A jogadora da Itália está com dificuldades para acessar sua conta e retirar os ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
The player from Italy is experiencing difficulties accessing her account and withdrawing winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the issue was resolved.
A jogadora da Itália está com dificuldades para acessar sua conta e retirar os ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
O 888 bloqueou minha conta, após alguns ganhos, pedindo a verificação dos meus dados que enviei prontamente. Eles me enviaram dezenas de e-mails com o mesmo conteúdo dizendo que verificaram, mas a conta ainda está bloqueada.
888 blocked my account, after some winnings, asking for verification of my data which I sent promptly. They sent me dozens of emails with the same content saying they have verified but the account is still locked.
888 mi ha bloccato il conto, dopo alcune vincite, chiedendo verifica dei miei dati che ho inviato tempestivamente. Mi hanno mandato decine di email con lo stesso contenuto dicendo di aver verificato ma l account è ancora bloccato.
Caro ambrolina65,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, você define o valor da disputa para € 0. Gostaria de pedir que você esclareça o valor da disputa (quanto dinheiro está sendo retido em sua conta).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ambrolina65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Moreover, you set the dispute value to €0. I would like to ask you to clarify the dispute value (how much money is being held in your account).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Notícia incrível, ambrolina65. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, ambrolina65. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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