CasaReclamações888 Casino DK - A retirada do jogador foi adiada por mais de 3 semanas.

888 Casino DK - A retirada do jogador foi adiada por mais de 3 semanas.

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Montante: 850 kr.

888 Casino DK
Submetido: 19/12/2024 | Caso encerrado : 02/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Dinamarca estava esperando há mais de 3 semanas pelo saque dos ganhos e havia fornecido todas as informações solicitadas. Apesar das repetidas garantias de que o problema estava sendo resolvido, nenhum progresso foi feito, e esta foi a segunda ocorrência de tal problema. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador após várias perguntas para esclarecimento. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir.

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Estou esperando há mais de 3 semanas para receber meus ganhos, e muitas vezes me dizem que estão trabalhando no problema, mas nada aconteceu ainda. Fiz tudo o que me pediram em relação ao nome do banco, número IBAN, e-mail, número de telefone, endereço, etc. No entanto, eles são realmente pouco profissionais e não levam seus clientes a sério. Esta é a segunda vez que esse mesmo problema ocorre em relação ao pagamento dos meus ganhos.

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Público
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Caro Vioricaandersen35,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que você já fez retiradas bem-sucedidas antes?
  • Você poderia esclarecer se sua conta foi verificada com sucesso?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Caro(a) Vioricaandersen35,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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