O jogador argentino solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador relatou atrasos devido a uma “revisão de vídeo de verificação” pendente. Após 14 dias, o casino aprovou a verificação e processou o levantamento após o jogador alertar sobre potenciais danos à reputação. O problema foi resolvido e o jogador recebeu o dinheiro.
Olá! Como vai você? Espero que você esteja bem.
Em primeiro lugar, o KYC é feito e aprovado antes mesmo do depósito.
Bem, no começo tudo parecia bem, mas quando fiz o pedido de saque, eles me pediram uma verificação por vídeo. Não é a primeira vez que me perguntam algo assim, então não foi um problema. Enviei o vídeo no mesmo dia em que pediram.
Os dias se passaram e nada. Enviei o primeiro e-mail, eles me responderam rapidamente que ainda estava em análise e que deveria aguardar o resultado.
Os dias se passaram novamente e nada. Enviei mais três ou quatro e-mails e eles simplesmente pararam de responder. Um detalhe: o chat online não está disponível para mim no site.
E agora estou aqui, ainda esperando uma resolução e o dinheiro claro, e nada.
Anexei o único e-mail que eles me responderam.
Espero que isso termine de uma boa maneira
Obrigado! Tenha um bom dia 🙂
Olá! Ainda estou aguardando a ""revisão do vídeo de verificação"" ser feita, então ainda não recebi o dinheiro. Muito decepcionado com o cassino.
Hoje já se passaram 14 dias desde que solicitei o saque, sem notícias sobre o dinheiro. Parece uma farsa.
Depois de avisá-los de que eu postaria em todos os fóruns para diminuir sua reputação, eles -de repente- aprovaram o vídeo de verificação e permitiram a retirada. Então, tenho meu dinheiro, mas não recomendo este cassino. Obrigado por tudo.
Prezado Safedosafe,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
