CasaReclamações7Signs Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

7Signs Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.000 €

7Signs Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/08/2023 | Caso encerrado : 13/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

ontem
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O jogador da Alemanha foi banido de dois cassinos administrados pela mesma empresa.

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há um ano
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Prezada equipe do Casino Guru,

Fui banido simultaneamente neste cassino

pois a administração deste cassino é a mesma do 5GRINGOS CASINO


ESTE CASINO NÃO PODE ME DIZER POR QUE FUI BANIDO



também há 1.000 € aguardando pagamento


RECEBI CONFIRMAÇÃO DE VÁRIOS MEMBROS DA EQUIPE DO CHAT AO VIVO QUE MEU PRIMEIRO PAGAMENTO SERÁ REALIZADO HOJE, DIA 11/08/23


Fui banido sem motivo aparente


Disseram-me para aguardar o e-mail para verificação, mas não consigo fazer login na minha conta


E não recebi nenhum e-mail


Meu nome de usuário e endereço de e-mail são os mesmos em ambos os cassinos



POR FAVOR ME AJUDE A RESOLVER ISSO


NÃO FIZ NADA DE ERRADO E POSSO PROVAR


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há um ano
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Prezada Sabrina61,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 7Signs Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
  • Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar qualquer comunicação que teve com o cassino sobre o problema? Envie-me as informações para tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Depositei € 50 com bônus de 150% Ganhei dinheiro real durante esse período e cancelei meu bônus


Eu queria sacar € 100 primeiro, mas depois decidi continuar jogando e tive a sorte de ganhar € 1.000


Eu joguei meu jogo favorito Razor Shark mais



Eu deveria receber meu primeiro pagamento na sexta-feira, 11/08/2023, nenhuma verificação foi necessária


quando fui bloqueado por 5 gringos no cassino parceiro deles na sexta-feira, o cassino também me bloqueou


sem que eles possam me dizer porque me bloquearam


Fui banido do cassino parceiro por causa dos Termos e Condições 9.1. Abri também outra reclamação aqui no Casino Guru para que o tema não se confunda e este caso também seja esclarecido pelos vossos colegas


não cometi fraude estou em processo de provar tudo tenho varias provas


tirando isso eu jogo a pouco tempo e não sei nada dessas coisas que me acusam


Já joguei em vários cassinos que pertencem a esta licença e administração conforme mencionei na outra reclamação


Eu saquei e depositei fundos

na transferência você pode ver tudo claramente


Recebi fundos da mesma conta pertencente a esta administração e perdi fundos pertencentes a esta administração


e eu nunca tive esses problemas

Sempre joguei sob esta administração pertencente a estes casinos Estou registado em vários casinos pertencentes a esta administração e nunca fiz nada de errado Cumpri 100% as suas regras


tirando isso sempre perguntei no chat ao vivo antes de jogar se posso depositar e jogar sem problemas para minha própria segurança porque vi aqui que muitas pessoas são apenas culpadas o staff não consegue entender porque fui banido deve ser algum mal-entendido e eu quero receber meus 1000€ deste cassino que está em pagamento 500+500 por favor me ajude


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há um ano
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Como já lhe disse várias vezes

posso te enviar o comprovante


AS EVIDÊNCIAS MOSTRAM CLARAMENTE A VERDADE


eles mostram que joguei nessa administração

como eu ganhei e perdi


Os dados bancários desses cassinos que pertencem à mesma empresa e têm os mesmos dados bancários provam claramente que depositei e saquei fundos sem ser bloqueado


Já fui acusado de algo assim pela primeira vez e posso provar tudo que não fiz algo assim, se fosse assim não deveria poder jogar em nenhum desses cassinos porque é absolutamente proibido fazer algo assim


são duras acusações que a empresa está me acusando de


Gostaria de informar à empresa e à administração que espero um pedido de desculpas bom e razoável por esta decisão infeliz e equivocada


afinal, não sou um golpista e não consigo entender essa situação de jeito nenhum


Não quero falar mal de um cassino ou falar mal dele, mas ninguém deve tolerar isso


essa é minha opinião sincera




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há um ano
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Comprovante de pagamento de € 500

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há um ano
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CARA EQUIPE DO CASINO GURU


Estou sendo enganado e enganado por este cassino


Agora aprendi 3 razões diferentes pelas quais minha conta foi supostamente encerrada


1 motivo para conta duplicada

2 razões pelas quais nenhuma verificação foi aprovada

3 razão decisão de administração AGB9.1


todas as razões e alegações são mentiras

Gravei várias conversas onde os funcionários do chat confirmam que estão mentindo


eles disseram para pagar meu dinheiro sem verificação necessária


eles disseram que minha conta e detalhes foram verificados pelo departamento e que minha conta não é duplicada


eles me disseram para me verificar para que eu possa receber meus pagamentos


eles me pediram para escrever vários e-mails, mas eles não respondem


aqui com aviso a todos os jogadores, por favor, não joguem nesses sites pertencentes a esta administração


eles encontram todos os motivos para não pagar seus fundos


o chat ao vivo fala algo diferente a cada 5 minutos primeiro eles prometem que vão receber seu dinheiro então ele pede que eles se verifiquem então eles encontram vários motivos para não pagá-los



ISSO É BATOTA


Posso confirmar todas as conversas que gravei

é inacreditável como eles mentem e enganam seus clientes



qualquer jogador que pretenda jogar aqui pode me contatar posso mostrar a qualquer jogador que pretenda jogar nesses sites as conversas



para que ninguém seja enganado e mentido aqui




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há um ano
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Obrigado por suas mensagens.

Posso ver que o representante do chat ao vivo informou que o cassino identificou uma conta duplicada.

Você foi informado sobre a violação dos termos e condições do cassino (ponto 9.1.) por e-mail ou chat ao vivo? Você poderia me enviar uma captura de tela, e-mail ou uma transcrição de bate-papo dessas acusações?

Por favor, envie-os para o meu e-mail tomas@casino.guru também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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há um ano
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oi Tomas obrigado pela sua resposta


Não recebi um e-mail sobre ser banido


Eu só tenho evidências do chat ao vivo


Acabei de receber o e-mail informando que meus saques estão sendo pagos e processados


Gostaria de chamar a atenção para o fato de que outras conversas mostraram que o chat ao vivo só conta mentiras

e não quer me pagar meus ganhos


Eles agora me deram 3 razões diferentes pelas quais fui bloqueado


Eu mencionei todas as razões para eles várias vezes


Também enviei várias conversas para eles que provam que o chat ao vivo está mentindo


para uma conversa dizem que fui bloqueado por causa do 9.1


por outro lado dizem que não passei na verificação e nunca me pediram para fazer uma verificação


por outro lado dizem que tenho uma conta duplicada


quando pedi ao cassino para verificar minha conta, eles disseram que não tenho nenhuma outra conta com eles


você verificou meus dados você não encontrou outra conta que pertence a mim e meus dados


dessas coisas que te digo, gravei todas as conversas para que você possa ver como estou sendo enganado e enganado



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Público
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há um ano
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TOMAS Por favor, verifique meu e-mail, você pode ver em anexo todas as conversas gravadas


Enviei-lhe todas as provas também como um arquivo PDF

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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A equipe do chat ao vivo não é real, os agentes do chat ao vivo usam nomes diferentes em outros sites, mas suas fotos são as mesmas


é inacreditável o que eu consigo ver


Perguntei a outro cassino com a mesma administração por que fui bloqueado ATENÇÃO ⛔️ SEGURE

RESPOSTA, desculpe, não temos permissão para informar a decisão da administração


mas aqui no 7signs e no 5 gringos eles podem me dizer porque eu fui banido porque eu tenho que tirar dinheiro desses cassinos então eles têm que inventar motivos que são mentiras e fraudulentos


é uma fraude absoluta o que está acontecendo aqui eu não posso acreditar em meus olhos como isso pode ser permitido por favor eu moro na alemanha um país legal


alguém por favor pode responder isso para mim


Eu estou realmente cheio de emoções realmente e se isso não tiver um final bom eu vou achar mais coisas e falar mal desses cassinos em todos os lugares a minha vida inteira eu posso jurar que chega devagarinho estou ficando doente 🤢

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há um ano
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A equipe do chat ao vivo não é real, os agentes do chat ao vivo usam nomes diferentes em outros sites, mas suas fotos são as mesmas


é inacreditável o que eu consigo ver


Perguntei a outro cassino com a mesma administração por que fui bloqueado ATENÇÃO ⛔️ SEGURE

RESPOSTA, desculpe, não temos permissão para informar a decisão da administração


mas aqui no 7signs e no 5 gringos eles podem me dizer porque eu fui banido porque eu tenho que tirar dinheiro desses cassinos então eles têm que inventar motivos que são mentiras e fraudulentos


é uma fraude absoluta o que está acontecendo aqui eu não posso acreditar em meus olhos como isso pode ser permitido por favor eu moro na alemanha um país legal


alguém por favor pode responder isso para mim


Estou realmente cheio de emoções e se isso não acabar bem, vou encontrar mais coisas e falar mal desses cassinos em todos os lugares.

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há um ano
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Prezada Equipe do Casino Guru, Espero uma resposta sua o mais breve possível Atenciosamente, Sarina *****


Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Muito obrigado, Sabrina61, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Obrigado, vejo que Thomas está cuidando da minha reclamação


Isso é ótimo


querido Peter, querida equipe do Casino Guru


não importa o que você precisa, por favor, deixe-me saber que eu posso fornecer qualquer coisa para você


conversas de

Bate-papo ao vivo


Evidência de fundos ganhos pertencentes à mesma administração

Depósitos

Pagamentos que também pertencem à mesma administração



minha identidade meu endereço meu extrato bancário


por favor, me avise


e ela também querido Peter


por favor leia minha reclamação com atenção para que você entenda obrigado


Atenciosamente, Sarina Heuer

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há um ano
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Olá,

Obrigado Sabrina61 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 7Signs Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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há um ano
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obrigado Pedro


Eu quero mencionar novamente


Joguei no endereço IP do meu melhor amigo


Joguei nos aparelhos que comprei do ex-noivo dela


Eu brinquei sobre minha própria identidade


Joguei através da minha própria conexão bancária


Eu joguei com meu próprio dinheiro


Eu realmente não sei o que fiz de errado agora


Eu tenho todas as evidências para isso

Tenho provas de que fui pago por muitos cassinos que estão sob esta licença e administração


não há absolutamente nenhum ponto em me acusar de tal coisa


Gostaria de mencionar novamente que recebi a confirmação no chat ao vivo de que posso jogar. Minha conta foi verificada com antecedência e confirmado que eu poderia jogar



só tem que estar por perto

agir em erro

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Público
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há um ano
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Gostaria de mencionar que ainda estou jogando nesta licença, estou perdendo dinheiro todos os dias



Eu pago pelo menos todos os dias

100€ também sob esta licença com a mesma administração e o mesmo endereço file


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Público
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há um ano
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file

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Público
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há um ano
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Caros,


Obrigado por entrar em contato.


Informamos que enviamos um e-mail para peter.c@casino.guru. Aguardo sua resposta!


Atenciosamente,

Suporte ao cliente

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há um ano
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muito obrigado por responder


Peter, posso saber que tipo de e-mail você recebeu


por que é mantido tão secreto?


Não há evidências de que alguma vez fui banido


se assim fosse, os outros casinos iriam banir-me primeiro, o que faz parte da sua administração e licença


Joguei em vários cassinos que estão sob licença e administração com os mesmos agentes de chat ao vivo


Eu me registrei com o mesmo endereço de e-mail

registrado


Joguei com os mesmos dispositivos

Joguei do mesmo endereço IP


Recebi vários pagamentos relativos à sua administração e licença


minhas contas foram verificadas pela administração e por seus gerentes


O mais tardar a cada pagamento, a conta é verificada pela administração


a administração decide sobre o pagamento


a administração confirmou repetidamente minhas retiradas para mim várias vezes


Tenho extratos bancários que comprovam isso, gostaria de chamar a atenção para o fato de que possuo diversas provas


Bate-papo ao vivo

Depositar na mesma conta

Pagamento na mesma conta


esta conta bancária pertence à administração deles


Tenho provas de que eles continuam inventando coisas novas para evitar que meus ganhos sejam pagos


no começo eles não sabiam por que fui banido


Em segundo lugar, disseram que fui bloqueado pela administração e que não havia razão para aceitar a decisão


em terceiro lugar, disseram que eu tinha uma conta duplicada, ou seja, uma conta duplicada


embora eles tenham me confirmado várias vezes que não tenho uma conta duplicada com eles


Eu tenho todas as evidências


Recebi diversas vezes a confirmação de que receberei meus pagamentos, posso comprovar tudo


Quero dizer de novo, não posso ter feito nada de errado


Joguei exatamente como joguei em seus cassinos parceiros que estão sob sua gestão e licença


Fui sacado, brinquei com minha própria identidade, assim como fiz com eles











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Público
Público
há um ano
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Como resolver esse mal-entendido

Paguei os fundos 2 semanas antes, através da mesma administração


Não consigo entender isso


joguei normalmente


Depositei dinheiro na minha conta bancária


Joguei com meu dinheiro o que me pertence


Eu brinquei com meus encontros

Brinquei com minha própria identidade com meus dados oficiais


Brinquei com meus dispositivos que comprei com meu dinheiro


Joguei no endereço IP do meu melhor amigo


Depositei o dinheiro através do meu telemóvel, apenas através do banco online, tenho acesso à minha conta de jogador


só eu tenho acesso à minha conta bancária


só eu tenho acesso aos meus dispositivos


só eu tenho acesso a todas as senhas


minhas senhas são diferentes


só eu tenho acesso à minha conta de e-mail


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há um ano
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Também posso me registrar através do meu celular

porque o WiFi do meu melhor amigo está armazenado nos meus dispositivos e estava ligado e minha própria internet estava ligada ao mesmo tempo


Também posso ter jogado no meu celular, minha recepção da minha operadora de telefonia não é tão boa, o WiFi do meu melhor amigo estava ligado e minha própria internet também estava ligada enquanto jogava, então não posso te dizer 100% qual internet eu joguei exatamente


mas isso não muda o fato de que joguei com minha própria identidade Não compartilho senhas ou contas que me pertençam Joguei inteiramente sob minha própria responsabilidade


eu tenho 33 anos

Eu não sou mais uma garotinha


Eu sou uma mulher adulta

e certamente não vou me deixar enganar com acusações que não fiz


Expliquei-lhes toda a situação. As evidências que tenho das conversas mostram que estão mentindo para mim e que tudo de que sou acusado é fabricado


são cerca de 2000€ no total


€ 1000 no Cassino 7SIGNS

1000€ no Cassino 5 Gringos


Anteriormente paguei fundos em casinos que pertencem à mesma administração e licença


1000€ no SG Casino mesma empresa com a mesma administração mesmo sistema mesmos funcionários no chat ao vivo



então não consigo entender esse mal-entendido do qual estou sendo acusado

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há um ano
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Por favor, prove-me tudo o que escrevi, uma coisa que é mentira sobre isso


tudo que escrevi é verdade


Posso provar tudo o que escrevi


eu posso provar qualquer situação

não há razão para eles me banirem e confiscarem meus ganhos


talvez eles tenham o direito de congelar minhas contas e me banir de seus cassinos


mas eles não têm o direito de confiscar e confiscar meus ganhos


meus ganhos são de fornecedores de jogos que tive a sorte de ganhar, eles não têm o direito de fazê-lo


fora isso, a administração deles me pagou fundos em outros cassinos que mencionei


meus dados minha identidade já foi verificada previamente


Tenho provas de que recebi dinheiro da administração deles. Extratos bancários mostrando que recebi meus ganhos


Depositei e perdi fundos em vários cassinos que eles administram


Peço ao Casino Guru que resolva este mal-entendido para que eu possa receber meus ganhos


Há muito tempo que espero por esses pagamentos e sou muito dependente deles, preciso do dinheiro


por favor me ajude eu expliquei tudo várias vezes







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há um ano
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há um ano
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há um ano
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há um ano
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Por favor, deixe todas as fotos minhas enviadas em público para que todos possam ver


Estou sendo enganado aqui, como você pode ver


Também tenho provas de como a empresa e a mesma administração me pagaram fundos em outros casinos pertencentes à mesma empresa


você pode ver tudo que eu não fiz nada de errado

Eu gostaria que meus ganhos fossem pagos


Por favor, o Casino Guru faça algo sobre esse comportamento fraudulento



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Anexo sensível
há um ano
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Aqui você pode ver todos os depósitos e saques que pertencem a esta administração e cassinos


você pode ver que recebi fundos


você pode ver que eu depositei fundos


todos os pagamentos através da mesma empresa com a mesma administração pertencente ao casino



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Público
Público
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Foi até falado que posso remover esse bloqueio


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Público
Público
há um ano
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Você pode ver todas as conversas que aconteceram exatamente como eu te expliquei várias vezes



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Público
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há um ano
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Público
Público
há um ano
Tradução

Embora nos esforcemos para fornecer respostas rápidas, entenda que lidamos com mais de 800 reclamações simultaneamente, necessitando de investigação e análise minuciosas para cada caso. Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que permite que cada parte envolvida tenha sete dias para responder. O envio de mensagens diárias não agilizará o processo; na verdade, pode ter o efeito oposto.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Sinto muito por não ter percebido isso


Eu quero me desculpar por isso


só queria esclarecer todas as informações para que possam ser verificadas com atenção obrigado pela sua compreensão e pelo seu trabalho


Aguardo sua investigação cuidadosa e feedback ao mesmo tempo


Atenciosamente Sarina

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há um ano
Tradução

Prezada Sabrina61 , Entrei em contato com um representante do cassino e recebi evidências de que você usou fundos de uma conta anteriormente encerrada pertencente a uma pessoa diferente para depositar em um dos cassinos. Isto é proibido de acordo com os termos de serviço do casino e, portanto, não poderemos ajudá-lo neste assunto. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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