O jogador da Argentina não consegue receber seus ganhos do cassino, apesar de fornecer capturas de tela, fotos e documentos solicitados. O cassino continua pedindo novas informações sem processar o pagamento.
Não consegui que pagassem meus ganhos. Eles pediram capturas de tela, fotos e documentos. Enviei tudo, mas eles nunca depositaram o dinheiro. Toda vez, eles pedem algo novo. Nunca tive essa experiência com um cassino online. Eles são o pior site de apostas. Não jogue aqui.
Caro Edua1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei fotos, prints de todos os documentos que eles pedem. Eles não precisam de nada. Eles estão apenas correndo para pagar. Enviei cerca de 18 fotos de documentos, todos aceitos. Mas toda vez que faço o saque do meu prêmio, eles me rejeitam e me pedem um novo documento. Eles são golpistas.
Enviei fotos, prints de todos os documentos que eles pedem. Eles não precisam de nada. Eles estão apenas correndo para pagar. Enviei cerca de 18 fotos de documentos, todos aceitos. Mas toda vez que faço o saque do meu prêmio, eles me rejeitam e me pedem um novo documento. Eles são golpistas.
Muito obrigado, Edua1982, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Edua1982,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 20Bet Casino para participar da conversa.
Caro 20Bet Casino,
Peço gentilmente sua ajuda para esclarecer por que os documentos enviados não foram suficientes para concluir o processo KYC do jogador. Quais outros documentos, se houver, preencheriam os critérios para concluir o KYC? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
Olá Edua1982,
Temos o prazer de informar que sua solicitação de retirada foi processada com sucesso e os fundos foram transferidos para sua conta. Agradecemos sua paciência e compreensão durante o processo de transação.
Caso você tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar. Nós nos esforçamos para fornecer a experiência de jogo mais conveniente e segura para nossos usuários.
Obrigado por escolher nosso cassino e esperamos que sua experiência conosco seja apenas positiva!