CasaReclamações21.com Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

21.com Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 22.000 €

21.com Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/03/2023 | Caso encerrado : 07/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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eu estava jogando nos cassinos do grupo pressenter (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), usando bônus de cassino e ofertas de rodadas grátis e também jogando com meu próprio dinheiro. recentemente, eles me enviaram um e-mail informando que eu quebrei algumas regras, fechei todas as minhas contas e congelei meus fundos.

Eu perguntei a eles quais regras eu quebrei e exigi que eles devolvessem meu dinheiro em minhas contas, mas eles não se comunicaram de volta. já faz uma semana desde então.


eu tinha mais de 22.000e espalhados por todas as minhas contas, então é uma grande soma de dinheiro. sinto que não quebrei nenhuma regra e eles estão apenas tentando roubar meu dinheiro.

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Público
Público
há um ano
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Olá Kenkahelena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 21.com Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O grupo bloqueou todas as suas contas de uma vez? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas lá? Você reivindicou bônus em todos os cassinos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Criei as contas de forma confiável e o cassino obteve todas as informações pessoais delas. mais do que isso, eles não pediram nenhuma confirmação em nenhum momento. Eu criei as contas em maio de 2021, pelo que me lembro, e joguei lá regularmente depois disso.

Joguei jogos de cassino e usei bônus de cassino enquanto jogava.


a última resposta do casino veio para o e-mail de 20 de março de 2023, apenas informando que o assunto foi transferido para o departamento competente para processamento, não foram dadas respostas sobre o motivo do bloqueio das contas ou se pretendem devolva meu dinheiro conforme solicitei.

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Público
Público
há um ano
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Olá Kenkahelena,

Como seu caso está relacionado a um grupo de cassino inteiro, não apenas a um único cassino, e os problemas são um pouco mais complexos do que um bloqueio de conta normal, discutiremos suas reclamações com nossa equipe esta semana.

Forneceremos uma resposta relevante depois disso.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Também apresentei uma reclamação separada sobre outros cassinos separados.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Najas,

Como seu caso está relacionado a um grupo de cassino inteiro, não apenas a um único cassino, e os problemas são um pouco mais complexos do que o encerramento normal de uma conta, discutiremos suas reclamações com nossa equipe esta semana.

Forneceremos uma resposta relevante depois disso.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) kenkahelena,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Abordamos o tema conforme prometido em nossa reunião interna. Embora reconheçamos que algumas reclamações foram enviadas até um mês atrás, também precisamos levar em consideração que investigar tais assuntos pode ser demorado. De fato, descobrimos que nove jogadores levantaram preocupações com nosso Centro de Resolução de Reclamações em relação a todo o Grupo PressEnter, envolvendo oito cassinos, resultando em mais de 70 casos ativos. A investigação está sendo conduzida cuidadosamente por todo o grupo de cassinos, e já informamos a equipe afiliada dos cassinos PressEnter. Agradecemos sua paciência enquanto os cassinos coletam evidências e trabalham para resolver o problema. Obrigado.

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Público
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há um ano
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Após algumas semanas de discussões internas e comunicações com o cassino, nenhum progresso foi feito em relação a este caso. Reconhecemos que a investigação pode ser paralisada pelo envolvimento de vários cassinos e jogadores e, portanto, recomendamos buscar assistência da Autoridade de Licenciamento. Como possível solução, sugerimos entrar em contato com eCOGRA, a Resolução Alternativa de Litígios oficial do cassino, enviando sua solicitação aqui.

O ADR é um serviço gratuito e a decisão tomada pela entidade de ADR nomeada será considerada final tanto pela Empresa quanto por você, sujeito a total representação de todas as partes envolvidas. Você pode enviar um Formulário de Reivindicações em https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Como alternativa, você pode enviar um e-mail para a eCOGRA com os detalhes de sua reclamação em complaints@ecogra.org .

Por favor, consulte esta reclamação como um ponto de referência. Informe-nos se precisar de assistência ao registrar a reclamação oficial e mantenha-nos informados sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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