O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Há mais de 9 dias que envio passaporte, carta de condução, conta bancária, BI e outros documentos, e ainda nada, zombam de mim fazendo-me esperar por nada, mas dão a todos a mesma resposta, e no entretanto eles têm os 210€ e não eu, que seria meu e a conta bloqueada... e uma pena, tenho de arranjar um advogado por 210€
For more than 9 days I have sent my passport, driving license, bank account, ID, and other documents, and still nothing, they make fun of me by making me wait for nothing, but they give everyone the same answer, and in the meantime they have the €210 and not me, which would be mine and the blocked account ... and a shame, I have to get a lawyer for € 210
Sono da più di 9 giorni ho inviato passaporto ,patente,cea tratto conto ,ID , e altri documenti ,e ancora niente mi prendono in giro facendo aspettare per niente , ma rifilano a tutti la stessa risposta , e intanto i 210€ li hanno loro e non io , che sarebbero i miei e il conto bloccato …e una vergogna,devo mettere un legale per 210€
Prezado Danielpant,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Eu entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear danielpant,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Do I understand correctly that the casino blocked your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Enviei todos os documentos solicitados e o extracto de conta e também documentos que não eram necessários para garantir mais uma vez, um casino sério como dizes, deveria respeitar os tempos referidos, ou seja 72 horas mas não 10 dias, escrevi 37 emails sem exagerar, e todos aqueles com quem você trabalha falam a mesma coisa mas não uma solução, ou seja, respeitar os prazos… mas como não sou a primeira pessoa que acontece, acho que não. Grave depois de 10 dias, essa confusão, por isso gostaria do meu dinheiro de volta. mas ainda estou aqui. Escreva ... um cassino sério tome William hill como exemplo .. que os pagamentos após a primeira vez, que leva 2 dias no máximo, no segundo pagamento e saque chegam ao mesmo tempo que o saque é solicitado .... então vamos deixe a filosofia de lado e para verificar os documentos, parece que você está na alfândega ... gostaria do meu dinheiro de volta porque, sério, só estou eu porque estamos falando de 210 € que devo precisar temporariamente para assuntos familiares urgentes, e em vez disso, você ainda os tem após 10 dias. Atenciosamente Daniel P***
Nome de usuário 888: Posição_
I sent all the requested documents and the account statement and also documents that were not needed to ensure once again, a serious casino as you say, should respect the times mentioned, i.e. 72 hours but not 10 days, I wrote 37 emails without exaggerating, and all those you work with say the same thing but not a solution, i.e. respect the deadlines … but since I'm not the first person that happens, I don't think so. Serious after 10 days, this mess, that's why I would like my money back. but I'm still here. Write ... a serious casino take William hill as an example .. that payments after the first time, which takes 2 days maximum, on the second payment and withdrawal arrive at the same time that the withdrawal is requested .... so let's put philosophy aside and for check the documents, it seems that you are at customs ... I would like my money back because seriously, there is only me because we are talking about €210 which I should need temporarily for urgent family matters, and instead you still have them after 10 days. Kind regards Daniel P***
Username 888: Position_
Ho inviato tutti documenti chiesti e L estratto conto e anche documenti che non servivano per assicurare ancora una volta, un casinò serio come dice lei , dovrebbe rispettare le tempistiche dette ,cioè 72 ore ma non 10giorni ,ho scritto senza esagerare 37 email ,e tutti coi che lavorate dite la stessa cosa ma non una soluzione,cioè rispettare le tempistiche …ma dato che non sono la prima persona che succede , non penso sia così. Serio dopo 10giorni ,questo casino ,per questo vorrei i miei soldi indietro .ma sono ancora qua. Scrivere … un casinò serio prendete esempio da William hill..che i pagamenti dopo la prima volta ,che prende 2 giorni massimo , al secondo pagamento e prelievo arriva nello stesso momento che si richiede il prelievo….quindi mettiamo la filosofia da parte e per controllare i documenti ,sembra che si è alla dogana ….vorrei il mio denaro indietro perché di serio ,ci sono solo io perché parliamo di 210€che mi dovrebbero servire momentaneamente per cose urgenti familiari , e invece voi li avete ancora dopo 10giorni . Cordiali saluti Daniel P***
Username 888: Porposition_
Muito obrigado pela sua resposta, Danielpant. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, danielpant. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear danielpant,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação