CasaReclamações888 Casino IT - A retirada do jogador está atrasada.

888 Casino IT - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 450 €

888 Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

4d 15h 2m 0s

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador da Itália depositou com sucesso e ganhou 450 euros, mas está enfrentando atrasos no processo de retirada após enviar os documentos de identificação necessários. Apesar de fornecer as informações solicitadas sobre seu cartão, ele não recebeu nenhuma atualização e está decepcionado com a verificação em andamento.

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há uma semana
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Olá, bom dia. Gostaria de expressar minha preocupação sobre um problema em 24 de outubro. Depositei uma quantia significativa de euros e, finalmente, depois de jogar, ganhei 450 euros para recuperar meus fundos. Então, solicitei um saque e, pela primeira vez, segui todos os procedimentos enviados para meu e-mail, incluindo o fornecimento de documentos de identificação conforme solicitado. O cartão que usei para depositar e solicitar o saque está em meu nome. Já se passaram vários dias, mas nada aconteceu. Estou muito decepcionado. Enviei as fotos solicitadas mostrando os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos do meu cartão, mas ainda assim, nada mudou. Eles continuam me dizendo que falta apenas um pouco mais para verificar. Não sei o que fazer. Meu nome de usuário no 888 Casino é shakjir.

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há uma semana
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Caro Shakjir88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há uma semana
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Bom dia ktistna, com certeza enviei corretamente o documento de identidade solicitado por eles, o cartão de crédito, os primeiros 6 dígitos e os últimos quatro e fiz tudo corretamente enviando um e-mail para eles dizendo com referência de identificação € 450 pendente, o motivo da pergunta é por que também toda essa espera ainda eles não me respondem as mesmas coisas que eles me enviam e-mails dizendo dentro de 72 horas será verificado e nós o convidamos para uma resposta, mas nada ainda, sinto muito, não acho que tudo isso esteja certo

gentilmente Cristina se você puder me ajudar a resolver esse atraso agradeço com muito respeito da minha parte

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Público
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há uma semana
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Muito obrigado pela sua resposta, Shakjir88. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
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há 2 dias
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Caro(a) Shakjir88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
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Olá Cristina estou esperando o cassino 888 eles ainda não estão me pagando não sei mais o que fazer enviei um e-mail dizendo que seu último saque foi rejeitado sem motivo enviei todos os documentos precisamente enviei também o extrato bancário que está testado em meu nome não consigo entender mais não é justo acredite em mim não é justo tudo isso precisa ser relatado essas partes então você realmente precisa ser relatado não é justo tudo isso

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