9winz Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro Dhajay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias em média, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Você poderia ter a gentileza de esclarecer quando exatamente você percebeu que não tinha mais acesso à sua conta?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.

Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina

Eu sei que muitos cassinos fazem verificação de segurança após acumular ganhos. E como você mencionou, pode demorar até 14 dias ou depende dos Casinos.

Mas aqui quando eu me comunico com o 9winz toda vez que eles dizem que não há prazo para resolvê-lo. E, como você me perguntou, acessei minha conta pela última vez antes de 15-16 dias.

Estou sempre me comunicando com eles no suporte ao cliente. Eles apenas dizem para ser paciente, mas sem prazo. Diga-me se seus 24.000 ficariam em espera, como uma pessoa pode ser paciente.

Diga-me uma coisa por que os cassinos não fazem a verificação de segurança se o cliente perder dinheiro. Por que eles não verificaram por que esse cliente perdeu dinheiro. É apenas verificação de segurança apenas para ganhos.

Ajude-me a recuperar esta conta.

É muito importante para mim.

Muito obrigado Dhajay pela sua resposta. Você poderia ser gentil e me encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Caro Dhajay,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Querida Kristina

A partir de agora, estou sempre perguntando a eles todos os dias sobre minha conta, mas eles estão dizendo a mesma coisa que sua conta está sob verificação de segurança e quando terminar, você poderá acessá-la.

Quando eu lhes pergunto o prazo, eles generosamente respondem que não há prazo para este. Como eu disse a eles que hoje já é 18º dia. Então eles dizem que não há prazo, mas quando acabar você será notificado por e-mail.

Isso é o que recebo deles todos os dias.

Estou um pouco furioso em investir dinheiro neste casino. Não sei por que mantiveram minha conta por motivos de segurança. Eu não tinha ganhado uma grande quantidade de vitórias. Até minha conta é verificada e fornece todos os documentos que eles já desejam. Ainda não sei o que querem saber com a minha conta.

Mesmo a segurança nacional não leva muito tempo para verificar a segurança de uma pessoa.

É uma questão de dinheiro. Lá está meu dinheiro arduamente ganho, 24.000. Se vocês mesmos não podem me ajudar, então as pessoas não deveriam acreditar no CASINOS e nem no CASINO GURUS também. Todos os cassinos são iguais e iguais.

Esperando sua resposta.

Dhajay S ***

Muito obrigado Dhajay pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Dhajay,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 9winz Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Casino 9winz uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá senhor,

A conta é bloqueada pelo departamento de segurança de acordo com os nossos "Termos e Condições Gerais" parágrafo 2.1.7. Consulte os termos e condições para obter mais informações e saber por que sua conta está bloqueada.

2.1.7 Você deve inserir todas as informações obrigatórias solicitadas em seu formulário de registro, em particular, sua idade, sua identidade, seu endereço e detalhes de contato, incluindo um endereço de e-mail válido, número de telefone celular válido e seu local de residência, seu local de onde você pretende acessar o site, se diferente do seu local de residência, as informações de pagamento relevantes, todas as quais devem ser verdadeiras e corretas. Observe que você deve ter 18 anos de idade ou mais, ou a idade mínima legal mais alta estipulada nas leis de jurisdição aplicáveis a Você e, de acordo com as leis aplicáveis a Você, você tem permissão para participar dos Jogos oferecidos no Site. É de sua exclusiva responsabilidade garantir que as informações fornecidas sejam verdadeiras, completas e corretas e, por meio deste documento, você declara e garante à 9winz que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e corretas.

Fica por este meio notificado de que a 9winz realiza procedimentos de verificação, por si própria ou através de terceiros, nos clientes depositantes. Pode ser solicitado que você forneça à 9winz documentos na fase de depósito e / ou retirada (ou ambas) ou em qualquer outra fase a critério exclusivo da 9winz, como uma cópia do seu passaporte ou outra documentação de identificação como parte do Procedimentos 9winz KYC. 9winz também pode solicitar qualquer documentação fornecida anteriormente que teria expirado posteriormente ou não seria mais válida por qualquer motivo, ou solicitar qualquer documentação KYC adicional por qualquer motivo e a qualquer momento. Sua conta de membro pode ser bloqueada ou encerrada se você não fornecer as informações ou documentos solicitados ou se tais informações ou documentos forem considerados falsos ou enganosos. 9winz reserva-se o direito de encerrar sua conta de membro e reter quaisquer fundos mantidos em sua conta de membro até que o processo de verificação 9winz esteja completo. Se após a conclusão das verificações do 9winz, você for menor de idade:

1.9winz irá devolver todos os depósitos para você e nenhum ganho será pago;

2. Todas as transações feitas enquanto você era menor de idade serão anuladas e todos os fundos relacionados depositados por Você serão devolvidos pelo método de pagamento usado para o depósito de tais fundos, sempre que possível; e

3.Sua conta de membro será encerrada.

Estes são os termos e códigos gerais para o número 2.1.7

Agora, por favor, diga-me em qual cláusula eu não cumpri 9winz. Mandei todos os meus documentos que eles querem até meu selfi com um cartão adhar, meu extrato bancário. Tudo está aí. Eles por que e qual é o motivo para bloquear minha conta?

Olá senhor,

Consulte os termos e condições 2.6.3. 9winz reserva-se o direito de encerrar sua conta de membro e devolver a você o saldo "Disponível para saque", sujeito à dedução das despesas de retirada relevantes, a critério absoluto de 9winz e sem qualquer obrigação de indicar o motivo ou avisar com antecedência.

Então por que você não me devolve meu dinheiro. 9winz só tem problemas quando o cliente ganha muito. Eles não têm nenhum problema quando o cliente perde muito. Eles só se preocupam quando o jogador ganha muito.

Eles não concordam que o jogador pode ganhar uma quantia tão grande.

Olá senhor,

Tenha paciência, pois encaminhamos sua dúvida aos nossos especialistas.

Eu tenho paciência e é por isso que estou perguntando todos os dias desde os últimos 21 dias. A verificação de segurança não é executada por 21 dias. Acho que esse é um tipo de assédio a um cliente como eu. Se você me deixar jogar corretamente, também será lucrativo para o 9winz. Estou depositando dinheiro e ganhando dinheiro. Não tirando nenhum dinheiro grátis de mim.

É o meu dinheiro que arrisco no Casino para jogar e só assim ganho. Se eu perder dinheiro, a 9winz não se preocupa. Mas eles continuam verificando apenas quando o cliente ganha.

Olá senhor

Nosso departamento de segurança se recusou a fornecer os fundos de sua conta.

Eu sei que isso aconteceu. Eu sei que quando o cliente ganha muito, esses cassinos fazem isso. Este tipo de cassino serve apenas para comer dinheiro dos clientes. Eu sei por que eles fazem isso.

Isso é para fazer as perdas que eles têm. Continue comendo o dinheiro dos clientes.

Forneça um motivo válido pelo qual você não vai me dar dinheiro depois de fornecer todos os documentos que deseja.

Olá senhor

você concordou com a T&C ao se cadastrar no site 9winz. a cláusula 2.6.3 diz que podemos encerrar a conta sem explicar os motivos.

Caro 9winz Casino,

de acordo com a sua regra "2.6.3 9winz reserva-se o direito de encerrar a sua conta de membro e devolver-lhe o saldo" Disponível para levantar ", sujeito à dedução das despesas de levantamento relevantes, a critério absoluto da 9winz e sem qualquer obrigação de declarar um motivo ou avisar com antecedência " você deve reembolsar o saldo do jogador.

Eu gostaria de pedir evidências e uma explicação detalhada de por que você fechou a conta do jogador e não devolveu o dinheiro dele. Por favor, envie para meu email: viliam.v@casino.guru

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.