CasaReclamações888 Casino ES - A conta do jogador foi restringida.

888 Casino ES - A conta do jogador foi restringida.

Traduzido automaticamente:

Montante: 134.000 €

888 Casino ES
Submetido: 15/01/2025 | Resolvido : 25/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Espanha enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino, pois havia solicitado repetidamente documentos de verificação que já haviam sido enviados. Além disso, a conta do jogador havia sido restringida, apesar da conclusão do processo de verificação. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que sua conta havia sido verificada e a solicitação de saque havia sido creditada. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e apreciou a cooperação do jogador.

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Público
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Já faz um mês que eles estão me pedindo para verificar minha conta com meu documento de identidade, dados bancários, endereço onde moro, etc. Tudo está verificado e agora eles restringiram minha conta além disso.

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Público
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Caro Javimoro2,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

O cassino confirmou que todos os seus documentos de identidade foram aprovados durante o KYC e agora você está totalmente verificado com sucesso?

Que tipos de jogos você jogou?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua conta foi restringida? Se você recebeu algum e-mail ou outras explicações, gentilmente encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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Eu estava jogando caça-níqueis e meus ganhos não tinham bônus.

Eles não me deram uma resposta sobre o motivo de terem me respondido.

Fechei a conta. Documentação anexa.

Caro Javier:

Obrigado por enviar seus documentos.

O documento que você nos forneceu não passou por nossas verificações de segurança padrão, então precisamos que você nos envie um novo.

Ajude-nos a concluir essas verificações enviando-nos:

Um comprovante de endereço emitido nos últimos 3/6 meses

Um extrato bancário ou de cartão de crédito (risque o número do cartão)

Uma conta de serviços públicos

Você tem alguma pergunta? Para mais informações, visite nossa central de ajuda .

Sinceramente,


Equipe de operações

888.es

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Público
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Você enviou os documentos que o cassino solicitou na mensagem que você enviou aqui?

  • Um comprovante de endereço emitido nos últimos 3/6 meses
  • Um extrato bancário ou de cartão de crédito (risque o número do cartão)
  • Uma conta de serviços públicos

Se você enviou esses documentos, especifique quando exatamente e se eles foram aprovados durante o procedimento KYC.

Além disso, estou correto em entender que o cassino fechou sua conta? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi fechada em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Eles já verificaram tudo corretamente, mas não creditaram meu saque.


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Público
Público
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Obrigado pela informação. Fico feliz em saber que sua conta foi verificada.

Qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Se possível, gentilmente me encaminhe a captura de tela do seu histórico de transações mostrando as solicitações de retirada atuais.

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Público
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Muito obrigado, agora está tudo resolvido.

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Público
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Caro Javimoro2,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

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