O jogador da Alemanha foi banido de dois cassinos administrados pela mesma empresa.
Prezada equipe do Casino Guru,
Fui banido simultaneamente neste cassino
pois a administração deste cassino é a mesma do 5GRINGOS CASINO
ESTE CASINO NÃO PODE ME DIZER POR QUE FUI BANIDO
também há 1.000 € aguardando pagamento
RECEBI CONFIRMAÇÃO DE VÁRIOS MEMBROS DA EQUIPE DO CHAT AO VIVO QUE MEU PRIMEIRO PAGAMENTO SERÁ REALIZADO HOJE, DIA 11/08/23
Fui banido sem motivo aparente
Disseram-me para aguardar o e-mail para verificação, mas não consigo fazer login na minha conta
E não recebi nenhum e-mail
Meu nome de usuário e endereço de e-mail são os mesmos em ambos os cassinos
POR FAVOR ME AJUDE A RESOLVER ISSO
NÃO FIZ NADA DE ERRADO E POSSO PROVAR
Prezada Sabrina61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 7Signs Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Depositei € 50 com bônus de 150% Ganhei dinheiro real durante esse período e cancelei meu bônus
Eu queria sacar € 100 primeiro, mas depois decidi continuar jogando e tive a sorte de ganhar € 1.000
Eu joguei meu jogo favorito Razor Shark mais
Eu deveria receber meu primeiro pagamento na sexta-feira, 11/08/2023, nenhuma verificação foi necessária
quando fui bloqueado por 5 gringos no cassino parceiro deles na sexta-feira, o cassino também me bloqueou
sem que eles possam me dizer porque me bloquearam
Fui banido do cassino parceiro por causa dos Termos e Condições 9.1. Abri também outra reclamação aqui no Casino Guru para que o tema não se confunda e este caso também seja esclarecido pelos vossos colegas
não cometi fraude estou em processo de provar tudo tenho varias provas
tirando isso eu jogo a pouco tempo e não sei nada dessas coisas que me acusam
Já joguei em vários cassinos que pertencem a esta licença e administração conforme mencionei na outra reclamação
Eu saquei e depositei fundos
na transferência você pode ver tudo claramente
Recebi fundos da mesma conta pertencente a esta administração e perdi fundos pertencentes a esta administração
e eu nunca tive esses problemas
Sempre joguei sob esta administração pertencente a estes casinos Estou registado em vários casinos pertencentes a esta administração e nunca fiz nada de errado Cumpri 100% as suas regras
tirando isso sempre perguntei no chat ao vivo antes de jogar se posso depositar e jogar sem problemas para minha própria segurança porque vi aqui que muitas pessoas são apenas culpadas o staff não consegue entender porque fui banido deve ser algum mal-entendido e eu quero receber meus 1000€ deste cassino que está em pagamento 500+500 por favor me ajude
Como já lhe disse várias vezes
posso te enviar o comprovante
AS EVIDÊNCIAS MOSTRAM CLARAMENTE A VERDADE
eles mostram que joguei nessa administração
como eu ganhei e perdi
Os dados bancários desses cassinos que pertencem à mesma empresa e têm os mesmos dados bancários provam claramente que depositei e saquei fundos sem ser bloqueado
Já fui acusado de algo assim pela primeira vez e posso provar tudo que não fiz algo assim, se fosse assim não deveria poder jogar em nenhum desses cassinos porque é absolutamente proibido fazer algo assim
são duras acusações que a empresa está me acusando de
Gostaria de informar à empresa e à administração que espero um pedido de desculpas bom e razoável por esta decisão infeliz e equivocada
afinal, não sou um golpista e não consigo entender essa situação de jeito nenhum
Não quero falar mal de um cassino ou falar mal dele, mas ninguém deve tolerar isso
essa é minha opinião sincera
CARA EQUIPE DO CASINO GURU
Estou sendo enganado e enganado por este cassino
Agora aprendi 3 razões diferentes pelas quais minha conta foi supostamente encerrada
1 motivo para conta duplicada
2 razões pelas quais nenhuma verificação foi aprovada
3 razão decisão de administração AGB9.1
todas as razões e alegações são mentiras
Gravei várias conversas onde os funcionários do chat confirmam que estão mentindo
eles disseram para pagar meu dinheiro sem verificação necessária
eles disseram que minha conta e detalhes foram verificados pelo departamento e que minha conta não é duplicada
eles me disseram para me verificar para que eu possa receber meus pagamentos
eles me pediram para escrever vários e-mails, mas eles não respondem
aqui com aviso a todos os jogadores, por favor, não joguem nesses sites pertencentes a esta administração
eles encontram todos os motivos para não pagar seus fundos
o chat ao vivo fala algo diferente a cada 5 minutos primeiro eles prometem que vão receber seu dinheiro então ele pede que eles se verifiquem então eles encontram vários motivos para não pagá-los
ISSO É BATOTA
Posso confirmar todas as conversas que gravei
é inacreditável como eles mentem e enganam seus clientes
qualquer jogador que pretenda jogar aqui pode me contatar posso mostrar a qualquer jogador que pretenda jogar nesses sites as conversas
para que ninguém seja enganado e mentido aqui
Obrigado por suas mensagens.
Posso ver que o representante do chat ao vivo informou que o cassino identificou uma conta duplicada.
Você foi informado sobre a violação dos termos e condições do cassino (ponto 9.1.) por e-mail ou chat ao vivo? Você poderia me enviar uma captura de tela, e-mail ou uma transcrição de bate-papo dessas acusações?
Por favor, envie-os para o meu e-mail tomas@casino.guru também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
oi Tomas obrigado pela sua resposta
Não recebi um e-mail sobre ser banido
Eu só tenho evidências do chat ao vivo
Acabei de receber o e-mail informando que meus saques estão sendo pagos e processados
Gostaria de chamar a atenção para o fato de que outras conversas mostraram que o chat ao vivo só conta mentiras
e não quer me pagar meus ganhos
Eles agora me deram 3 razões diferentes pelas quais fui bloqueado
Eu mencionei todas as razões para eles várias vezes
Também enviei várias conversas para eles que provam que o chat ao vivo está mentindo
para uma conversa dizem que fui bloqueado por causa do 9.1
por outro lado dizem que não passei na verificação e nunca me pediram para fazer uma verificação
por outro lado dizem que tenho uma conta duplicada
quando pedi ao cassino para verificar minha conta, eles disseram que não tenho nenhuma outra conta com eles
você verificou meus dados você não encontrou outra conta que pertence a mim e meus dados
dessas coisas que te digo, gravei todas as conversas para que você possa ver como estou sendo enganado e enganado
TOMAS Por favor, verifique meu e-mail, você pode ver em anexo todas as conversas gravadas
Enviei-lhe todas as provas também como um arquivo PDF
A equipe do chat ao vivo não é real, os agentes do chat ao vivo usam nomes diferentes em outros sites, mas suas fotos são as mesmas
é inacreditável o que eu consigo ver
Perguntei a outro cassino com a mesma administração por que fui bloqueado ATENÇÃO ⛔️ SEGURE
RESPOSTA, desculpe, não temos permissão para informar a decisão da administração
mas aqui no 7signs e no 5 gringos eles podem me dizer porque eu fui banido porque eu tenho que tirar dinheiro desses cassinos então eles têm que inventar motivos que são mentiras e fraudulentos
é uma fraude absoluta o que está acontecendo aqui eu não posso acreditar em meus olhos como isso pode ser permitido por favor eu moro na alemanha um país legal
alguém por favor pode responder isso para mim
Eu estou realmente cheio de emoções realmente e se isso não tiver um final bom eu vou achar mais coisas e falar mal desses cassinos em todos os lugares a minha vida inteira eu posso jurar que chega devagarinho estou ficando doente 🤢
A equipe do chat ao vivo não é real, os agentes do chat ao vivo usam nomes diferentes em outros sites, mas suas fotos são as mesmas
é inacreditável o que eu consigo ver
Perguntei a outro cassino com a mesma administração por que fui bloqueado ATENÇÃO ⛔️ SEGURE
RESPOSTA, desculpe, não temos permissão para informar a decisão da administração
mas aqui no 7signs e no 5 gringos eles podem me dizer porque eu fui banido porque eu tenho que tirar dinheiro desses cassinos então eles têm que inventar motivos que são mentiras e fraudulentos
é uma fraude absoluta o que está acontecendo aqui eu não posso acreditar em meus olhos como isso pode ser permitido por favor eu moro na alemanha um país legal
alguém por favor pode responder isso para mim
Estou realmente cheio de emoções e se isso não acabar bem, vou encontrar mais coisas e falar mal desses cassinos em todos os lugares.
Prezada Equipe do Casino Guru, Espero uma resposta sua o mais breve possível Atenciosamente, Sarina *****
Muito obrigado, Sabrina61, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado, vejo que Thomas está cuidando da minha reclamação
Isso é ótimo
querido Peter, querida equipe do Casino Guru
não importa o que você precisa, por favor, deixe-me saber que eu posso fornecer qualquer coisa para você
conversas de
Bate-papo ao vivo
Evidência de fundos ganhos pertencentes à mesma administração
Depósitos
Pagamentos que também pertencem à mesma administração
minha identidade meu endereço meu extrato bancário
por favor, me avise
e ela também querido Peter
por favor leia minha reclamação com atenção para que você entenda obrigado
Atenciosamente, Sarina Heuer
Olá,
Obrigado Sabrina61 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 7Signs Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
obrigado Pedro
Eu quero mencionar novamente
Joguei no endereço IP do meu melhor amigo
Joguei nos aparelhos que comprei do ex-noivo dela
Eu brinquei sobre minha própria identidade
Joguei através da minha própria conexão bancária
Eu joguei com meu próprio dinheiro
Eu realmente não sei o que fiz de errado agora
Eu tenho todas as evidências para isso
Tenho provas de que fui pago por muitos cassinos que estão sob esta licença e administração
não há absolutamente nenhum ponto em me acusar de tal coisa
Gostaria de mencionar novamente que recebi a confirmação no chat ao vivo de que posso jogar. Minha conta foi verificada com antecedência e confirmado que eu poderia jogar
só tem que estar por perto
agir em erro
Gostaria de mencionar que ainda estou jogando nesta licença, estou perdendo dinheiro todos os dias
Eu pago pelo menos todos os dias
100€ também sob esta licença com a mesma administração e o mesmo endereço
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que enviamos um e-mail para peter.c@casino.guru. Aguardo sua resposta!
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
muito obrigado por responder
Peter, posso saber que tipo de e-mail você recebeu
por que é mantido tão secreto?
Não há evidências de que alguma vez fui banido
se assim fosse, os outros casinos iriam banir-me primeiro, o que faz parte da sua administração e licença
Joguei em vários cassinos que estão sob licença e administração com os mesmos agentes de chat ao vivo
Eu me registrei com o mesmo endereço de e-mail
registrado
Joguei com os mesmos dispositivos
Joguei do mesmo endereço IP
Recebi vários pagamentos relativos à sua administração e licença
minhas contas foram verificadas pela administração e por seus gerentes
O mais tardar a cada pagamento, a conta é verificada pela administração
a administração decide sobre o pagamento
a administração confirmou repetidamente minhas retiradas para mim várias vezes
Tenho extratos bancários que comprovam isso, gostaria de chamar a atenção para o fato de que possuo diversas provas
Bate-papo ao vivo
Depositar na mesma conta
Pagamento na mesma conta
esta conta bancária pertence à administração deles
Tenho provas de que eles continuam inventando coisas novas para evitar que meus ganhos sejam pagos
no começo eles não sabiam por que fui banido
Em segundo lugar, disseram que fui bloqueado pela administração e que não havia razão para aceitar a decisão
em terceiro lugar, disseram que eu tinha uma conta duplicada, ou seja, uma conta duplicada
embora eles tenham me confirmado várias vezes que não tenho uma conta duplicada com eles
Eu tenho todas as evidências
Recebi diversas vezes a confirmação de que receberei meus pagamentos, posso comprovar tudo
Quero dizer de novo, não posso ter feito nada de errado
Joguei exatamente como joguei em seus cassinos parceiros que estão sob sua gestão e licença
Fui sacado, brinquei com minha própria identidade, assim como fiz com eles
Como resolver esse mal-entendido
Paguei os fundos 2 semanas antes, através da mesma administração
Não consigo entender isso
joguei normalmente
Depositei dinheiro na minha conta bancária
Joguei com meu dinheiro o que me pertence
Eu brinquei com meus encontros
Brinquei com minha própria identidade com meus dados oficiais
Brinquei com meus dispositivos que comprei com meu dinheiro
Joguei no endereço IP do meu melhor amigo
Depositei o dinheiro através do meu telemóvel, apenas através do banco online, tenho acesso à minha conta de jogador
só eu tenho acesso à minha conta bancária
só eu tenho acesso aos meus dispositivos
só eu tenho acesso a todas as senhas
minhas senhas são diferentes
só eu tenho acesso à minha conta de e-mail
Também posso me registrar através do meu celular
porque o WiFi do meu melhor amigo está armazenado nos meus dispositivos e estava ligado e minha própria internet estava ligada ao mesmo tempo
Também posso ter jogado no meu celular, minha recepção da minha operadora de telefonia não é tão boa, o WiFi do meu melhor amigo estava ligado e minha própria internet também estava ligada enquanto jogava, então não posso te dizer 100% qual internet eu joguei exatamente
mas isso não muda o fato de que joguei com minha própria identidade Não compartilho senhas ou contas que me pertençam Joguei inteiramente sob minha própria responsabilidade
eu tenho 33 anos
Eu não sou mais uma garotinha
Eu sou uma mulher adulta
e certamente não vou me deixar enganar com acusações que não fiz
Expliquei-lhes toda a situação. As evidências que tenho das conversas mostram que estão mentindo para mim e que tudo de que sou acusado é fabricado
são cerca de 2000€ no total
€ 1000 no Cassino 7SIGNS
1000€ no Cassino 5 Gringos
Anteriormente paguei fundos em casinos que pertencem à mesma administração e licença
1000€ no SG Casino mesma empresa com a mesma administração mesmo sistema mesmos funcionários no chat ao vivo
então não consigo entender esse mal-entendido do qual estou sendo acusado
Por favor, prove-me tudo o que escrevi, uma coisa que é mentira sobre isso
tudo que escrevi é verdade
Posso provar tudo o que escrevi
eu posso provar qualquer situação
não há razão para eles me banirem e confiscarem meus ganhos
talvez eles tenham o direito de congelar minhas contas e me banir de seus cassinos
mas eles não têm o direito de confiscar e confiscar meus ganhos
meus ganhos são de fornecedores de jogos que tive a sorte de ganhar, eles não têm o direito de fazê-lo
fora isso, a administração deles me pagou fundos em outros cassinos que mencionei
meus dados minha identidade já foi verificada previamente
Tenho provas de que recebi dinheiro da administração deles. Extratos bancários mostrando que recebi meus ganhos
Depositei e perdi fundos em vários cassinos que eles administram
Peço ao Casino Guru que resolva este mal-entendido para que eu possa receber meus ganhos
Há muito tempo que espero por esses pagamentos e sou muito dependente deles, preciso do dinheiro
por favor me ajude eu expliquei tudo várias vezes
Por favor, deixe todas as fotos minhas enviadas em público para que todos possam ver
Estou sendo enganado aqui, como você pode ver
Também tenho provas de como a empresa e a mesma administração me pagaram fundos em outros casinos pertencentes à mesma empresa
você pode ver tudo que eu não fiz nada de errado
Eu gostaria que meus ganhos fossem pagos
Por favor, o Casino Guru faça algo sobre esse comportamento fraudulento
Aqui você pode ver todos os depósitos e saques que pertencem a esta administração e cassinos
você pode ver que recebi fundos
você pode ver que eu depositei fundos
todos os pagamentos através da mesma empresa com a mesma administração pertencente ao casino
Você pode ver todas as conversas que aconteceram exatamente como eu te expliquei várias vezes
Embora nos esforcemos para fornecer respostas rápidas, entenda que lidamos com mais de 800 reclamações simultaneamente, necessitando de investigação e análise minuciosas para cada caso. Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que permite que cada parte envolvida tenha sete dias para responder. O envio de mensagens diárias não agilizará o processo; na verdade, pode ter o efeito oposto.
Sinto muito por não ter percebido isso
Eu quero me desculpar por isso
só queria esclarecer todas as informações para que possam ser verificadas com atenção obrigado pela sua compreensão e pelo seu trabalho
Aguardo sua investigação cuidadosa e feedback ao mesmo tempo
Atenciosamente Sarina
Prezada Sabrina61 , Entrei em contato com um representante do cassino e recebi evidências de que você usou fundos de uma conta anteriormente encerrada pertencente a uma pessoa diferente para depositar em um dos cassinos. Isto é proibido de acordo com os termos de serviço do casino e, portanto, não poderemos ajudá-lo neste assunto. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.