A jogadora da Itália está com dificuldades para acessar sua conta e retirar os ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
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888 Casino IT - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: ??
888 Casino IT
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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O 888 bloqueou minha conta, após alguns ganhos, pedindo a verificação dos meus dados que enviei prontamente. Eles me enviaram dezenas de e-mails com o mesmo conteúdo dizendo que verificaram, mas a conta ainda está bloqueada.
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Público
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há um ano
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Caro ambrolina65,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, você define o valor da disputa para € 0. Gostaria de pedir que você esclareça o valor da disputa (quanto dinheiro está sendo retido em sua conta).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Caso resolvido, liguei e a operadora, após insistência, reativou a conta. Obrigada!
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Público
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há um ano
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Notícia incrível, ambrolina65. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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