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888 Casino IT - O processo KYC do jogador está atrasando a retirada.

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Montante: 1.495 €

888 Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/07/2023 | Caso encerrado : 18/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador italiano não conseguiu retirar os ganhos devido a um atraso no processo KYC. O cassino estava rejeitando o documento comprovante de residência do jogador e não forneceu orientação para correção. Contactámos o casino e o seu representante explicou que o formato dos documentos poderia ter sido um problema. Tarde, o jogador foi solicitado a enviar novamente os documentos, mas eles não foram recebidos pelo cassino. Descobriu-se que o jogador utilizou um endereço de e-mail diferente do definido na sua conta do casino para a comunicação com o casino, pelo que o representante do casino não conseguiu verificar os ficheiros. Finalmente, o jogador verificou o seu endereço de e-mail e o casino começou a analisar os documentos. Pedimos ao jogador que nos mantivesse atualizados sobre o status de seu KYC, mas ele parou de responder às nossas mensagens e a reclamação foi rejeitada.

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há um ano
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O cassino está rejeitando meu documento como comprovante de residência sem dar nenhuma explicação ou me instruir sobre o que precisa ser corrigido para evitar atrasos no meu processo de KYC, o que está me impedindo de sacar meus ganhos.

Na última interação que tive com os operadores do 888, eles me disseram que não podiam ler documentos em PDF e queriam que eu os imprimisse. Fico me perguntando por que devo ser eu a fazer o trabalho deles quando eles não conseguem abrir um arquivo PDF. Estou confuso e chocado com a maneira como este site lida com minha situação e, depois de fazer algumas pesquisas on-line, descobri que não sou o único. Todos os outros que ganharam também encontraram problemas. Estou perplexo com o motivo pelo qual este cassino ainda mantém uma classificação tão alta no Casino Guru.

Obrigado pela sua ajuda

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há um ano
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Caro alex5555,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Entendi corretamente que o único documento de identidade que ainda não foi aprovado pelo cassino é o seu comprovante de residência?

Recomendamos que os jogadores cooperem com o cassino e forneçam todos os documentos no formato solicitado. Seria possível imprimir seu documento PDF para que o cassino pudesse lê-lo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

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há um ano
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aprovaram o meu documento de identidade depois pediram-me a factura e enviei-lhes a vodafone, fui ao chat o primeiro operador disse que não estava certo e que tinha de enviar outro documento fechei e reabri o chat o segundo operador me disse em vez disso, ele disse que sendo em formato pdf (formato muito comum e sem nenhum tipo de problema de leitura) ele queria que eu imprimisse e enviasse para ele

daí a desorganização e as infinitas desculpas esfarrapadas

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há um ano
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Continuo a enviar documentos para o casino que responde que não os recebe porque a caixa de correio está entupida ... e eles encaminham-me como se fosse problema meu

eu não sei o que dizer

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há um ano
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Muito obrigado, alex5555, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Olá alex5555,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado 888 Casino IT, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que os documentos do jogador não foram aceitos e quando o jogador pode esperar que você verifique os documentos enviados recentemente?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há um ano
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obrigado natalia e veronica

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há um ano
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Olá alex5555,


Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.

Agradecemos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que esse problema seja investigado mais detalhadamente, clicando no link a seguir e fornecendo seus dados completos:

http://888-external-it.custhelp.com/

888Casino.it

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há um ano
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Obrigado pela resposta, 888 Casino Casino IT.


Caro alex5555, você já tentou entrar em contato com o cassino através do link fornecido? Você recebeu mais atualizações?

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há um ano
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com esse link ele me envia no chat para uma operadora que me conta as coisas de sempre, de vez em quando dizem que não recebem os documentos e sem explicação me mandam reenviar de vez em quando dizem que a caixa de correio está entupido,

depois enviei-lhes a fatura da vodafone mas não me responderam apesar de um operador ter dito que a tinham recebido, na prática existe uma total falta de colaboração e várias confusões pelas quais estou a perder tempo e não estou a receber os meus ganhos

Consequentemente pergunto porque os documentos já enviados não são bons, e depois pergunto o que o casino precisa para me pagar porque parece que também não sabem


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há um ano
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Prezado 888 Casino Casino IT, como podem ver o jogador não recebeu nenhuma informação nova do suporte. Gostaríamos de pedir que você forneça uma explicação aqui. Você poderia especificar, por favor, se todos os documentos foram recebidos por sua equipe para verificação ou se algo está faltando?

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há um ano
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Olá alex5555,


Vejo que seus documentos foram rejeitados e não verificados. Enviamos um e-mail para você para fornecer um tipo diferente de documento. Por favor, envie-o através do nosso chat de suporte aqui neste link: http://888-external-it.custhelp.com/


Precisamos da sua cooperação neste assunto para resolvermos o seu problema.

Obrigado pela compreensão.


Sinceramente,

Equipe 888

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há um ano
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olá porque é que a minha conta vodafone não serve como comprovativo de residência? O que mais você precisa para poder verificar meu endereço? posso fornecer-lhe o documento de propriedade do meu iban? Posso solicitá-lo ao banco e contém meu iban, meu nome e meu endereço residencial

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há um ano
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Olá Alex5555,


Agradecemos seu contato. O formato do seu documento pode ser um problema. Por favor, entre em contato conosco novamente para que possamos esclarecer o que mais é necessário. Nossa equipe de suporte está disponível a qualquer momento em http://888-external-it.custhelp.com/ e eles podem já ter lhe enviado um e-mail se você os tiver contatado, portanto, verifique sua caixa de entrada e pastas de lixo eletrônico e lembre-se de que você sempre tem canais de contato ao vivo disponíveis na guia 'Caixa'. Boa sorte!


Sinceramente,

Equipe 888

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há um ano
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Acabei de enviar meu documento bancário está aqui:

natalia.b@casino.guru

que carregou para o site 888

deixe-me saber se este documento está ok

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há um ano
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Oi,


Assim que nossa equipe de documentos receber e verificar seu documento. Faremos questão de lhe enviar uma atualização por e-mail.


Cumprimentos,


equipe 888

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há um ano
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ola obrigado 888

guru do cassino, estou enviando o documento de outro e-mail porque ele me diz que você não o recebeu

Eu me ressinto daqui d****@gmail.com


Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro alex5555, obrigado pelo e-mail, recebi seu arquivo. Por favor, deixe-me saber quando o cassino responder após a avaliação deste documento.

Espero que atenda aos critérios, que acredito terem sido comunicados a você em um e-mail privado do cassino.

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há um ano
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Olá alex5555,


Por favor, aguarde 72 horas. para que nosso suporte por e-mail responda, pois esse é o prazo padrão para processos de e-mail.


Atenciosamente,

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há um ano
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deixe-me saber então eu gostaria de retirar todos os meus fundos para o meu iban que você já deve poder ver no documento que lhe enviei

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há um ano
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Oi,


Por favor, aguarde o e-mail de nossa equipe de suporte, uma vez que você o recebeu, você pode respondê-lo para obter mais assistência em relação à retirada.


Cumprimentos,


equipe 888

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há um ano
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quanto tempo ainda vai demorar?

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há um ano
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Olá alex555,


Solicitamos que uma atualização seja enviada a você por nossa equipe relevante o mais rápido possível. Aguarde um pouco mais de tempo e prometemos que, assim que as verificações forem concluídas, você receberá um e-mail. Agradecemos sua paciência e compreensão.


Cumprimentos,


equipe 888

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há um ano
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Há alguma novidade? as 72 horas que você mencionou terminaram há 4 dias...

Gostaria de prosseguir com a retirada por cartão assim que você aprová-lo, obrigado

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há um ano
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Oi,


Pedimos desculpas, pois ainda não há atualização de nossa equipe relevante. Mas não se preocupe, vamos perseguir isso com eles. Agradecemos sua paciência e faremos o possível para enviar uma atualização o mais rápido possível.


Cumprimentos,


equipe 888

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há um ano
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Existe alguma notícia? desculpe, enviei o documento que você pediu pela primeira vez há mais de duas semanas e você me disse cerca de 72 horas....

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há um ano
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Olá,


Ainda estamos aguardando atualizações de nossa equipe relevante. Não se preocupe, daremos seguimento à sua preocupação.

Entraremos em contato com você por e-mail também. Obrigado pela compreensão.


Atenciosamente,

Equipe 888

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há um ano
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Prezado 888 Casino IT, Vou definir o cronômetro para mais 7 dias, espero que esse prazo seja suficiente para terminar todas as verificações necessárias, considerando que já se passou uma semana em vez de 72 horas.

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há um ano
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cit 72 horas no máximo prometido, é Natal aqui em breve, você pode ver sua confiabilidade, parabéns

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há um ano
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atualizações de sua equipe? tens que olhar um documento de uma factura vodafone enviada há quase um mês.... respondeste-me no chat que umas vezes não podes abrir outras vezes não é bom, em que planeta vives? que serviço ao cliente é esse?

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há um ano
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Olá,


Ao verificar a atualização recente, posso ver que seu ID já foi verificado. O que precisamos apenas de você é um comprovante de endereço ou conta de luz mostrando seu nome e endereço. Por favor, envie-o para support@888casino.it


Obrigado pela compreensão.


Atenciosamente,

Equipe 888

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há um ano
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Prezado 888 Casino IT, Há um mês estamos tentando descobrir quais documentos são aceitos como comprovante de endereço. O jogador alegou ter-te fornecido uma factura da Vodafone, que não aceitaste, depois entregaram-te o extracto do banco onde consta a morada, mas também não foi aceite. Você pode finalmente especificar o que exatamente é exigido e aceito como comprovante de endereço, uma vez que não está realmente especificado em seu site aqui https://www.888casino.it/come-ricaricare/conferma-identita/?

Você aceita contas padrão de eletricidade/água/gás? Ou há mais opções?

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há um ano
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..... sinceramente não sei o que responder depois de enviar o documento que estão me pedindo a mais de um mês, isso tudo é brincadeira eles se fazem de burros para não pagar vamos lá não vamos brincar

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há um ano
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Recebi um e-mail do cassino dizendo que eles não conseguem encontrar o documento, enviei de volta para eles, mas se eles continuarem se fazendo de bobos, como posso resolver a situação? como funciona o relatório do administrador? por enquanto quero prosseguir com a reclamação mas entretanto começo a obter melhores informações

é um absurdo, porém, que um cassino que trata os clientes dessa forma tenha uma pontuação alta no ranking aqui nos fóruns.....

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Anexo sensível
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há um ano
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em caso de dúvida, coloco aqui também para que eles realmente não possam dizer que não receberam, ou se puder, envie para o guru do cassino

Obrigado pela sua ajuda e tempo e tenha um bom dia

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há um ano
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Olá,


Sentimos muito pela confusão. Parece que o e-mail está incorreto. Por favor, envie seu documento para supporto@888.it, pois este é o e-mail correto e ativo. Obrigado pela compreensão.


Atenciosamente,

Equipe 888

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há um ano
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Já mandei pra lá todas as vezes e também acabei de recarregar do site

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há um ano
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Oi,


Vejo que este é o e-mail incorreto fornecido antes: support@888casino.it

O e-mail correto e ativo para suporte é: supporto@888.it

Por favor, envie seus documentos para lá para que nossa equipe de suporte verifique e valide.


Atenciosamente,

Equipe 888

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há um ano
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mas se você respondeu por e-mail e também por chat que estava processando o documento há quase um mês, pode me explicar por que agora diz que o e-mail estava errado e não o recebeu? Eu também carreguei do seu site várias vezes ...

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há um ano
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Olá,


Ao verificar sua conta, vejo que o endereço de e-mail da sua conta é diferente daquele que você forneceu. Esta é a razão pela qual não estamos recebendo seus e-mails. Eu sugiro fortemente que você verifique seu endereço de e-mail em sua conta. Obrigado pela compreensão.


Atenciosamente,

888.it

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há um ano
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mas se você me disse via chat que recebeu, e eu também carreguei diretamente no seu site várias vezes

Inclusive coloquei aqui nesta reclamação há 4 dias! pare de fingir que não recebeu meus documentos, por favor!

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há um ano
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Oi,


Saiba que o chat ao vivo possui ferramentas diferentes das nossas. Você pode fornecer o número de referência que você usou no chat ao vivo para que possamos verificar a conversa? Como só podemos ver os detalhes e e-mails que você tinha em sua conta com o nome de usuário: A***


Atenciosamente,

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há um ano
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ok, tudo bem, posso enviar o documento por e-mail do meu endereço de e-mail (a***@libero.it)?

Também posso anexar o documento ou algo parecido, pois é um novo e-mail

avise-me para que eu possa enviar este documento novamente e estamos prontos

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há um ano
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Olá Alex5555,


Sim, você pode enviar os documentos usando seu novo endereço de e-mail, basta indicar no e-mail a explicação e fornecer seus dados de login para que possam localizar e verificar a conta antes de verificar os documentos.

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há um ano
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Prezado Alex555, avise-nos quando receber alguma atualização após enviar os documentos para este novo endereço de e-mail.


Prezado 888 Casino, você pode explicar sua mensagem: "Vejo que o endereço de e-mail da sua conta é diferente daquele que você forneceu." Você quis dizer que o endereço de e-mail do jogador não foi verificado naquela época? Ou que eles estão enviando documentos de algum outro endereço de e-mail?

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há um ano
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novo e-mail enviado ao cassino, aqui está a tela

você tem o meu documento que anexei a você e nunca se sabe então você tem o comprovante de propriedade do meu iban e tem todos os meus dados pessoais no email, código fiscal etc.

Aguardo esta verificação kwc e o desbloqueio de saques via iban obrigado

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há um ano
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Olá CasinoGuru,


Sim, o endereço de e-mail da conta é diferente e não foi verificado pelo membro.


Equipe 888

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há um ano
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você viu e aceitou este documento??


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há um ano
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Há um mês fiz o pedido para alterar meu e-mail do novo e-mail do qual estou enviando os documentos conforme me informaram via chat, mas nem mudaram o e-mail agora que vejo, e de qualquer forma também carreguei esses documentos do site então a bagunça ele tá fingindo não receber....

meu primeiro pedido de alteração de email com toda a documentação e solicitação por escrito ocorreu há mais de um mês, por que o 888 não alterou meu email? por que você não responde sobre a documentação enviada ao site?

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há um ano
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Oi Alex,


Encaminhei sua preocupação para nossa equipe relevante. Um membro da nossa equipe de suporte entrará em contato com você pelo seu endereço de e-mail a***@libero.it e o ajudará na verificação. Já atualizei o endereço de e-mail da sua conta para a***@libero.it.


Atenciosamente,

Equipe 888

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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perfeito obrigado por atualizar o e-mail que solicitei há quase dois meses, agora você pode ver e aprovar o documento? Acabei de enviar de volta para você, obrigado

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há um ano
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Oi Alex,


Posso confirmar que já recebemos o seu documento. Isso será encaminhado para verificação e nossa equipe relevante entrará em contato com você assim que as verificações forem concluídas. Obrigado pela sua paciência e compreensão neste assunto.


Atenciosamente,

Equipe 888

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há um ano
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Obrigado pela explicação, alex5555. Estou feliz que conseguimos resolver pelo menos esse problema aqui.


Definirei o cronômetro para você por 7 dias. Mantenha-nos informados se receber alguma notícia do cassino depois que eles finalmente puderem revisar seus documentos.

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há um ano
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Caro(a) alex5555,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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