usar diferentes métodos de saque (que usei para sacar com sucesso deste cassino) e recusaram porque: (Os saques só são possíveis usando os mesmos detalhes que foram usados para fazer um depósito. Se você depositar dinheiro através de diferentes métodos de pagamento, você deve sacar dinheiro proporcionalmente ao valor que depositou através de cada método de pagamento.)


Então eles me dizem para fazer o seguinte: Faça um depósito mínimo através de um método de pagamento diferente.2. Faça apostas para um total do seu depósito. As probabilidades dos eventos devem ser 1,1 ou superior.3. Confirme os depósitos feitos por meio de cada método de pagamento em security-en@1xbet-team.com enviando a captura de tela dos detalhes da transação de depósito da operadora do seu sistema de pagamento.4. Faça um saque através deste método.



O que não faz sentido porque já depositei dinheiro usando esses outros métodos de pagamento! Mas eu fiz isso mesmo assim e ainda recebi pedidos recusados!!! Terrivelmente frustrante

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Público
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há um ano
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Você poderia especificar quais métodos de pagamento usou para depositar no cassino? Todos eles foram verificados? O cassino lhe informou qual método você deve usar?

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há um ano
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Já retirei dinheiro anteriormente através de VISA, MasterCard, InstaPay (Transferência Bancária) e Vodafone Cash. Todos eles funcionaram. A 1xBet às vezes decide bloquear os saques para que os jogadores percam o dinheiro que ganharam e só então decidem responder, e foi exatamente o que aconteceu comigo. Tenho enviado e-mails há 2 a 3 semanas, mas agora, de repente, quando perdi o dinheiro que ganhei, eles responderam milagrosamente e me disseram que agora posso usar o método de pagamento que desejar. Estou levando meu negócio para outro lugar, é um dos piores cassinos com que já negociei.


Acabei de ter um pedido de depósito pendente que transferi há muito tempo (no valor de 3.000 EGP), ao qual eles também não estão respondendo agora. Assim que me derem isso, vou deletar minha conta.


O Betway Casino é muito melhor e eu o recomendo totalmente para quem está lendo isso. Nada na 1xBet faz valer o suporte ao cliente inútil e sem vida e o chamado "departamento de segurança" incompetente que eles possuem.

Editado
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há um ano
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Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode enviar as capturas de tela aqui.

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há um ano
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Caro(a) markemad,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Enviei a disputa para seu e-mail. Obrigado

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há um ano
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Prezado markemad, recebi apenas um e-mail datado de 31 de agosto de 2023, onde você enviou ao cassino a captura de tela do seu histórico de transações e seu ID. No entanto, não consigo ver as imagens ou a resposta do casino. Você poderia me enviar toda a comunicação mais uma vez?

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Público
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há um ano
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Caro(a) markemad,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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