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888 Casino ES - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

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Montante: 800 €

888 Casino ES
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/08/2024 | Resolvido : 24/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Espanha teve sua conta bloqueada permanentemente pelo cassino sem explicação, logo após fazer saques de 800 euros. Após intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que seu saque de 379 euros havia sido finalmente depositado com sucesso, resolvendo o problema. O jogador expressou gratidão pela assistência fornecida, e a Equipe de Reclamações ofereceu suporte adicional para quaisquer problemas futuros.

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há 2 meses
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Olá, em 2023 este casino bloqueou permanentemente a minha conta sem qualquer motivo, logo após ter feito 2 levantamentos no total de 800 euros. Estou escrevendo agora porque não sabia que você ajudava com essas questões. Essas pessoas sem vergonha dizem que se eu não ler os termos, podem bloquear contas sem qualquer motivo quando quiserem... incrível, são os maiores golpistas que já encontrei. Se alguém pudesse me ajudar, eu agradeceria. Obrigado!

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há 2 meses
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Caro antoniojose1903,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi encerrada?
  • Em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Eu entendi corretamente que você não recebeu os ganhos restantes? Você acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 meses
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Olá! Como já faz um tempo, olhei atentamente todos os e-mails e tudo mais e devo dizer que estava errado sobre o valor, fiz um primeiro saque de 80 que foi aceito e no dia 2 de 379 exatamente eles bloquearam minha conta, fecharam minha conta em outubro, quase 1 ano atrás, eu só joguei roleta ao vivo... nenhum outro jogo, e foi na minha primeira semana de jogo, e nenhum bônus, tudo era meu, obrigado!!

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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, antoniojose1903. Eu entendi corretamente que o cassino não forneceu nenhuma explicação sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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há 2 meses
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Olá, já lhe enviei 2 capturas de tela por e-mail, mas estou lhe enviando a mais importante aqui, obrigado. file

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há 2 meses
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Muito obrigado, antoniojose1903, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 2 meses
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Muito obrigado, queria que fosse assim... Só peço o que é meu

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há 2 meses
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Olá antoniojose1903,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora sua conta tenha sido fechada há quase um ano, entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o 888 Casino ES para participar da conversa.


Caro 888 Casino ES,

Você pode esclarecer por que a conta do jogador foi fechada e o saque não foi processado sem nenhuma explicação razoável? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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há 2 meses
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Olá Michael, perfeito! Sim, 9 ou 10 meses atrás, eles me disseram, como você pode ver, que estavam fechando porque podiam fazer quando quisessem, sem motivo, a única coisa que aconteceu é que ganhei 379 euros... eles me disseram que fecharam minha conta, mas quando tento fazer login, diz que é um bloqueio temporário... então eu gostaria que eles fossem legais, eu receberia os 379 ou removeria o bloqueio e posso continuar jogando com eles apesar de tudo... muito obrigado amigo

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há 2 meses
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Oi pessoal,


Pedimos desculpas pelo atraso em nossa resposta aqui. Posso confirmar que o membro foi informado sobre a decisão em sua conta. Com base em uma revisão completa de nossa equipe de gerenciamento e segurança, eles decidiram fechar a conta. As verificações que foram feitas na conta antoniojose1903 foram parte de nosso processo regulatório normal que seguimos.


Verifiquei isso duas vezes novamente e confirmei que o status da conta permanecerá. Pedimos desculpas profundamente se isso causou algum inconveniente, mas realmente apreciamos sua paciência e compreensão em relação a esse assunto, obrigado.


Cumprimentos,


Equipe 888

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há 2 meses
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Sim, claro que você me informou que a conta foi fechada... mas sem motivo algum! Só porque eu queria sacar meu dinheiro, vamos lá golpistas, divirtam-se com golpes. 888casino

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há 2 meses
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Olá antoniojose1903 ,


Obrigado por sua resposta, lamentamos profundamente se você se sente assim. Não podemos fornecer a você o motivo específico da decisão tomada em sua conta, pois somente nossa equipe de gerenciamento decide sobre isso. Mas garantimos que seguimos nossos termos e condições, além dos requisitos regulatórios definidos pela comissão de jogos de azar ao fazer essas verificações e ao finalizar com a decisão em sua conta.


Entendemos como você se sente, mas temo que a decisão sobre sua conta seja final. Agradecemos sua compreensão. Obrigado.


Sinceramente,


Equipe 888

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há 2 meses
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Hahahahaha golpistas!

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há 2 meses
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Caro 888 Casino ES,

Eu reconheço que o cassino tem o direito de fechar contas a seu critério. No entanto, é importante que todas as obrigações financeiras sejam cumpridas antes de fazer isso. Se os ganhos do jogador fossem legítimos e nenhuma regra fosse violada, os fundos em seu saldo deveriam ter sido pagos. Você poderia esclarecer por que isso não foi feito?

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há 2 meses
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👏👏👏👏 é isso mesmo Michal, na verdade eu tive 2 saques feitos, um de 80 e outro de 379, porque eles me bloquearam sem motivo mas mesmo assim depois de falar várias vezes eles me deram os 80 mas por que não os 379? É bem claro meu amigo... Eles riram na minha cara e até hoje continuam rindo, valeu Michal!

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há 2 meses
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Oi pessoal,


Com base nas notas e verificações feitas na conta pela nossa equipe de gestão, isso já foi considerado e verificado minuciosamente, mas temo que eles ainda tenham decidido manter os fundos na conta e mantê-la fechada.


Infelizmente, não podemos dar mais detalhes sobre isso, pois apenas nossa equipe de gerenciamento tem acesso às verificações que foram feitas na conta, mas garantimos que um e-mail foi enviado ao nosso membro indicando a decisão. Espero que isso ajude, obrigado.


Cumprimentos,


Equipe 888

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Público
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há 2 meses
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As verificações estão boas, senão nunca teriam aceitado outro saque, certo? Para o de 80 dólares estava bom, mas para o saque grande a verificação não está mais boa? Hahaha, vocês são muito engraçados, além de serem golpistas, as verificações estão perfeitas! Porque eu tenho tudo em ordem, não inventem mais!!!

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há 2 meses
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E se você puder fazer mais, mas não quiser um bando de preguiçosos... fale com o verdadeiro chefe e verá como eles me devolvem o dinheiro.

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Público
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há 2 meses
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Olá antoniojose1903 ,


Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado por isso. Entendemos como você se sente, mas tenha certeza de que, antes de finalizar com a decisão tomada em sua conta, os regulamentos foram seguidos cuidadosamente e de acordo. Esperamos sua gentil compreensão.


Sinceramente,

Equipe 888

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há 2 meses
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Ok, então se for esse o caso, foi o que pensei, vocês são o cassino online mais fraudulento da Espanha, se alguém dá tudo o que pede e tem tudo em ordem, qual a razão para bloquear para sempre? Eu esqueci de ganhar 560 euros 😒👎

888 cassino = GOLPISTAS

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Público
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há 2 meses
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Caro 888 Casino ES,

Gostaria de reiterar meu entendimento de que o cassino detém a autoridade para fechar contas como achar adequado. No entanto, é crucial que todas as responsabilidades financeiras sejam cumpridas antes de tais ações. Se os ganhos do jogador forem de fato legítimos e nenhuma regulamentação tiver sido violada, parece injusto reter os fundos do jogador sem uma justificativa ou explicação adequada. Eu apreciaria seu esclarecimento sobre esse assunto ou, de preferência, a liberação dos fundos retidos para o jogador.

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Público
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há 2 meses
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Michal, eu não quebrei nenhuma regra... Eu só joguei roleta ou qualquer outra coisa e sempre com muito respeito, até que me disseram que não estavam me dando meu dinheiro sem motivo... Tenho 33 anos e tenho meus valores, não sou um pirralho, Michal, quero dizer desde já que muito obrigado por tudo, você é uma pessoa com valores, obrigado!

Editado
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há 2 meses
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Olá antoniojose1903 ,


Agradecemos sua compreensão durante todo esse processo.


Agradeço sua paciência e a maneira respeitosa com que você comunicou suas preocupações.


Quero esclarecer que, após uma análise completa, a decisão sobre sua conta é final e, infelizmente, não há mais etapas que possamos tomar neste assunto. Entendemos que este não é o resultado que você esperava e lamentamos sinceramente qualquer frustração que esta situação possa ter causado.


Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais ajuda com qualquer outro assunto, sinta-se à vontade para entrar em contato.


Obrigado mais uma vez pela sua compreensão.


Sinceramente,

Equipe 888

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há 2 meses
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Michal, você não acha que eles usam copiar e colar e nem escutam o que você diz? É vergonhoso.

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há 2 meses
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Caro 888 Casino ES,

Sinto muito, mas as respostas recebidas de você não atendem às nossas expectativas de suficiência. Acreditamos que um assunto tão sério quanto reter fundos de jogadores requer justificativa substancial. A justificativa de uma "decisão da equipe de gestão" não constitui uma explicação adequada. Essa postura contradiz os princípios de uma abordagem justa que é esperada de um estabelecimento respeitável como o 888 Casino. Peço gentilmente seu esclarecimento sobre essa decisão, mesmo em um e-mail privado para michal.k@casino.guru

No momento, não posso concordar com sua decisão e, infelizmente, serei forçado a classificar este caso como não resolvido devido à falta de uma explicação abrangente.


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há 2 meses
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👏👏👏👏

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Público
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há 2 meses
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Caro Michal,


Obrigado por entrar em contato e expressar suas preocupações sobre a situação. Entendemos que esse assunto é importante para você e apreciamos a oportunidade de atender sua solicitação.


Por mais que gostaríamos de fornecer mais detalhes, observe que restrições de conta e retenção de fundos são ações tomadas em estrita conformidade com nossos Termos e Condições, com os quais todo jogador concorda ao se registrar. Essas ações não são tomadas levianamente e são revisadas minuciosamente por nossa equipe de gerenciamento. No entanto, lamentamos informar que não podemos divulgar os motivos específicos por trás de tais decisões.


Entendemos que esta pode não ser a resposta que você esperava, mas nossas decisões são tomadas com a intenção de manter a segurança e a integridade de nossa plataforma. Caso você deseje revisar nossas políticas, elas estão claramente descritas em nosso site na seção Termos e Condições.


Agradecemos sua compreensão e esperamos que isso esclareça nossa posição sobre o assunto. Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente.


Sinceramente,

Equipe 888

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Público
Público
há 2 meses
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Embora gostaríamos de fornecer mais detalhes, observe que as restrições de conta e retenção de fundos são ações tomadas em estrita conformidade com nossos Termos e Condições, com os quais todos os jogadores concordam ao se registrar. Essas ações não são tomadas de ânimo leve e são revisadas minuciosamente por nossa equipe de gerenciamento. No entanto, lamentamos informar que não podemos divulgar os motivos específicos por trás de tais decisões. LOLOLOLOL LOLOLOL! Fiz o saque e você me bloqueou no mesmo dia, nenhuma ação revisada minuciosamente... além de sermos golpistas, não sejam mentirosos também, o cassino 888 não

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há 2 meses
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Caro 888 Casino ES,

Agradeço suas respostas; no entanto, elas ainda não se alinham com nossas expectativas em relação à meticulosidade. Acreditamos que reter fundos de jogadores é um problema sério que necessita de uma justificativa robusta. A explicação fornecida, citando uma "decisão da equipe de gestão", fica aquém do que consideramos uma justificativa adequada. Essa abordagem parece inconsistente com os padrões de justiça que esperamos de uma organização respeitável como o 888 Casino. Eu ficaria grato se você pudesse fornecer mais esclarecimentos sobre esse assunto, mesmo que seja por meio de um e-mail privado para michal.k@casino.guru . Neste momento, não acho possível concordar com sua decisão e, infelizmente, serei forçado a classificar este caso como não resolvido devido à ausência de uma explicação razoável. Mais uma vez, gostaria de pedir que você forneça mais esclarecimentos sobre este assunto.

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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
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Caro antoniojose1903,

Tenho mantido contato com a equipe do cassino mesmo fora do tópico de reclamações. Embora eu não tenha recebido respostas para basicamente a maioria das minhas perguntas, esta foi a última resposta da equipe do cassino para mim:

Olá Michal
lembre-se de que não informamos terceiros sobre informações específicas de contas.
Garanto que agimos de acordo com nossos termos de uso do contrato de usuário e não retemos nenhum fundo na conta com o nome de usuário Sevillano32 - a última senha foi paga - 04/09/2024 09:59:53 AM
se houver algum problema no futuro, o jogador pode enviar um e-mail para - quejas@888.es
Paulo G
Líder de equipe sênior | 888 | WH

Você pode confirmar se recebeu todos os seus saques?

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há um mês
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Boa tarde Michal, acabei de dar uma olhada e é verdade que finalmente depositaram meu dinheiro, muito obrigado, você é o melhor👏

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há um mês
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Olá Antoniojose1903,


Ficamos felizes em saber que seu saque foi depositado com sucesso. Sua paciência durante todo esse processo é muito apreciada.


Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato.


Sinceramente,

Equipe 888

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Público
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há um mês
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Boas notícias, Antoniojose1903. Fico feliz em poder ajudar. Posso encerrar sua reclamação como resolvida?

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Público
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há um mês
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Sim amigo, muito obrigado!

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Público
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há um mês
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Caro antoniojose1903,

Obrigado pela sua confirmação. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru

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