O jogador da Grécia não conseguiu reabrir sua conta antiga, então abriu uma nova. Depois de tentar retirar seus ganhos, o cassino informou que pode haver alguns problemas porque ele criou 2 contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho uma conta 20bet que encerrei uma que tentei abrir várias vezes, mas a equipe de suporte não respondeu aos meus e-mails. Então criei um novo que estava totalmente identificado com documentos etc. Fiz um depósito de € 200 e tento sacar € 780 e eles me dizem que talvez haja um problema devido à segunda conta. Eles têm o direito de pegar meu dinheiro?
Caro Βασίλης,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia esclarecer quando exatamente você fechou sua primeira conta e por quê? Você usou os mesmos dados pessoais ao criar as duas contas?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Βασίλης,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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