O jogador da Índia teve sua conta bloqueada por violação dos Termos e Condições relativos ao uso de múltiplas contas. O cassino forneceu evidências suficientes provando que sua decisão neste caso foi justificada. A reclamação do jogador foi encerrada como 'Rejeitada'.
Fiz um saque de Rs12040.
Carreguei todos os documentos exigidos por eles e eles também verificaram.
Agora eles bloquearam minha conta dizendo que podem bloquear a conta conforme sua conveniência e se recusar a pagar o dinheiro da retirada. Disseram também que fiz estratégias para ganhar dinheiro.
Agora eu quero saber se isso é válido?
Eu só joguei jogos ao vivo.
Que estratégias vou fazer?
Agora eles estão dizendo que não vão pagar meu dinheiro.
A última vez que falei com o cassino foi hoje.
Solicito ao guru do casino que me ajude a recuperar o meu dinheiro deste casino fraudulento.
Caro Harsheet99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo ou esportes ao vivo)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Eu registrei minha conta apenas em fevereiro.
A única questão agora é como o guru do cassino pode dar uma classificação de 7,4 em 10 a esse cassino que não está pagando o dinheiro por motivos ilógicos.
Esses caras estão dizendo absolutamente besteira por não pagar meu dinheiro agora.
Todos nós pesquisamos no guru do cassino os melhores cassinos e depois jogamos, mas desta vez posso ver que estou errado, escolhi o site errado para jogar.
O chat do cliente está me dizendo que o cassino tem o direito de confiscar todos os ganhos se quiser desbloquear a conta.
Se for esse o caso, nenhum usuário jamais depositará em sites fraudulentos como o 9winz. Porque se ganharmos eles vão bloquear a conta dizendo que o casino pode bloquear e confiscar os ganhos. Eles estão usando seus poderes de forma errada.
Por favor, ajude Casinoguru.
Tenho jogado jogos de cassino ao vivo neste site.
Por favor me ajude a conseguir esse dinheiro.
Eu sei que não cometi nenhum tipo de fraude nem nada, então por que vou perder meu dinheiro agora?
Muito obrigado, Harsheet99, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Oi,
Eu só quero justiça e nada mais.
Apenas me ajude a recuperar meu dinheiro.
Caro Harsheet99,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do 9winz Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 9winz,
Você poderia informar por que a conta do jogador foi bloqueada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Queridos Harsheet99 e Stefan!
Obrigado pela sua atenção, e por favor aceite as minhas desculpas por quaisquer inconvenientes que tenham surgido.
Aviso gentil, que investiguei minuciosamente a conta e a situação de Harsheet99 e gostaria de notificar que a conta desse jogador foi encerrada devido a várias violações dos Termos e Condições, que apareceram após a verificação, que nosso Departamento de Segurança conduziu, como parte de nosso procedimento. Infelizmente, não posso fornecer informações públicas sobre os parágrafos exatos que foram violados, pois fazem parte das informações pessoais do jogador. Lamento muito esta situação, e espero a compreensão do jogador.
Atenciosamente,
Representante do 9Winz Casino
Oi,
É uma questão de Rs12040.
Como você pode fechar minha conta sem meu consentimento?
Se você está dizendo que alcancei as permissões e condições do cassino, então, como qualquer outro cassino, você deve processar o pagamento do jogador e fechar esta conta permanentemente.
Você pediu meu kyc e eu fiz tudo. Minha conta foi totalmente verificada. Até então você não disse que eu tinha cometido fraude.
Você simplesmente continuou pedindo documentos.
Depois de kyc, eles mesmos disseram que posso sacar meus fundos. Logo após fazer um saque, eles simplesmente fecharam minha conta.
Você não é o único cassino em todo o mundo.
A conta é minha, estou dando permissão para divulgar e confrontar na frente do guru do cassino.
Veja hoje esta pergunta fez fraude comigo e perdeu todos os meus ganhos amanhã pode ser qualquer um.
Temos que levantar nossa voz contra esses cassinos fraudulentos.
Essas pessoas estão simplesmente encontrando e dando desculpas ilógicas só porque não querem processar meu pagamento.
Olá a todos,
Obrigado pela informação fornecida. Entrarei em contato com o representante do cassino e tentarei investigar melhor. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Harsheet99!
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos informar que sua conta foi encerrada devido a uma violação dos parágrafos 1.11, 2.5.11 e 2.5.8 de nossos Termos e Condições após uma verificação minuciosa de nosso Departamento de Segurança.
Como um cassino responsável, levamos nossos termos e condições a sério e adotamos políticas rígidas para garantir a segurança de todos os nossos usuários.
Entendo que esta notícia pode ser decepcionante e peço desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. No entanto, gostaria de lembrá-lo de que estes termos e condições foram acordados quando você se inscreveu em nosso serviço e esperamos que todos os nossos usuários os cumpram.
Observe que o encerramento da sua conta é final e não pode ser revertido, apesar de todo o meu desejo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Representante do 9Winz Casino
Oi,
Por favor, explique todas as violações ao guru do cassino.
porque você pode me enganar, mas não pode ser um guru do cassino.
Se você sabia que eu cometi violações, então por que vocês continuaram me pedindo documentos?
Isso pode significar que você não queria processar meu pagamento, pois é uma quantia enorme de dinheiro.
Agora, em sua última frase, você disse 'apesar do meu desejo', esta frase significa que vocês sabem que eu não cometi nenhum tipo de fraude, mas vocês não estão processando meu pagamento.
Eu me inscrevi concordando com os termos, mas não concordei com nenhuma injustiça de vocês.
Pelo que sei, não cometi nenhum tipo de fraude, então passei no meu procedimento kyc.
Seu bate-papo com o cliente me deu esse motivo absurdo de que fiz estratégias para ganhar dinheiro.
Eu quero perguntar a essa pessoa e a toda essa empresa de cassino que tinha startegies, por que vou ganhar apenas Rs12046? eu poderia facilmente torná-lo Rs 12 crore.
Mas posso ver que vocês não têm capacidade para pagar 12.046, como podem pagar 12 crore.
você está se desculpando em sua declaração para mim.
eu quero perguntar se você não cometeu nenhuma fraude por que você está se desculpando comigo?
Por favor, limpe suas ideias de fraude. Você mesmo está ficando preso em seus comportamentos de fraude.
Obrigado pela sua resposta, Harsheet99!
Infelizmente, não posso divulgar os procedimentos internos do nosso Departamento de Segurança. No entanto, observe que as verificações de segurança e fraude podem ser realizadas separadamente do procedimento de verificação regular.
Atenciosamente,
Representante do 9Winz Casino
Caro Harsheet99,
Conversei com um representante do cassino em uma conversa privada e descobri que duas outras contas correspondem ao seu IP, dispositivo e bônus. Todos os bônus foram retirados no mesmo dia. Existe alguma maneira que você poderia explicar isso?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Oi Stefan,
Eu moro em uma casa de hóspedes pagante.
Portanto, temos um wi-fi e nossos endereços IP podem ser correspondidos e todos nós jogamos jogos de cassino.
Esta mesma pergunta foi feita ao meu chat do cliente 9winz e eu dei a eles a mesma resposta e eles disseram 'tudo bem'.
Mas minha quantia vencedora foi ganha no jogo de cassino ao vivo que era Speed bacará A e roleta de iluminação.
Ganhei com a minha sorte e com o meu conhecimento do jogo.
Se eles estão dizendo que cometi fraude, eles podem simplesmente processar meu último pagamento e fechar minha conta permanentemente.
Se eles sabiam desde o início sobre isso, por que não bloquearam minha conta apenas no início?
Eles continuaram me pedindo documentos e após a verificação bem-sucedida eles mesmos disseram que eu posso fazer a retirada agora.
Por que eles disseram para fazer saque se eu tivesse cometido fraude?
Caro Harsheet99,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Gostaria de perguntar sobre os dispositivos usados para jogar no cassino. O cassino forneceu prova de que todas as contas usaram o mesmo dispositivo. Esta informação é correcta?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Oi Stefan,
Sobre o endereço IP, eu mesmo aceitei que usássemos um wi-fi comum em nossa pousada pagante.
Mas em relação aos dispositivos, todos nós temos dispositivos diferentes.
1 conta foi logada apenas em um dispositivo.
Talvez por causa do ip esteja mostrando que todos os dispositivos foram logados em um dispositivo.
Eu sou um jogador de cassino, mesmo conhecendo todas essas regras. Uma conta pode ser usada apenas em um dispositivo.
Este cassino me deu motivos para usar estratégias para ganhar dinheiro. Às vezes eles estão dizendo outra coisa.
Eu sei que o cassino nunca quer processar nenhum pagamento porque eles estão lá para obter lucros.
Se eu fizer várias contas, como vou fazer o kyc de todas as contas?
Joguei honestamente e felizmente consegui vencer. Eu não sabia que isso seria o resultado da honestidade.
Por fim, tudo o que posso dizer é que sou estudante e moro em uma casa de hóspedes pagante. Temos dinheiro limitado para sobreviver aqui, então usamos wi-fi comum. Como vou saber que outra pessoa está usando o mesmo wi-fi no mesmo site?
Quando ganhei Rs12046 neste cassino, fiquei feliz por poder pagar meu aluguel do mês de março e todas as despesas diversas.
Eu não sabia que tinha que enfrentar esse problema.
Obrigado por dar o seu tempo Stefan.
Caro Harsheet99,
Recebi a prova de que sua conta está conectada a duas outras contas. Receio que isso seja suficiente para rejeitar esta reclamação. Como você não depositou nenhum valor em sua conta, não poderei ajudá-lo com nenhum reembolso.
Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan
Oi,
As provas também podem ser adulteradas.
Solicito que você compartilhe as provas para mim em meu e-mail.
Como minha conta está conectada a 2 outras contas??
Só porque todos nós usamos um wi-fi comum em nosso PG, você está dizendo que minha conta está conectada a outras contas.
Minha pergunta é se o cassino sabia que cometi fraude, por que diabos eles pediram meu kyc?
Apenas para vender meus documentos para outras empresas.
Não processe minha retirada, mas me dê o motivo exato pelo qual você solicitou meus documentos?
Em primeiro lugar, ninguém além do governo e dos órgãos governamentais pode verificar nosso cartão Aadhar por meio do site da UIDAI. Este site fraudulento verificou meus documentos através do site UIDAI enviando OTP. Eles não têm o direito de verificar desta forma. Para isso, eles precisam obter permissão do governo, que eu acho que você tem.
Acho que se eu negligenciei esse comportamento fraudulento, eles também deveriam negligenciar meu erro não intencional.
Minha pergunta ainda não foi respondida.
Se eu fizer várias contas, como vou fazer o kyc de todas as contas?
Caro Harsheet99,
Não estamos afirmando que você criou várias contas. Mas como há uma conexão de várias contas com um dispositivo e esse assunto é referente ao bônus sem depósito, teremos que rejeitar essa reclamação. Eu recomendo não compartilhar o dispositivo com sua família ou amigos que já reivindicaram o mesmo bônus.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan
Oi,
Por que parece que eles o subornaram ou o quê?
Porque eu posso ver que você é o único que os está defendendo ou não quer que eles paguem meu dinheiro.
Se eu fiz algo errado, você está fazendo merda comigo. Quando eles fazem algo errado, você os defende como se eles tivessem lhe dado dinheiro.
Você simplesmente não está respondendo ao que estou perguntando. Não vire o caso de acordo com sua conveniência.
Se você não pode lidar com o caso, passe-o para alguma pessoa verdadeiramente capaz.
Caro Harsheet99,
Devo avisar que esta forma de comunicação não será tolerada e mais uma tentativa de intimidar qualquer profissional do Casino.Guru fará com que seu perfil seja permanentemente bloqueado em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e temos tolerância zero para tal comportamento.
Esta reclamação foi discutida internamente porque você tem várias reclamações sobre problemas semelhantes.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada.
Atenciosamente,
Stefan
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
