O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Há mais de 9 dias que envio passaporte, carta de condução, conta bancária, BI e outros documentos, e ainda nada, zombam de mim fazendo-me esperar por nada, mas dão a todos a mesma resposta, e no entretanto eles têm os 210€ e não eu, que seria meu e a conta bloqueada... e uma pena, tenho de arranjar um advogado por 210€
Prezado Danielpant,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Eu entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei todos os documentos solicitados e o extracto de conta e também documentos que não eram necessários para garantir mais uma vez, um casino sério como dizes, deveria respeitar os tempos referidos, ou seja 72 horas mas não 10 dias, escrevi 37 emails sem exagerar, e todos aqueles com quem você trabalha falam a mesma coisa mas não uma solução, ou seja, respeitar os prazos… mas como não sou a primeira pessoa que acontece, acho que não. Grave depois de 10 dias, essa confusão, por isso gostaria do meu dinheiro de volta. mas ainda estou aqui. Escreva ... um cassino sério tome William hill como exemplo .. que os pagamentos após a primeira vez, que leva 2 dias no máximo, no segundo pagamento e saque chegam ao mesmo tempo que o saque é solicitado .... então vamos deixe a filosofia de lado e para verificar os documentos, parece que você está na alfândega ... gostaria do meu dinheiro de volta porque, sério, só estou eu porque estamos falando de 210 € que devo precisar temporariamente para assuntos familiares urgentes, e em vez disso, você ainda os tem após 10 dias. Atenciosamente Daniel P***
Nome de usuário 888: Posição_
Muito obrigado pela sua resposta, Danielpant. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.