A jogadora da Itália teve sua conta de jogo bloqueada sem explicação desde 3 de setembro, devido a "verificações de segurança de rotina". Apesar de vários e-mails e contato com o suporte de chat, ela não recebeu nenhuma informação clara e ficou frustrada com a falta de comunicação. Esclarecemos que o cassino tinha o direito de restringir ou fechar contas sem motivo e, como nenhum ganho foi confiscado ou saldo retido, a reclamação foi encerrada.
Boa noite, estou escrevendo para você porque no dia 3 de setembro minha conta de jogo foi bloqueada sem nenhuma explicação. Recebi um único e-mail naquela manhã dizendo que a conta estava sob investigação porque não havia passado por "verificações de segurança de rotina" e, portanto, havia uma investigação em andamento. Enviei vários e-mails, mas não recebi nenhuma resposta. No final de semana, entrei em contato com o suporte por chat, mas foi inútil. Eles apenas me disseram que as verificações levariam 5 dias e que, como era uma decisão gerencial, eles não poderiam fornecer nenhuma explicação.
Acho absurdo ser bloqueado de um dia para o outro e ser ignorado apesar de enviar e-mails. Os cinco dias se passaram, então estou entrando em contato com você porque, depois de pesquisar algumas palavras-chave online, encontrei casos semelhantes em seu site. Felizmente, não tinha um saldo grande, mas ainda assim gostaria que minha conta fosse desbloqueada. Tenho certeza de que não violei nenhuma regra. Obrigado pela atenção.
Querida Calinella,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 888 Casino IT.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sou jogador desde outubro de 2020 e nunca tive problemas antes. Faço depósitos regularmente, verifiquei minha conta e sempre forneci todos os documentos necessários.
Olá, alguma atualização? Ainda estou preso.
Obrigado pela sua paciência.
Você poderia compartilhar o e-mail do suporte do cassino comigo? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
O cassino confiscou algum ganho ou depósito recente como resultado da decisão unilateral de bloquear sua conta?
Não, nada foi confiscado, pelo menos eu acho. Encaminhei o e-mail para o endereço indicado.
Obrigado pelo seu e-mail e confirmação.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Sem reter qualquer saldo ou confiscar quaisquer ganhos, não poderemos prosseguir com seu caso e a reclamação será encerrada.
Obrigado pela sua compreensão, lamento que não possamos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
