O jogador da Grécia enfrentou um atraso no pagamento após fazer um pedido de saque. O cassino alegou que ele tinha vários registros e solicitou cartões de depósito antigos. Apesar do jogador ter enviado a sua identificação e documentos relevantes, o casino não respondeu aos e-mails e parecia não estar disposto a libertar os seus ganhos. Não pudemos investigar mais e não tivemos escolha a não ser rejeitar esta reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Enquanto eu usava regularmente a empresa para depósitos e saques e estava tudo bem, fiz outro pedido de saque. Como mencionei acima, houve atraso no pagamento mesmo tendo sido aprovado e enviado ao banco para crédito. Enviei-lhes um e-mail perguntando por que havia esse atraso, e eles começaram a me dizer que eu tinha vários cadastros e estavam pedindo alguns cartões de depósito antigos que não são mais válidos. Não sei o que fazer, mas pelo que entendi, eles não querem me dar meu dinheiro. Também enviei a eles minha identidade e os documentos relevantes que eles solicitaram, mas eles não me dizem nada e não respondem a nenhum e-mail. Por favor me ajude a conseguir meu dinheiro?
Caro sakislew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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