Caro James1234,
Infelizmente, após uma análise completa das informações e evidências adicionais, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Como você deve saber, a criação de várias contas é uma violação dos Termos e Condições do cassino. Consideramos a decisão do casino justificada. Você pode encontrar as regras que os jogadores precisam seguir ao jogar em um cassino online em nosso Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Como você deve saber, a reclamação a que se refere foi encerrada como 'Casino generoso'. Nesse caso específico, significa que o casino decidiu pagar ao jogador os seus ganhos, embora não fosse obrigado a fazê-lo. Por favor, entenda que não podemos punir o cassino simplesmente porque ele não está disposto a fazer a mesma exceção no seu caso.
Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não encontre um problema como este novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Dear James1234,
Unfortunately, after a thorough review of the additional information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified. As you might know, creating multiple accounts is a violation of the casino’s Terms and Conditions. We consider the decision of the casino to be justified. You can find the rules players need to follow when playing at an online casino in our Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
As you might know, the complaint you are referring to was closed as ‘Generous casino’. In that particular case, it means the casino decided to pay the player their winnings even though it was not obliged to. Please understand that we cannot punish the casino simply because it is not willing to make the same exception in your case.
I’m sorry I couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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