O jogador do Brasil teve seus ganhos retidos por meses e não conseguiu sacá-los do cassino. Ele solicitou assistência para liberar os fundos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino várias vezes para resolver o problema, mas nenhuma resposta foi recebida do cassino sobre o saque. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a AOFA Gaming Authority para obter mais assistência.
Estou com dinheiro preso há meses, e o casino não libera minha conta para sacar.
Preciso que me ajude para eu liberar meu dinheiro.
Caro natanespinoza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
R= Sim está verificada
Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos?
R= Não fui informado
É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
R= Apenas com minha conta.
Há algum saque pendente na sua conta?
R= Não tenho saque pendente, pois a plataforma não permite eu sacar. Aparece esse erro abaixo:
Caro natanespinoza,
Você poderia me enviar alguma comunicação entre você e o cassino onde vocês discutem o problema?
Se você não recebeu nenhuma resposta do cassino, encaminhe sua tentativa mais recente de contato com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Olá boa tarde tomas!
Quando realiza login na conta não fica histórico de mensagem, sendo assim não é posível enviar o último contato via chat no site da 4play.
Pode solicitar algo diferente?
Caro natanespinoza,
Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino por e-mail em suporte@4play.bet ? Com que resultado?
Se o cassino não respondeu a você, encaminhe suas tentativas de contato para tomas@casino.guru
Já tentei, inclusive já mandei os documentos que eles solicitaram aqui no chat.
Estou aguardando a liberação do meu dinheiro, pode verificar isso com eles?
Caro natanespinoza,
Quais documentos o cassino pediu?
Você poderia encaminhar os e-mails que trocou com o suporte do cassino? Encaminhe os e-mails mais recentes para meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
tomas perdão, o que foi verificado foi as informações pessoais, eles não solicitam verificação no site, quero saber saber como faço para retirar meu dinheiro.
Caro natanespinoza,
Olá tomas, a plataforma não exige verificação de documento, porém caso eles solicitem, posso está enviado, o problema é que eles não respondem de nenhuma forma.
Joguei Telly Reals e Bac Bo.
Muito obrigado, natanespinoza, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá natanespinoza,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do 4Play.bet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Cassino 4Play.bet,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan AOFA Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
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