O jogador da República Checa está a lidar com requisitos excessivos de verificação do Bet22 Casino, que se recusa a pagar os seus ganhos. Apesar de fornecer inúmeras fotos e documentos, o casino solicitou novas verificações após uma espera de 14 dias, o que o jogador acha estranho. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, estou entrando em contato com você para obter ajuda. O Bet22 Casino se recusa a pagar meus ganhos. Pediram o que considero uma quantidade excessiva de fotos e documentos para verificação. Após o último e-mail em que me informaram que estava ocorrendo um processo de verificação e que eu deveria aguardar uma resposta, só me responderam por mais 14 dias. Depois desses 14 dias, entrei em contato com eles para perguntar quanto tempo ainda precisaria esperar e fui informado que eles precisavam de mais fotos para verificação, o que considero um tanto estranho. Você poderia me ajudar a resolver este assunto? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Olá GiovanniK7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 22bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, o processo de verificação dura a partir de 31/10/2023. Não sei quais documentos foram aprovados e quais não foram porque não recebi nenhuma decisão. Solicitações apenas de documentos adicionais. O último contacto com o casino foi por volta de 17/11/2023 quando me pediram documentos adicionais para verificação. Já enviei várias fotos do meu RG, fotos da minha conta Skrill, um PDF da minha conta bancária, uma selfie minha com meu RG e na frente da tela com um e-mail deles que eles também queriam e agora eles quero me enviar uma conta de luz de 3 meses atrás. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta
Olá GiovanniK7,
Enquanto o casino continuar a solicitar documentos, a verificação continua em curso. Entendo que possa parecer um processo longo, mas fornecer todos os documentos necessários é crucial para finalizar o processo. Certifique-se de enviar a eles todas as solicitações o mais rápido possível e avise-nos se nenhuma resposta for recebida na próxima semana.
atualmente querem que eu verifique o endereço através da conta de luz, o que não posso fornecer, e é completamente claro para mim que estão esperando por isso que não poderei cumprir nenhuma de suas dez opções de verificação, e por esse motivo eles rejeitarão minha seleção.
Sim, é como eu disse. Quando respondi que não poderia enviar-lhes contas de luz, eles responderam que eu deveria seguir as suas instruções e que, se não o fizesse, não poderiam continuar com a verificação. Então, estou perdendo o juízo.
Olá GiovanniK7,
Por que você não consegue fornecer o documento solicitado? Não existe nenhuma outra fatura que possa comprovar seu endereço?
Felizmente já resolvi isso, então me escreveram avisando que vão verificar para que eu possa aguardar uma resposta. Depois de dois dias, eles escreveram que ainda queriam enviar fotos da carteira de motorista. Então enviei para eles e estou aguardando mais 2 dias por uma resposta.
Olá GiovanniK7,
Fico feliz em ouvir isso. Informe-nos assim que tiver notícias do cassino.
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