A jogadora da Itália está com dificuldades para acessar sua conta e retirar os ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
Traduzido automaticamente:
888 Casino IT - A conta do jogador foi bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Montante: ??
888 Casino IT
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Tradução
O 888 bloqueou minha conta, após alguns ganhos, pedindo a verificação dos meus dados que enviei prontamente. Eles me enviaram dezenas de e-mails com o mesmo conteúdo dizendo que verificaram, mas a conta ainda está bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro ambrolina65,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, você define o valor da disputa para € 0. Gostaria de pedir que você esclareça o valor da disputa (quanto dinheiro está sendo retido em sua conta).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caso resolvido, liguei e a operadora, após insistência, reativou a conta. Obrigada!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Notícia incrível, ambrolina65. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Traduzido automaticamente:
