O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar fundos porque as transações para seus métodos de pagamento preferidos foram recusadas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom, ao fazer uma retirada, que é aceita, eles me informam que meu provedor de pagamento (Mastercard cancelou a operação) pode me orientar a fazer a retirada?
desde já, obrigado
Caro Danielcebriangomez90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você já tentou retirar seus fundos através de um método de retirada alternativo?
Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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