O jogador da Itália depositou com sucesso e ganhou 450 euros, mas enfrentou atrasos no processo de retirada após enviar os documentos de identificação necessários. Apesar de fornecer as informações solicitadas sobre seu cartão, ele não recebeu nenhuma atualização e ficou desapontado com a verificação em andamento. O problema foi resolvido após o jogador se comunicar com o cassino.
Olá, bom dia. Gostaria de expressar minha preocupação sobre um problema em 24 de outubro. Depositei uma quantia significativa de euros e, finalmente, depois de jogar, ganhei 450 euros para recuperar meus fundos. Então, solicitei um saque e, pela primeira vez, segui todos os procedimentos enviados para meu e-mail, incluindo o fornecimento de documentos de identificação conforme solicitado. O cartão que usei para depositar e solicitar o saque está em meu nome. Já se passaram vários dias, mas nada aconteceu. Estou muito decepcionado. Enviei as fotos solicitadas mostrando os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos do meu cartão, mas ainda assim, nada mudou. Eles continuam me dizendo que falta apenas um pouco mais para verificar. Não sei o que fazer. Meu nome de usuário no 888 Casino é shakjir.
Caro Shakjir88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia ktistna, com certeza enviei corretamente o documento de identidade solicitado por eles, o cartão de crédito, os primeiros 6 dígitos e os últimos quatro e fiz tudo corretamente enviando um e-mail para eles dizendo com referência de identificação € 450 pendente, o motivo da pergunta é por que também toda essa espera ainda eles não me respondem as mesmas coisas que eles me enviam e-mails dizendo dentro de 72 horas será verificado e nós o convidamos para uma resposta, mas nada ainda, sinto muito, não acho que tudo isso esteja certo
gentilmente Cristina se você puder me ajudar a resolver esse atraso agradeço com muito respeito da minha parte
Muito obrigado pela sua resposta, Shakjir88. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Cristina estou esperando o cassino 888 eles ainda não estão me pagando não sei mais o que fazer enviei um e-mail dizendo que seu último saque foi rejeitado sem motivo enviei todos os documentos precisamente enviei também o extrato bancário que está testado em meu nome não consigo entender mais não é justo acredite em mim não é justo tudo isso precisa ser relatado essas partes então você realmente precisa ser relatado não é justo tudo isso
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Shakjir88 me informou por e-mail que o problema foi resolvido.
Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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