A conta do jogador foi encerrada por se registrar em um país restrito. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o dinheiro restante de sua conta.
Olá a todos os amigos do casinoguru,
Conto minhas desventuras com o 888 , na esperança de que você possa me aconselhar o que fazer. Na segunda-feira, 21 de novembro, carrego 100 euros e começo a jogar no slot genius. Afirmo que não sou um jogador regular e carrego muito raramente. Pois bem, nessa noite a sorte esteve do meu lado e com um carregamento de 100 euros (sem bónus) ganhei um bónus e cheguei aos 4100 euros. Estou fazendo um pedido de coleta. Recebo um e-mail confirmando que minha solicitação está sendo processada. Nos dias seguintes recebo uma interminável solicitação de documentos, sob o pretexto de que fiz login de um país diferente daquele do registro. Aliás, a trabalho estou no Quênia (país onde a 888 atua, entre outras coisas). Depois de atender a cada solicitação de documentos, incluindo passaporte, extrato bancário e fotos do cartão utilizado, recebo um e-mail confirmando meu procedimento de verificação. Na quinta-feira, dia 24, recebi outro e-mail que, por um lado, me agradece por verificar minha conta e, por outro, suspende temporariamente minha conta porque o país onde moro não permite o uso de contas registradas em outros países e eles sugerem fechar minha conta conta italiana e abrir uma no Quênia. Aqui, a partir daí o mais total nada, continuo a perguntar por e-mail e por telefone o que será dos meus ganhos, se for possível cobrar. Não recebi mais nenhum e-mail, as operadoras de telefonia, por outro lado, me dizem para esperar, apesar de cada prazo que me dão, é prontamente descumprido. Neste ponto, eu me pergunto se algum dia receberei meus ganhos. Você tem algum conselho para mim? Você acha que o fato de eu jogar em um país fora da UE pode ser uma razão para eles não me pagarem? Obrigado a todos desde já pelo apoio
Olá Tonypacati,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 888 Casino IT. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Eu entendi corretamente que em seu formulário de registro você escolheu o Quênia e agora o cassino solicitou que você criasse uma nova conta com a Itália como seu país? Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o saldo da sua primeira conta?
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado Nick pela sua resposta. Sou cidadão italiano e minha conta foi aberta e registrada na Itália, onde ocasionalmente fiz depósitos e usei os serviços do cassino. Em junho de 2022, mudei-me para o Quênia a trabalho. Continuei usando o 888.it normalmente, fazendo 3 ou 4 depósitos. No último destes tive os ganhos de 4100 euros. Assim que fiz um pedido de saque, o cassino entrou em contato comigo sobre a discrepância de acesso, pois a conta foi aberta na Itália, mas joguei no Quênia. Depois de verificar com sucesso todos os meus documentos, minha conta foi suspensa temporariamente. Aos meus e-mails e telefonemas relativos ao pedido de cobrança de 4100 euros, ninguém conseguiu dar resposta. Vou enviar os mails da minha troca com o 888 para o seu endereço Nick, muito obrigado pelo apoio.
Na segunda-feira, 5 de dezembro, depois de outro e-mail prometendo tomar medidas legais se eu não obtivesse uma resposta, o 888 finalmente me enviou um e-mail autorizando meu pedido de saque. Hoje, quarta-feira, dia 7, recebi o valor em minha conta. Demorou muito, mas no final tudo deu certo.