888Starz Casino - A retirada do jogador está bloqueada devido a problemas contínuos de verificação.

Olá senhores, estou tendo problemas para fazer saques no cassino 888starz.

Bloquearam meu saque, foi solicitada a verificação da conta e no processo já foram enviados vários documentos e sempre pedem mais para complicar o processo e fazer o cliente desistir.

Já foi encaminhado:

- 2x documento de identidade (enviado duas vezes)

- Comprovante de depósitos com dados pessoais

- Foto selfie segurando documento de identidade próximo ao rosto

- Foto selfie próxima ao rosto e ao fundo os e-mails trocados com o departamento de segurança do 888starz e todos os dados devem estar visíveis (Que solicitação é essa?)

- Comprovantes de faturas de serviços, onde estão sendo criadas dificuldades para validar documentos.

Enviei foto da conta de água, foto da conta de luz, e enviei a conta de água e a conta de luz em formato PDF. Mas eles sempre respondem.

"Por favor, preste atenção aos requisitos do Departamento de Segurança."

ou

"Forneça imagens descompactadas. Certifique-se de que o tamanho do arquivo exceda 1 MB."

Não estou comprimindo nada, do jeito que peguei foi encaminhado para as mesmas pessoas.

Eu não sei mais o que fazer

Alguém pode me ajudar?

Prezado Jhonydrigues,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Eu entendi corretamente que os documentos que comprovam seu endereço parecem estar causando problemas de verificação agora?
• Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto? Você conseguiu tirar a foto com uma câmera para que o documento ficasse legível?
• Você poderia me enviar sua comunicação mais recente com o cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, estou feliz por ter você de volta Tomas e poder contar com seu apoio.

Ontem enviei novamente os comprovantes de notas fiscais de serviço, e informei que os arquivos não estavam compactos e não poderia fornecê-los de outra forma, afinal já havia enviado foto e PDF deles.

Depois disso, recebi mais algumas solicitações de suporte, como:

- Foto do passaporte

- Foto atual com código fornecido pelo suporte com data atual

uma folha.

Esta manhã recebi uma resposta do suporte do 888Stars informando que minha conta está bloqueada para novas apostas e que saques são permitidos.

Consegui fazer o saque e tudo foi resolvido, após vários pedidos de KYC.

Obrigado ao apoio do Casino Guro.

Prezado Jhonydrigues,

Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru