CasaReclamações888 Casino IT - Jogador reclama de atraso na retirada e má comunicação.

888 Casino IT - Jogador reclama de atraso na retirada e má comunicação.

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Montante: 5.493 €

888 Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/02/2024 | Caso encerrado : 25/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador italiano teve dificuldades para fazer uma retirada que deveria ser instantânea, mas foi adiada por várias semanas. Além disso, o casino não respondeu aos seus e-mails e, no chat ao vivo, forneceu falsas garantias diariamente. Depois de a reclamação do jogador ter sido encaminhada para o casino, este confirmou que o levantamento tinha sido aprovado. Pedimos à jogadora que confirmasse o recebimento do pagamento, mas ela parou de responder. Como resultado, fomos forçados a rejeitar o caso devido à falta de cooperação do jogador.

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Público
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há 8 meses
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Boa noite, estou perdendo o juízo. O cassino não está respondendo aos meus e-mails, eles não estão me ajudando com um saque que deveria ter sido instantâneo, mas em vez disso, estou esperando há várias semanas. Não tenho mais ideia do que fazer porque eles estão brincando comigo, não respondendo aos meus inúmeros e-mails. No chat ao vivo, eles estão zombando de mim há duas semanas, me fazendo esperar de 1 a 2 horas só para falar com eles e depois me dizendo que o saque será atualizado dentro de um dia e para contatá-los novamente no dia seguinte, se necessário . Isso continuou diariamente por duas semanas. Eu estou te implorando, por favor me ajude.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Lami,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
  • Você poderia especificar há quantos dias ou semanas seu saque foi solicitado?
  • Sua conta já foi verificada com sucesso?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 8 meses
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Bom dia, sim, meu saque está "em aprovação" há duas semanas. Minha conta foi verificada e não tem limitações (como as operadoras também me informaram no chat ao vivo). O fato é que as operadoras estão me dizendo há duas semanas que será aprovado no mesmo dia, mas isso não acontece e me fizeram perder muito tempo porque não respondem aos meus e-mails e ao vivo conversar eles zombam de mim

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, Lami, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 8 meses
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Prezado Lami,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora, gostaria de convidar o representante de TI do 888 Casino para participar desta conversa.

Prezado 888 Casino IT, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta,

Catarina

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Público
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há 8 meses
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Olá Lami ,


Tenho o prazer de informar que seu saque foi aprovado em nosso último dia 03/01/2024. As retiradas são feitas de acordo com nossa política e prazos - https://bit.ly/31H79va e https://bit.ly/2Fk8AYT.

Obrigado pela sua cooperação no envio de documentos. Nos agradecemos.


Atenciosamente,

Equipe 888

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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela resposta rápida, 888 Casino IT.


Lami, você poderia informar se recebeu o pagamento?


Muito obrigado.


Atenciosamente,

Catarina

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Público
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há 7 meses
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Prezado Lami,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) lamie,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Lami parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação do Lami, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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