CasaReclamações20Bet Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

20Bet Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

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Montante: $70.000 ARS

20Bet Casino
Submetido: 05/11/2024 | Resolvido : 26/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Argentina não conseguiu receber seus ganhos do cassino, apesar de ter fornecido as capturas de tela, fotos e documentos solicitados. O cassino continuou a pedir novas informações sem processar o pagamento. O problema foi resolvido depois que a Equipe de Reclamações interveio e se comunicou com o cassino, levando ao processamento bem-sucedido da solicitação de retirada do jogador. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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Não consegui que pagassem meus ganhos. Eles pediram capturas de tela, fotos e documentos. Enviei tudo, mas eles nunca depositaram o dinheiro. Toda vez, eles pedem algo novo. Nunca tive essa experiência com um cassino online. Eles são o pior site de apostas. Não jogue aqui.

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Caro Edua1982,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação da sua conta?
  • Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Anexo sensível
Anexo sensível
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Enviei fotos, prints de todos os documentos que eles pedem. Eles não precisam de nada. Eles estão apenas correndo para pagar. Enviei cerca de 18 fotos de documentos, todos aceitos. Mas toda vez que faço o saque do meu prêmio, eles me rejeitam e me pedem um novo documento. Eles são golpistas.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Enviei fotos, prints de todos os documentos que eles pedem. Eles não precisam de nada. Eles estão apenas correndo para pagar. Enviei cerca de 18 fotos de documentos, todos aceitos. Mas toda vez que faço o saque do meu prêmio, eles me rejeitam e me pedem um novo documento. Eles são golpistas.

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Público
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Muito obrigado, Edua1982, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Olá Edua1982,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 20Bet Casino para participar da conversa.


Caro 20Bet Casino,

Peço gentilmente sua ajuda para esclarecer por que os documentos enviados não foram suficientes para concluir o processo KYC do jogador. Quais outros documentos, se houver, preencheriam os critérios para concluir o KYC? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Olá Edua1982,


Temos o prazer de informar que sua solicitação de retirada foi processada com sucesso e os fundos foram transferidos para sua conta. Agradecemos sua paciência e compreensão durante o processo de transação.

Caso você tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar. Nós nos esforçamos para fornecer a experiência de jogo mais conveniente e segura para nossos usuários.

Obrigado por escolher nosso cassino e esperamos que sua experiência conosco seja apenas positiva!

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Obrigado pela sua resposta, equipe do 20Bet Casino. Fico feliz que a situação tenha sido esclarecida.


Caro Edua1982,

Por favor, deixe-me saber se posso considerar sua reclamação resolvida ou se você precisa de ajuda com qualquer outra coisa.

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Público
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Caro(a) Edua1982,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Problema resolvido. Muito obrigado.

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Caro Edua1982,

Obrigado pela sua confirmação. Ficamos felizes em saber que nossa intervenção ajudou a resolver a situação. Vamos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot Rate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

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Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru

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