Caro Udkatko,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 5Gringos Casino. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
4.1 Ao abrir uma conta no nosso Site e ao utilizar o nosso Site, você garante que:
- você está agindo em seu próprio nome;
- você é um cidadão competente e cumpridor da lei;
- você não é viciado em jogos de azar, não usa o Site sob a influência de álcool, drogas ou outras substâncias;
- todos os dados e informações que você forneceu ao se cadastrar em nosso Site são verdadeiros e reais e você continuará atualizando essas informações em caso de qualquer alteração;
- você entende e aceita totalmente o fato de que existe a possibilidade de perda monetária ao usar nossos serviços;
- você não está usando fundos monetários recebidos de forma ilegal ou de fontes ilegais;
- você não entrou em conluio e não tentará conspirar direta ou indiretamente com outro cliente do Site;
- o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
Compreendi corretamente que o casino anulou os seus ganhos porque utilizou um método de pagamento que não lhe pertence?
Você poderia encaminhar o e-mail que recebeu do cassino sobre o cancelamento de seus ganhos?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear udkatko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you are a competent and law-abiding citizen;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
- all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
- you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
- you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
- you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Do I understand correctly that the casino voided your winnings because you used a payment method that does not belong to you?
Could you please forward the email you received from the casino regarding the cancellation of your winnings?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
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