O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Enviei um pagamento em 23 de junho de 2021 e carreguei os documentos necessários. Em 25 de junho de 2021 havia apresentado os documentos solicitados, desde então não fui verificada e o valor não foi pago. O apoio sempre adia a espera. Nos termos e condições é especificado um máximo de 48 horas, mas 7 dias já se passaram.
I submitted a payout on June 23, 2021 and uploaded the necessary documents. On June 25th, 2021 I had submitted the requested documents since then I have not been verified and the amount has not been paid out. The support always puts off waiting. In the terms and conditions a maximum of 48 hours is specified, but 7 days have already passed.
Ich habe eine Auszahlung am 23.06.2021 eingereicht und die nötigen Dokumente hochgeladen. Am 25.06.2021 hatte ich die angeforderten Dokumente nachgereicht seit dem bin ich weder verifiziert noch wurde der Betrag ausgezahlt. Der Support vertröstet immer nur mit warten. In den AGBs werden maximal 48 Stunden angegeben jedoch sind jetzt schon 7 Tage um.
Caro Alexander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, não, a mesma coisa é dita todas as vezes. Eu deveria esperar. Até agora não aconteceu em nenhum casino que necessite de mais de 7 dias para a verificação.
Hello no, the same thing is said every time. I should wait. So far it has not happened in any casino that you need longer than 7 days for the verification.
Hallo nein, ich bekomme jedesmal dasselbe gesagt. Ich soll warten. In keinem Casino bis jetzt vorgekommen das man länger als 7 Tage für die Verifizierung benötigt.
Olá, coincidentemente, depois de enviar a reclamação aqui, meus documentos foram aceitos e o pagamento foi aprovado. Você pode deixar o caso em aberto até que o pagamento seja recebido?
Hello coincidentally, after submitting the complaint here, my documents have been accepted and the payout has been approved. Can you leave the case open until payment is received?
Hallo zufälligerweise nachdem ich hier die Beschwerde eingereicht habe sind meine Dokumente akzeptiert worden und die Auszahlung genehmigt. Können sie den Fall noch offen lassen solang bis die Zahlung eingeht?
Boas notícias. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Great news. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Alexander, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexander, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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