Infelizmente, alguns cassinos não oferecem suporte ao cliente 24/7, e/ou não é possível que eles verifiquem imediatamente todos os e-mails e mensagens recebidos. Peço desculpas, mas acreditamos que o cassino fechou sua conta em um tempo razoável, portanto, não achamos que você tenha direito a um reembolso.
Eu entendo que isso não é o ideal, e em um mundo perfeito cada solicitação de autoexclusão seria processada imediatamente, mas nem todos os cassinos conseguem fazer isso. Peço desculpas, mas não há muito que possamos fazer sobre isso.
Se você discordar da nossa opinião, você sempre pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento, pois ela tem mais ferramentas e opções para investigar questões como essa.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Unfortunately, some casinos do not offer 24/7 customer support, and/or it is not possible for them to immediately check all received emails and messages. I apologize, but we believe that the casino closed your account in a reasonable time, therefore we don't think you are entitled to a refund.
I understand that this is not ideal, and in a perfect world each self-exclusion request would be processed right away, but not all casinos are able to do so. I apologize, but there is not much we can do about it.
If you disagree with our opinion, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to investigate issues like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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