7BitCasino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

O valor contestado correto é 15 mBTC = ~ 0,015 BTC

Recebi uma promoção por e-mail da operadora oferecendo uma certa quantidade de rodadas grátis do provedor de jogos Platypus, dependendo do valor do depósito (Figura 1). Então, decidi fazer um depósito (Figura 2) e recebi 22 rodadas grátis de acordo com os Termos e Condições do Bônus (Figura 3). Como você pode ver no meu histórico de apostas (Figura 4), decidi jogar primeiro com o saldo da minha conta em um jogo chamado "Muerto En Mictlan" e guardei as 22 rodadas grátis do Platypus para mais tarde no caso de eu ganhar para que eu seria capaz de sacar imediatamente sem estar vinculado a um bônus. Infelizmente, perdi todo o valor do meu depósito e fiquei com as 22 rodadas grátis na minha conta. Eu havia selecionado o jogo "Book of Light" da Platypus para jogar minhas 22 rodadas grátis. O valor total que ganhei com as rodadas grátis é de 0,0007 BTC de acordo com a equipe de suporte do operador por meio de nossa conversa por e-mail (Figura 5), pois estes rodadas foram suspeitamente deixadas de fora do meu histórico de apostas que eu havia solicitado logo após o incidente. Com os ganhos de 0,0007 BTC provenientes das rodadas grátis do Platypus, decidi tentar a sorte no jogo chamado "Big Heist" de Booongo e terminei minha sessão do jogo "Book of Light". O saldo da minha conta subiu para 0,01969482 BTC ao vencer o jogo Big Heist quando, de repente, vi meu saldo cair para 0,005 BTC sem fazer nada. Então, entrei imediatamente em contato com o suporte por meio de bate-papo e e-mail (Figura 5) e o operador, juntamente com sua equipe de suporte, continua insistindo que a causa do confisco de aproximadamente 0,01464482 BTC foi que eu ultrapassei o valor máximo de ganho de 0,005 BTC de acordo com seus bônus T&C (Figura 3). Completamente perplexo com o motivo dado, pois o valor que ganhei com as rodadas grátis de bônus é 0,0007 BTC, revi os Termos e Condições do bônus e lá está:

"O ganho máximo de

22 FS é 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000

ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB...."

Nesta cláusula, indica o valor do ganho de restrição e onde o valor deve ser aplicado, a restrição é das 22 rodadas grátis. Seu suporte continua insistindo (Figura 5) que a cláusula afirma "O ganho máximo de 22 FS e todos os ganhos derivados dele enquanto o requisito de aposta não for satisfeito é de 0,005 BTC ...", mas não é isso que está declarado em seus T&C. Tentei por uma semana inteira argumentar com a equipe de suporte e fazê-los entender isso sem sucesso, então agora peço sua ajuda para recuperar a quantia indevidamente confiscada de 0,015 BTC de volta à minha conta disponível para retirada imediata, pois terminei o requisitos de apostas para os 0,0007 BTC que ganhei nas rodadas grátis do Platypus.

Obrigado pelo seu tempo e consideração e estou ansioso para o seu feedback.

Respeitosamente,

Chester

Caro geemail2485,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Oferta de quarta-feira

Para reivindicar esta promoção, insira o código promocional de QUARTA-FEIRA antes de fazer um depósito.

Este bônus é adicionado automaticamente ao depósito feito na quarta-feira (UTC). O depósito mínimo para se qualificar para o bônus de giro grátis é:

Para 40 rodadas grátis - 0,001 BTC / 20 EUR / 25 USD / 30 AUD / 200 NOK / 30 CAD / 2485 RUB / 30 NZD / 100 PLN / 110 BRL / 418860 VND / 2500 JPY / 0,02 ETH / 0,2 BCH / 0,4 LTC / 65 XRP / 340 DOG / 25 USDT / 200 TRX / 45 ADA / 0,1 BNB.

Para 100 rodadas grátis - 0,003 BTC / 50 EUR / 55 USD / 75 AUD / 500 NOK / 70 CAD / 6210 RUB / 80 NZD / 250 PLN / 1163490 VND / 275 BRL / 6240 JPY / 0,05 ETH / 0,5 BCH / 1,1 LTC / 850 DOG / 55 USDT / 165 XRP / 500 TRX / 115 ADA / 0,25 BNB.

Observe que o bônus expirará após 3 dias se não for ativado.

Um bônus de giro grátis é permitido por uma pessoa, família, endereço, computador compartilhado ou endereço IP durante a quarta-feira.

Giros Grátis serão dados em um dos jogos desenvolvidos por BGaming, Platipus , Belatra , Booming , Mascot ou Betsoft . A cada semana um jogo diferente será escolhido para esta promoção.

Os resultados das rodadas grátis devem ser apostados 45 vezes para atender aos requisitos de aposta.

Saque máximo: 100 EUR/ 0,005 BTC / 100 USD/ 100 AUD/ 100 CAD/ 1000 NOK/ 7000 RUB/ 100 NZD/ 445 PLN/ 2326980 VND / 12400 JPY/ 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB ou seu equivalente em outras moedas.

O bônus de rodadas grátis anunciado nesta promoção é adicionado ao depósito e deve ser jogado após jogar o depósito, o valor depositado deve ser apostado pelo menos 3 vezes antes que o cliente possa solicitar o saque."

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Por favor, entenda que esta regra se aplica ao pedido final de retirada.

Espero que esta explicação tenha sido útil e que você concorde que seus ganhos foram limitados de forma justa.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Por favor, entenda que você está se referindo ao bônus incorreto (oferta de quarta-feira) ao declarar a cláusula de saque máximo. O bônus a que me refiro na minha reclamação foi recebido em um sábado de acordo com a amostra de e-mail que eu havia anexado com um nome de arquivo de 'Figura 1 - Gmail - Chester, Platipus Crypto Week! 💸.pdf' que eu havia fornecido no momento do envio. Por favor, use esses termos e condições de bônus ao analisar minha reclamação. Obrigada. Tentei anexar o documento novamente nesta resposta, mas não consigo por motivos desconhecidos. Eu poderia enviar por e-mail de alguma forma?

Obrigado, geemail2485, pela correção.

Estes são os termos e condições de bônus corretos, relacionados à promoção Platipus Crypto Week:

No entanto, o saque máximo permanece o mesmo. Por favor, entenda que este limite se aplica a todos os ganhos acumulados de suas 22 rodadas grátis.

Por favor, ajude-me a entender como as declarações "O ganho máximo de 22 FS é 0,005 BTC ..." e "O saque máximo e todos os ganhos nele contidos ao completar os requisitos de bônus do valor concedido de 22 FS é 0,005 BTC...." equivale exatamente ao mesmo significado para você. Eu absolutamente aprecio isso, pois estou mudo e estupefato desde a 3ª série, porque para mim, essas declarações significam dois objetos diferentes e separados. O que me refiro é exatamente como é tirado de seus T&C sem modificações adicionais nem especulações de qualquer tipo - ganhando de 22 Free Spins - e quanto ganhei do Bonus 22 FS do qual joguei o jogo Book of Light ? Como você raciocinaria e explicaria por que os ganhos de rodadas jogadas em jogos não-Platypus depois de ganhar 0,0007 BTC do 22 Book of Light FS contam como parte dos ganhos máximos do 22 FS? A cláusula é exatamente indicada para ser aplicada em ".... ganhando de 22 FS....." mas 7bitcasino, e agora incluindo você também, afirma que os T&C estão errados e devem ser aplicados em ".... todos os ganhos enquanto tiver este bônus ativo na conta de um jogador....."? Por favor, deixe-me saber se eu entendi errado porque se novos termos e condições podem se manifestar do nada, a única coisa que resta para eu dizer e para todos ouvirem é... 'CORRA!'

Você poderia me dizer como você entende essa frase? Os ganhos máximos de 22 rodadas grátis são x valor e então você pode continuar jogando e sacar o quanto quiser, correto? Então esses ganhos são acumulados de quê, se não das Rodadas Grátis? Você retirou algum dinheiro ou fez novos depósitos durante esta sessão?

Compreendo que a cláusula referida como 'Ganhos das 22 Rodadas Grátis' significa exatamente como indicado. Ok, vamos dividi-lo ainda mais. Recebi 22 Free Spins correto? e de acordo com os T&C do bônus da promoção Platypus, o limite máximo que um jogador pode ganhar com essas 22 rodadas grátis é de 0,005 BTC. Correto? OK. Conforme confirmado pelo suporte deles em nossa conversa por e-mail, ao completar essas 22 rodadas grátis, ganhei 0,0007 BTC, que está abaixo do limite máximo de 0,005 BTC, correto? E do meu entendimento, as 22 rodadas grátis mencionadas na cláusula de bônus em questão significam exatamente como declarado no sentido mais literal, 22 rodadas grátis. Ou seja, o máximo que qualquer um pode ganhar com o bônus de 22 rodadas grátis, NÃO qualquer uma das rodadas anteriores ou durante enquanto joga simultaneamente jogos diferentes nem depois, mas apenas nessas 22 rodadas grátis, é 0,005 BTC e eu ganhei 0,0007 BTC. Então, onde exatamente eu violei qualquer um dos termos e condições de bônus deles para confiscar meus ganhos obtidos depois de jogar as 22 rodadas grátis?

Não, não fiz nenhum depósito nem saque deste site desde o incidente.

Caro geemail2485,

Gostaríamos de especificar alguns pontos em relação ao seu pedido.

Em primeiro lugar, você recebeu 22 rodadas grátis nos jogos de Platipus. Depois disso, você os jogou em um dos jogos Platipus (infelizmente, não podemos ver esse processo em nosso sistema). Você ganhou dessas rodadas grátis 0,0007 BTC e esse valor deveria ter sido apostado. E exatamente desse valor, o ganho máximo é de 0,005 BTC.

De acordo com nossos termos, todos os bônus de depósito têm um requisito de depósito mínimo para obter o bônus, limitação do valor máximo possível do bônus, termos de apostas, limitação do valor máximo de apostas durante as apostas e limitação de tempo do bônus, salvo indicação em contrário. Isso significa que o processo de aposta é obrigatório e o ganho máximo do bônus após as apostas é de 0,005 BTC.

Como resultado, o ganho correspondente foi adicionado ao seu saldo após fazer todos os requisitos de aposta e o restante dos fundos foi subtraído pelo sistema devido a essa regra.

Agradecemos a sua compreensão.

Sinceramente,

Equipe 7Bit Casino

Para citar sua resposta:

"Em primeiro lugar, você recebeu 22 rodadas grátis nos jogos da Platipus. Depois disso, você as jogou em um dos jogos da Platipus (infelizmente, não podemos ver esse processo em nosso sistema). Você ganhou dessas rodadas grátis 0,0007 BTC e depois esse valor deveria ter sido apostado. E exatamente desse valor, o ganho máximo é de 0,005 BTC."

0,0007 BTC < 0,005 BTC

Então, de onde veio a violação de nossos termos e acordos para o seu cassino confiscar meus ganhos? Além disso, por que meus ganhos não relacionados às 22 rodadas grátis foram confiscados enquanto seus T&C de bônus especificavam apenas um limite de ganhos DAS 22 rodadas grátis?

Citação direta da cláusula de limitação de vencimento de Bonus T&C:

".....O ganho máximo de

22 FS é 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB.

77 FS é 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB. 199 FS é 0,008 BTC / 0,15 ETH / 1,4 BCH / 3 LTC / 2550 DOG / 495 XRP / 150 USDT / 1500 TRX / 0,75 BNB / 345 ADA.

777 FS é 0,015 BTC / 0,23 ETH / 2,6 BCH / 5,6 LTC / 5020 DOG / 690 XRP / 295 USDT / 4940 TRX / 1,1 BNB / 650 ADA ....."

Caro geemail2485,

Por favor, entenda que seus ganhos não foram confiscados porque você violou os termos e condições, mas eles foram limitados devido à regra de saque máximo.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Uma última pergunta, onde está essa cláusula de saque máximo nos T&C de bônus relativos?

Publiquei os termos de bônus relevantes na minha resposta anterior há uma semana.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.