CasaReclamações5Gringos Casino - A conta do jogador foi encerrada.

5Gringos Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 1.790 €

5Gringos Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/06/2023 | Resolvido : 16/06/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Grécia teve sua conta encerrada devido a um depósito de terceiros. No entanto, ele afirma ser o coproprietário do método de pagamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.

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Público
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há um ano
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Ganhei 1790 euros e fecharam a minha conta porque fiz um depósito com cartão de terceiros. No entanto, esta conta é minha e sou co-beneficiária do segundo nome da minha irmã. Eu envio o documento e eles dizem que a conta está bem. fizemos o saque para você em 3 a 5 dias úteis dependendo do banco para onde vai o dinheiro. 11 dias úteis se passaram e o dinheiro ainda não chegou. Eu mando um e-mail para eles e agora eles me dizem que não há dinheiro para sacar porque a conta foi encerrada. enquanto eles me enviaram 2 vezes que fizeram o depósito na conta bancária. eles estão me enganando

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há um ano
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Prezado georgekotlitsas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente.

Sua conta foi encerrada durante o procedimento de verificação?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Sua irmã também tem uma conta no cassino?

Entendi corretamente que você é o coproprietário legal do cartão de pagamento de sua irmã?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

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há um ano
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A conta foi encerrada porque mostrava minha irmã no cartão como primeiro nome e eles pensaram que não era eu no cartão. e eles fecharam minha conta assim que eu enviei os detalhes eles disseram ok tudo o que fizemos o saque. sem bônus eram os ganhos. não, ele não tem uma conta. sim, ele tem meu segundo nome no cartão. nós temos este cartão juntos

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há um ano
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Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.

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há um ano
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há um ano
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Obrigado por seus e-mails. Pela última captura de tela que você me enviou, parece que o cassino processou sua retirada. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.

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há um ano
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Respondi a ela no e-mail que você me disse isso 3 vezes, mas o dinheiro ainda não chegou. e eu perguntei a ela quanto você depositou? e ela ainda não respondeu

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há um ano
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Muito obrigado, georgekotlitsas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Muito obrigado. sem a sua ajuda não sei o que faria

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Público
Público
há um ano
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Olá georgekotlitsas,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o 5Gringos Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino 5Gringos,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a retirada ainda não foi recebida pelo jogador?

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há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Analisamos sua solicitação e, de acordo com nossa avaliação, solicitamos que você nos forneça um documento que demonstre claramente a conexão entre seu cartão e sua conta bancária.


Enviamos um e-mail solicitando o referido documento. Por favor, envie para support@5gringos.com.

Agradecemos sua cooperação neste assunto.


Se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.


Atenciosamente,

5gringos

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há um ano
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aqui você vai

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há um ano
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Prezado georgekotlitsas,

Pode por favor enviar novamente o "papel" onde consta o IBAN da conta e o seu nome e o cartão de débito correspondente a essa conta à equipa de apoio do casino para support@5gringos.com para que o possam verificar? Você tem alguma outra evidência (contrato de conta, extrato de cartão de débito com seu nome ou similar) que possa ajudá-lo a determinar claramente que você é cotitular da conta?

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Público
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há um ano
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eu mandei pra eles

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Público
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há um ano
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Querido cliente,


Por favor, forneça-nos um "documento" onde possamos verificar claramente se o seu cartão com final *****8833 está conectado à sua conta bancária com final *****3878.


Obrigado pela sua compreensão!


Sinceramente,

5gringos

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há um ano
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Público
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há um ano
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Deixe-me ver o que mais você vai pedir? um não faz você o outro não. aqui

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela evidência, georgekotlitsas.


Prezado Cassino 5Gringos,

A evidência fornecida é suficiente?

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há um ano
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Agora, por que você não responde que o documento está correto? me dê o dinheiro para acabar com essa coisa toda. já que sou totalmente legítimo, o que mais você quer?

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Público
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há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por fornecer o documento necessário. Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso e os ganhos foram creditados novamente em sua conta de jogo.


Informamos que os ganhos podem ser retirados manualmente de nosso lado conforme sua escolha de acordo com o limite de retirada.

Obrigado pela sua compreensão!


Sinceramente,

5gringos

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Público
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há um ano
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Envie-os você mesmo. Não me deixa entrar, diz isso file

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Público
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há um ano
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Muito obrigado. incidente resolvido. obrigado guru do cassino e vocês 5gringos

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Público
Público
há um ano
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Querido cliente,


Obrigado pelo seu reconhecimento!


===================


Caro Michal,


Obrigado também por sua cooperação na resolução do problema.


Atenciosamente,

5gringos

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Público
Público
há um ano
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Ótimas notícias, georgekotlitsas. Fico feliz em saber que sua verificação foi bem-sucedida.

Como o reclamante confirmou que o problema foi resolvido, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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