O jogador da Itália depositou com sucesso e ganhou 450 euros, mas está enfrentando atrasos no processo de retirada após enviar os documentos de identificação necessários. Apesar de fornecer as informações solicitadas sobre seu cartão, ele não recebeu nenhuma atualização e está decepcionado com a verificação em andamento.
Olá, bom dia. Gostaria de expressar minha preocupação sobre um problema em 24 de outubro. Depositei uma quantia significativa de euros e, finalmente, depois de jogar, ganhei 450 euros para recuperar meus fundos. Então, solicitei um saque e, pela primeira vez, segui todos os procedimentos enviados para meu e-mail, incluindo o fornecimento de documentos de identificação conforme solicitado. O cartão que usei para depositar e solicitar o saque está em meu nome. Já se passaram vários dias, mas nada aconteceu. Estou muito decepcionado. Enviei as fotos solicitadas mostrando os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos do meu cartão, mas ainda assim, nada mudou. Eles continuam me dizendo que falta apenas um pouco mais para verificar. Não sei o que fazer. Meu nome de usuário no 888 Casino é shakjir.
Caro Shakjir88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia ktistna, com certeza enviei corretamente o documento de identidade solicitado por eles, o cartão de crédito, os primeiros 6 dígitos e os últimos quatro e fiz tudo corretamente enviando um e-mail para eles dizendo com referência de identificação € 450 pendente, o motivo da pergunta é por que também toda essa espera ainda eles não me respondem as mesmas coisas que eles me enviam e-mails dizendo dentro de 72 horas será verificado e nós o convidamos para uma resposta, mas nada ainda, sinto muito, não acho que tudo isso esteja certo
gentilmente Cristina se você puder me ajudar a resolver esse atraso agradeço com muito respeito da minha parte
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