O jogador da Argentina não recebeu cashback desde 27 de outubro, apesar de ter depositado $611.000 ARS e sacado $420.000 ARS, indicando uma discrepância na conta. A Equipe de Reclamações comunicou que os cassinos não eram obrigados a fornecer cashback ou recompensas de fidelidade e, como o jogador não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi rejeitada.
A última vez que recebi o cashback foi em 27 de outubro. Desde então, depositei $ 611.000 ARS e retirei $ 420.000, o que dá uma diferença para o cassino de cerca de $ 180.000 ARS. Sei que o cashback é calculado com base nos ganhos e apostas feitas, mas logicamente, se os depósitos são maiores do que os saques, as apostas feitas são maiores do que os ganhos (senão, para onde vai esse dinheiro?). Entrei em contato com o suporte, mas eles são muito vagos, apenas dizem que não tenho cashback disponível. Não consigo acessar minhas apostas feitas e registro de ganhos, apenas os depósitos e saques. Mas acho que algo não está funcionando bem, porque além do que explico aqui, no meu painel do cassino, a data de onde posso solicitar o cashback vip é 30 de outubro, então acho que isso é um erro para evitar calcular o cashback (hoje é 20 de novembro). Preciso de uma explicação, e talvez provas do meu valor apostado e ganhos de 27 de outubro até hoje, para verificar se estou errado ou não. Porque o suporte sempre diz o mesmo discurso sem nenhuma explicação. Estou anexando capturas de tela do meu painel do cassino e meus depósitos e saques.
Caro frutastutipack,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentamos informar que não podemos obrigar os cassinos a atualizar o status do seu jogador, sugerir que eles forneçam a você recompensas de fidelidade ou conceder bônus como cashback. É importante observar que os cassinos não são obrigados a oferecer nenhum benefício aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de seu programa de fidelidade sem notificação prévia.
Os cashbacks geralmente são concedidos automaticamente com base no sistema do cassino e, se você for informado de que não é elegível, não poderemos ajudar.
Não intervimos nessas questões e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe bônus e quem não.
Agradecemos sinceramente sua compreensão da situação e pedimos desculpas por não podermos ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
