O jogador italiano depositou 1.000 euros e acreditou ter ganho. Porém, após se desconectarem e fornecerem a documentação necessária, os ganhos não foram refletidos em sua conta. O suporte do cassino não respondeu, o que causou frustração ao jogador. O jogador não conseguiu fornecer provas da aposta vencedora no seu histórico de jogo, o que foi necessário para investigarmos o caso. Portanto, não pudemos ajudar mais o jogador e tivemos que rejeitar a reclamação.
Sinto-me enganado pelo cassino. Registrei-me há cerca de quatro meses e depositei 1.000 euros do meu próprio dinheiro sem pedir bónus ou algo parecido. Fui jogar na mesa de speed baccarat e decidi apostar 1.000 euros porque era um dia especial. Então coloquei 1.000 euros na mesa de jogo, a aposta foi aceite, o dealer deu as cartas e ganhei. Apareceu então uma mensagem dizendo que eu tinha ganhado 2.000 euros, mas no mesmo momento também apareceu um pop-up de logout do 888. Então, entrei em contato com o atendimento ao cliente e me pediram o envio de alguns documentos, o que fiz. Após cerca de duas semanas, eles desbloquearam minha conta. Adivinhe o que aconteceu a seguir? Meu saldo mostrava apenas meu depósito inicial, sem os ganhos. Entrei em contato novamente com o atendimento ao cliente, indignado, e eles disseram que iriam verificar. Depois de mais uma semana, procurei o histórico de jogos da minha conta com o ADM, mas eles simplesmente o ignoraram. Uma semana depois me disseram que iriam me enviar, mas até hoje, 12 de fevereiro, ainda não recebi nada e já se passaram dois meses. Qualquer tentativa de contatá-los por e-mail ou chat foi simplesmente ignorada. POR FAVOR ME AJUDE!
Prezado zamettaalberto88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ?
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Não tenho nenhuma prova de que perguntei ao 888 há um mês, mas eles me ignoram e se recusam a fornecer o histórico de jogo do ADM
Peço desculpa, mas se a aposta vencedora não foi registada no seu histórico de jogo, não poderemos ajudá-lo. Só podemos ajudar os jogadores que forneçam evidências suficientes para que possamos investigar e entrar em contato com o cassino. Por favor, entenda que sem qualquer prova não podemos confrontar o casino e pedir uma explicação.
Infelizmente, devemos rejeitar esta reclamação. Agradecemos sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste assunto. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente
Verônica
Centro de Resolução de Reclamações Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
