CasaReclamações7Signs Casino - Solicitações de autoexclusão e retirada do jogador ignoradas.

7Signs Casino - Solicitações de autoexclusão e retirada do jogador ignoradas.

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Montante: 600 €

7Signs Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/08/2024 | Caso encerrado : 16/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Grécia solicitou autoexclusão devido ao vício, enfrentou atrasos de retirada e teve giros cancelados após solicitar uma retirada. O cassino ignorou a solicitação de autoexclusão, pediu mais detalhes e ofereceu apenas um bônus no próximo depósito. O problema foi revisado, mas concluiu-se que o cassino havia fechado a conta dentro de um prazo razoável e o jogador não tinha direito a um reembolso. A reclamação foi rejeitada e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de licenciamento para obter mais assistência.

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Público
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há 3 meses
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Boa noite, este casino em particular ignorou o meu pedido de autoexclusão devido ao vício e pediu-me mais detalhes. Enviei um e-mail informando que estava desapontado com os atrasos na retirada. Abaixo seguem dois pedidos de autoexclusão por vício e uma comunicação no chat. Tenho pedido meu dinheiro desde que solicitei o banimento em meu pedido inicial. Este valor inclui o saque que cancelei. Nunca vi tanto atraso nas retiradas antes. As retiradas não são processadas no fim de semana.

Além disso, como fiz um pedido de saque, os giros que eu tinha foram cancelados, embora o saque também tenha sido cancelado. Quando reclamei via chat ao vivo, eles me ofereceram um bônus de 30% no meu próximo depósito. Achei isso uma zombaria. O vício é uma coisa ruim, uma doença, uma paixão, e tais pedidos devem ser considerados imediatamente. Eu queria compartilhar minha experiência. Muito obrigado.


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Público
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há 3 meses
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Prezado Alexandropoulosfotis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail: support@7signs.com , e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por possíveis perdas em outras contas;

Você poderia encaminhar a(s) solicitação(ões) de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 meses
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Boa noite. Não abri uma nova conta. Como você descobriu isso? Não, não tenho mais acesso à conta. Depois da minha última quarta comunicação no chat ao vivo, eles fecharam. Estou pedindo meu dinheiro de volta porque demorou um total de 3 dias para encerrar a conta e continuaram enviando ofertas promocionais que no final nem consegui aproveitar. Além disso, meu pedido de saque atrasou muito, então cancelei. Também encaminharei a correspondência relevante para você.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, alexandropoulosfotis. Eu entendi corretamente que sua conta foi fechada três dias após você ter solicitado pela primeira vez? Além disso, eu entendi corretamente que você perdeu todos os fundos restantes que tinha na sua conta do cassino nesse meio tempo?

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Público
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há 3 meses
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Sim, foi exatamente assim que aconteceu. Tive que solicitar 4 vezes. Claro que eles nunca me responderam sobre o reembolso e insistem em enviar ofertas por sms.

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Público
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há 3 meses
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Infelizmente, alguns cassinos não oferecem suporte ao cliente 24/7, e/ou não é possível que eles verifiquem imediatamente todos os e-mails e mensagens recebidos. Peço desculpas, mas acreditamos que o cassino fechou sua conta em um tempo razoável, portanto, não achamos que você tenha direito a um reembolso.

Eu entendo que isso não é o ideal, e em um mundo perfeito cada solicitação de autoexclusão seria processada imediatamente, mas nem todos os cassinos conseguem fazer isso. Peço desculpas, mas não há muito que possamos fazer sobre isso.

Se você discordar da nossa opinião, você sempre pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento, pois ela tem mais ferramentas e opções para investigar questões como essa.


Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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