CasaReclamações888 Casino IT - O jogador acredita que sua estratégia de apostas foi direcionada injustamente.

888 Casino IT - O jogador acredita que sua estratégia de apostas foi direcionada injustamente.

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Montante: 300 €

888 Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/03/2024 | Caso encerrado : 06/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador italiano acreditava que o 888 Casino o fez perder intencionalmente após reconhecer sua estratégia na Roleta. Ele relatou três depósitos de € 100 e perdas subsequentes, após os quais recebeu um e-mail do cassino atribuindo suas perdas à sua estratégia de jogo, que eles consideraram injusta. Ele havia solicitado um reembolso de € 300. No entanto, explicamos ao jogador que, sem provas sólidas de que o casino influenciou o jogo, não poderíamos tomar qualquer medida. Enfatizamos que os cassinos não poderiam manipular jogos para jogadores individuais e concluímos que sua afirmação não tinha fundamento. Consequentemente, rejeitamos a reclamação.

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Público
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há 8 meses
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Ontem me inscrevi no cassino online, 888 Casino.

Depositei inicialmente 100€ e joguei Roleta online com a minha estratégia pessoal (não existe nenhuma regra que diga que não posso usar as minhas próprias estratégias; afinal, faz parte do jogo). Consegui ganhar 70€ adicionais, o que me deu um saldo total de cerca de 170€.

Naquela noite, decidi jogar outra sessão usando a mesma estratégia, mas acabei perdendo tudo. Depositei mais € 100 e perdi também. Depositei mais € 100 e mais uma vez perdi. Neste ponto, comecei a suspeitar que o sistema deles poderia ter reconhecido minha estratégia de jogo e estava me causando a perda intencionalmente.

Esta manhã, a minha teoria foi confirmada quando recebi um e-mail do casino online (que anexei). O email afirmava essencialmente que tinham reconhecido a minha estratégia e, segundo eles, era injusta. Portanto, deve realmente haver um sistema para reconhecer as estratégias dos jogadores e fazer com que eles percam intencionalmente! Não estou pedindo que meus ganhos sejam devolvidos para mim, mas os € 300 certamente devem ser devolvidos para mim. Afinal, uma coisa é perder dinheiro aleatoriamente, mas aqui há mais do que isso.

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Público
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há 8 meses
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Caro seu.filo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me compartilhar meu ponto de vista sobre a situação. Tenho lidado com reclamações há quase 5 anos e nunca me deparei com um caso em que um jogador acreditasse que o casino modificou "intencionalmente" um jogo específico desta forma, e isso era verdade. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino.

A menos que o casino tenha confiscado os seus ganhos, não há nada que possamos fazer e não acreditamos que você tenha direito a qualquer reembolso.

Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 8 meses
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Olá Kristina, obrigado pela atenção ao caso,

o que quero dizer é que tendo me enviado o e-mail em que acreditavam que eu estava trapaceando, acho razoável acreditar que me fizeram perder intencionalmente, as coisas podem ser facilmente conectadas, porque se o sistema deles não tivesse detectado atos ilícitos eu teria resignei-me com a perda, mas não.

Não é possível mostrar este caso a um moderado do próprio casino?

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, its.filo. Por favor, entenda que sem evidências incontestáveis de que o cassino fez algo para influenciar o jogo, não há nada que possamos fazer. Mesmo que você estivesse certo, mas não tivesse provas, e eu pedisse ao cassino para fazer parte dessa reclamação, você realmente acha que eles confessariam isso? E mesmo que o cassino tivesse jogos fraudulentos, seria fraudado para todos, não apenas para você especificamente.

Peço desculpas, mas o que você está indicando aqui é uma afirmação muito forte e infundada e não podemos confrontar o cassino apenas com base na sua opinião ou sentimentos.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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