O jogador da Índia relatou problemas com o site do cassino que levaram a perdas de dinheiro em jogos ao vivo e caça-níqueis. Ele também alega que o suporte ao cliente não respondeu e dificultou a retirada de ganhos devido a erros técnicos.
Nos últimos dois dias, o site deles não estava funcionando corretamente. Não consigo abrir nem mesmo meu histórico de apostas. Eu estava jogando caça-níqueis e jogos ao vivo. e o dinheiro acabou e no jogo de slot a aposta automática estava acontecendo e eu não consigo parar, tentei contatá-los tantas vezes, mas eles não respondem e me pedem para me dar uma prova e isso foi ***** ao vivo game show e jogo de slot como posso tirar o ss e hoje tiro a captura de tela. me dizendo para esperar. por causa disso perdi quase 10 mil mais dinheiro. Mesmo eles estão demorando muito para sacar também e não aceitaram apenas me informar o erro técnico. Quero dizer, esta é a maneira mais inteligente de roubar nosso dinheiro.. por favor, me ajude e devolva meu dinheiro..estou solicitando a você.
Prezado VAISHAL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 9winz Casino.
Por favor, entenda que seria quase impossível determinar se o dinheiro perdido foi devido a um recurso de aposta automática em andamento.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Normalmente você pode solicitar um histórico de apostas ao suporte do cassino para um período de tempo específico.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei-lhe o e-mail com seu ID de e-mail e também enviei alguns detalhes do que estava acontecendo comigo nos últimos três dias.
Eu entendo sua frustração. obrigado pelo seu e-mail.
O casino resolveu as suas dificuldades técnicas e forneceu-lhe o seu histórico de jogo?
O cassino abordou a questão da realização de apostas indesejadas?
Se o cassino lhe forneceu o histórico de jogo, encaminhe-o para meu e-mail para análise.
Se houver alguma atualização desde sua última mensagem, por favor me avise.
E a quantia agora é de mais de 30 mil a 50 mil rúpias.
Senhor, é como se eles estivessem cometendo golpes abertamente. quero dizer, eles não valorizam seus clientes. eles apenas comem dinheiro.
Senhor, eu realmente gostaria de lhe dizer que resolva esse problema o mais rápido possível.
E uma coisa que gostaria de dizer é que o atendimento ao atendimento ao cliente foi interrompido após contar o problema.
Também gostaria de acrescentar que eles não queriam que sacássemos dinheiro. 2 dias antes do saldo ser superior a 3,5 lacs, o sistema caiu e o saldo caiu para 10k, o sistema estava perfeitamente bem naquele momento, tentei obter suporte do atendimento ao cliente, mas eles não responderam e você ganhou ' Não acredito que o botão de retirada não funcionou, mas o saldo caiu e o sistema estava funcionando bem.
Um de seus atendimentos ao cliente me deu a garantia de dar o valor da compensação, mas eles não o fizeram e agora o outro responsável pelo atendimento ao cliente me disse que não acredito no bate-papo ou na ligação, ou você recebeu um e-mail, quero dizer, uau, eu não precisava acreditar neles pessoa de atendimento ao cliente. Estou anexando a captura de tela para isso.
Preciso de ajuda da sua parte.
Estou anexando o resumo de como eles manipulam para não sacar e brincar com esse dinheiro e perder.
Sempre no momento da retirada seu sistema está fora do ar ou em manutenção. 
Veja aqui a prova.
Muito obrigado, VAISHAL, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá VAISHAL,
Lamento muito saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do 9winz Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 9winz,
Você poderia indicar a que valor o jogador tem direito e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Estou escrevendo para abordar uma série de problemas preocupantes que encontrei ao usar sua plataforma e que afetaram gravemente minha experiência como cliente. Apesar das inúmeras tentativas de procurar assistência do seu atendimento ao cliente, recebi respostas inadequadas e comunicação inútil. Em primeiro lugar, houve casos em que os ganhos não foram creditados na minha conta conforme esperado. Esta falha em refletir com precisão os meus ganhos mina a confiança e a justiça essenciais para qualquer plataforma de jogo. Além disso, em várias ocasiões, ao tentar levantar quantias significativas – totalizando cerca de 3-4 lacs – encontrei problemas consistentes com o seu sistema de levantamento. Parece que sempre que o montante do levantamento é substancial, o seu sistema enfrenta dificuldades técnicas, impedindo-me de aceder aos meus fundos. Este padrão de comportamento é profundamente preocupante e sugere manipulação deliberada para dissuadir os utilizadores de levantarem grandes somas. É inaceitável que um casino respeitável se envolva em tais práticas, que traem a confiança dos seus clientes e violam os princípios do jogo limpo. Imploro-lhe que investigue estas questões com urgência e forneça uma explicação satisfatória para as falhas sistémicas no seu processo de levantamento. Além disso, se estas questões não forem abordadas de forma rápida e transparente, não terei outra escolha senão encaminhar esta reclamação e procurar novas medidas para proteger os meus direitos como consumidor. Peço-lhe que leve este assunto a sério e priorize a integridade e fiabilidade do seu Serviços.
Caro Vaishal!
Obrigado por nos informar sobre os inconvenientes que você enfrentou e gostaria de pedir desculpas por eles, pois de fato tivemos problemas técnicos importantes relacionados ao nosso parceiro terceirizado, porém eles já foram corrigidos. e o site está funcionando corretamente. No entanto, o inconveniente que você enfrentou pode estar relacionado a um problema de rede, já que o servidor do provedor do jogo que você estava jogando poderia calcular apostas e ganhos corretamente, mas devido aos problemas de rede mencionados acima, as rodadas poderiam ser exibidas com atrasos. No entanto, forneça a data exata e um período de tempo, se possível, em que você enfrentou esses inconvenientes, para que possamos verificar três vezes o histórico de transações, apostas e ganhos e enviá-los a você, se necessário.
Atenciosamente,
9Equipe de suporte Winz
Em diversas ocasiões, ao tentar sacar um valor superior a 50 mil da minha conta, seu serviço sofre um declínio repentino na funcionalidade. Apesar de ter um saldo bem acima do limite exigido, a opção de saque torna-se inacessível, inutilizando efetivamente seu serviço por um longo período. Notavelmente, após um atraso considerável durante o qual meu saldo cai para aproximadamente 10 mil, o sistema de saque milagrosamente volta à vida, permitindo-me executar transações perfeitamente. No entanto, assim que meu saldo ultrapassa 3 lacs, o sistema de saque inexplicavelmente funciona mal novamente. Este ciclo de mau funcionamento apenas durante momentos críticos de levantamento sugere uma tentativa deliberada de impedir ou manipular o processo de levantamento. Além disso, quando tento iniciar um levantamento, o sistema não responde totalmente, negando-me a oportunidade até de introduzir os meus dados bancários. Esta experiência faz-me sentir totalmente frustrado e enganado, como se estivesse a ser deliberadamente impedido de aceder aos meus próprios fundos.
Venho contactar-vos para chamar a vossa atenção para uma série de incidentes preocupantes ocorridos entre 15 e 17 de fevereiro, que me deixaram profundamente insatisfeito e decepcionado com o nível de serviço prestado pela vossa plataforma. ao crédito dos valores vencedores em minha conta. Apesar de participar de atividades nas quais ganhei ganhos por direito, esses valores não foram creditados conforme o esperado. Esta falta de transparência e o não cumprimento dos compromissos de ganho não só causou transtornos, mas também corroeu minha confiança na integridade da sua plataforma. Além disso, como mencionei anteriormente sobre os problemas de retirada enfrentados, é evidente que existem problemas sistêmicos dentro de sua plataforma que dificultam os usuários acessem seus fundos quando necessário. Esta manipulação do processo de retirada é inaceitável e equivale a trapaça. É profundamente preocupante testemunhar tais práticas ocorrendo abertamente em sua plataforma. Dada a gravidade desses problemas e o impacto que tiveram na minha experiência de usuário, solicito uma compensação pela inconveniência, frustração e possíveis perdas incorridas como resultado destes incidentes. É imperativo que a sua plataforma assuma a responsabilidade pelas suas deficiências e tome medidas proactivas para as corrigir prontamente. Confio que irá abordar estas preocupações com a seriedade e urgência que merecem. Aguardo com expectativa receber uma resolução satisfatória e compensação pelas questões descritas acima.
Olá VAISHAL,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você poderia informar qual é o seu saldo atual?
Prezado Cassino 9winz,
Você poderia comentar sobre isso?
Estarei aguardando sua resposta.
Atualmente tenho um saldo NIL.
Estou escrevendo para abordar um problema preocupante que ocorreu entre os dias 15 e 17 de fevereiro relacionado à manipulação do meu saldo na sua plataforma de cassino.
Já comuniquei toda a situação à sua equipe de suporte, descrevendo as discrepâncias e práticas injustas que ocorreram durante esse período. No entanto, estou decepcionado com a resposta que recebi até agora.
Embora eu entenda que seu site possa estar funcionando corretamente no momento, minha preocupação está nos eventos que ocorreram no passado. Apesar dos meus esforços para explicar a situação de forma abrangente, estou consternado ao descobrir que sua equipe está atribuindo o problema a um suposto problema de rede da minha parte.
É incrédulo sugerir que um problema de rede possa resultar numa discrepância tão significativa no meu saldo, especialmente considerando que era superior a 50k. Tal explicação carece de credibilidade e é, francamente, um insulto.
Além disso, estou profundamente preocupado com a forma desdenhosa e desrespeitosa como este assunto foi tratado. É pouco profissional e inaceitável apontar o dedo para mim sem investigar completamente a situação ou fornecer qualquer solução significativa.
Peço-lhe que reconsidere a sua posição sobre este assunto e conduza uma investigação completa sobre a manipulação do meu saldo durante o período especificado. Espero uma resposta rápida e satisfatória, bem como medidas adequadas para corrigir a situação e restaurar a minha confiança na sua plataforma de casino.
A falha em abordar esta questão de forma adequada não me deixará outra escolha senão intensificar ainda mais as minhas preocupações.
Obrigado pela sua resposta querido Vishal, Stefan!
Como mencionei anteriormente, de fato, tivemos inconvenientes técnicos entre 15 e 17 de fevereiro, mas desde 17 de fevereiro todos os serviços estão funcionando corretamente e nenhum problema em massa com saques foi relatado e, desde então, o jogador pode retirar livremente seus ganhos dentro dos limites definidos. mencionado nos Termos e Condições.
Também gostaria de solicitar capturas de tela com o valor do prêmio e uma captura de tela com a incapacidade de sacar fundos de mais de 10.000 INR.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
9. Winz
Estou escrevendo para expressar minha decepção e frustração em relação ao recente problema técnico que encontrei ao usar sua plataforma.
Durante o incidente, entrei em contato com seu atendente para obter assistência, que me informou que o problema era devido à minha conexão de rede.
No entanto, cheguei ao meu conhecimento que pode ter havido um mal-entendido ou falha de comunicação em relação à natureza do problema.
Agora, em discussões com o Casino Guru, parece que há uma tentativa de transferir a culpa para mim sem a devida investigação do problema técnico em questão.
Este comportamento é ao mesmo tempo desanimador e pouco profissional. Gostaria de solicitar uma revisão completa da situação e esclarecimentos sobre a causa raiz do problema. Além disso, recomendo que você forneça transparência e responsabilidade em suas interações de atendimento ao cliente, garantindo que os clientes sejam tratados de forma justa e respeitosa.
Estou entrando em contato sobre uma discrepância recente em minha conta e gostaria de solicitar acesso a todos os relatórios de bate-papo e de atendente de chamada por um período específico.
Infelizmente, não tenho capturas de tela das interações durante esse período. No entanto, estou confiante de que os relatórios de chat e chamadas fornecerão as evidências necessárias para esclarecer a situação.
Forneça-me todos os relatórios de bate-papo e relatórios do atendente de chamada do período de 15 a 17 de fevereiro o mais rápido possível. Ter acesso a essas informações me ajudará a entender os acontecimentos que envolvem o problema e nos permitirá resolvê-lo prontamente.
Caro Vaishal!
Obrigado por sua resposta. Observe que o problema técnico foi devidamente investigado, corrigido e todas as compensações foram fornecidas. O histórico das suas apostas foi verificado duas vezes e nenhuma discrepância foi encontrada, como você pode ver, já que também o fornecemos para verificação dupla. Se você encontrar alguma discrepância aí, algum ganho que não foi adicionado ao seu saldo - sinta-se à vontade para apontá-los e realizaremos todas as ações necessárias. Pedirei para reunir os relatórios solicitados e enviá-los para seu e-mail o mais rápido possível, mas isso pode levar um ou dois dias.
Obrigado pela sua paciência!
Atenciosamente,
9. Winz
Em primeiro lugar, quero expressar a minha decepção com o nível de apoio e resolução prestados até agora. Apesar das repetidas tentativas de resolver o assunto, não recebi uma solução satisfatória para o problema. Além disso, estou profundamente preocupado com a falta de transparência e responsabilidade demonstrada pela sua equipe no tratamento desta questão.
De acordo com meus pedidos anteriores, peço gentilmente que você me forneça todos os relatórios de chat relativos à minha conta, garantindo que nenhuma das trocas cruciais seja omitida. Especificamente, espero ver os relatórios onde compartilhei capturas de tela destacando o mau funcionamento do botão de retirada, bem como quaisquer discussões subsequentes focadas exclusivamente na resolução deste problema de retirada.
Além disso, devo expressar a minha profunda consternação com a proposta de compensação de apenas ₹ 300 pela inconveniência causada pela incapacidade de retirar ₹ 3,5 lakhs da minha conta. Esta oferta não é apenas um insulto, mas também não reconhece a significativa perda financeira e a inconveniência que sofri como usuário fiel de sua plataforma.
Além disso, estou profundamente preocupado com a atitude desdenhosa demonstrada por sua equipe, tanto na comunicação escrita quanto durante minhas interações com seus assistentes de chamada. Atribuir a questão da retirada a um suposto "problema de rede" da minha parte não é apenas enganoso, mas também beira o engano. Essas táticas não apenas corroem a confiança, mas também refletem negativamente na integridade e no compromisso da sua empresa com a satisfação do cliente.
Estou escrevendo para fornecer mais evidências que apoiem minha reclamação anterior sobre a conduta inaceitável exibida por sua equipe durante nossas interações recentes.
Anexado a este e-mail, você encontrará capturas de tela dos relatórios de bate-papo que ilustram claramente o comportamento manipulador e o assédio mental a que fui submetido. Essas capturas de tela destacam como sua equipe enfrenta problemas consistentemente apenas quando se trata de saques, evitando convenientemente abordar questões relacionadas a depósitos ou ganhos.
Este padrão seletivo levanta sérias dúvidas sobre a integridade e justiça de sua plataforma. Além disso, gostaria de chamar sua atenção para o horário específico entre 22h e 1h30 do dia 16 de fevereiro. Apesar das minhas repetidas tentativas de resolver os problemas de retirada que encontrei durante este período, recebi respostas evasivas e uma recusa em reconhecer qualquer falha da sua parte. É evidente que a sua equipa está deliberadamente a reter informações cruciais e a evitar a responsabilização.
Além disso, a falta de cooperação e as constantes tácticas de protelação utilizadas pelos seus representantes apenas servem para agravar a situação. Em vez de fornecer uma resolução atempada, deparo-me com intermináveis rondas de discussões e desculpas infrutíferas, que apenas servem para desperdiçar o meu tempo e causar ainda mais angústia. minhas preocupações e recuso-me a fornecer soluções adequadas.
Este comportamento não é apenas pouco profissional, mas também antiético, e exijo que seja resolvido imediatamente.
Exorto-vos a tomar medidas rápidas e decisivas para corrigir esta questão e fornecer-me a compensação e a resolução que mereço por direito.
Ao analisar os relatórios do chat, fica bastante claro que tem havido um padrão consistente de desvio de responsabilidade e tentativa de transferir a culpa para questões técnicas sempre que levantei preocupações legítimas.
Apesar das minhas repetidas perguntas e pedidos de assistência, as respostas fornecidas foram inadequadas e apenas serviram para me frustrar ainda mais.
Especificamente, devo destacar o incidente ocorrido na noite de 16 de fevereiro, entre 22h e 1h30. Fica evidente pelos relatos do chat que minhas tentativas de sacar uma quantia significativa foram recebidas com desculpas relacionadas a dificuldades técnicas . Isto é inaceitável, especialmente tendo em conta a soma substancial de dinheiro envolvida.
Além disso, fiquei chocado ao ser informado pelo seu representante de que minha conexão de rede era a culpada pelos problemas que encontrei. Esta afirmação é infundada e serve apenas para minar ainda mais a minha confiança na sua plataforma.
Além disso, a resposta desdenhosa da 9winz, afirmando que não tomaria qualquer medida, é indicativa de falta de responsabilidade e transparência. Neste ponto, sinto-me compelido a encaminhar este assunto para uma autoridade superior, como o Casino Guru, no espera que intervenham e facilitem uma resolução. A soma de dinheiro envolvida nesta transação não é trivial; equivale a quase 3 a 4 lakhs de rúpias. O que começou como uma aparente discrepância de 10.000 rúpias agora se transformou em uma grave alegação de fraude e má conduta de sua parte.
Imploro-lhe que leve esta reclamação a sério e inicie uma investigação completa sobre o assunto. Além disso, peço gentilmente que você considere oferecer uma resolução na forma de um bônus com um requisito de aposta baixo, como 2,5 lakhs com uma aposta de 3x, como um gesto de boa vontade e compensação pelo sofrimento causado.
Prezado Vaishal,
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado devido ao problema técnico.
Compreendemos como pode ser frustrante enfrentar tais dificuldades, especialmente durante um período prolongado.
Ao longo dos três dias em que este problema persistiu, fizemos esforços concertados para corrigir a situação e garantir que todos os jogadores fossem informados prontamente. Temos o prazer de informar que, como parte dos nossos esforços para mitigar o impacto deste problema, você recebeu uma compensação adicional.
Tenha certeza de que levamos essas questões a sério e nos esforçamos continuamente para melhorar nossos sistemas para evitar problemas semelhantes no futuro. Seu feedback é inestimável para nós e agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.
Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Nós estamos aqui para ajudar.
Obrigado pelo seu apoio e compreensão contínuos!
Atenciosamente,
Equipe de suporte 9winz
Ao contrário do que foi comunicado, não recebi qualquer compensação adicional pela questão técnica acima mencionada. Apesar de fornecer capturas de tela que ilustram claramente a manipulação e o assédio mental sofridos, o assunto parece ter sido esquecido.
No momento do incidente, a compensação potencial foi estimada na faixa de 3-4 lacs rúpias. Acredito que seja justo receber um bônus ou compensação equivalente a esse valor, considerando os transtornos e sofrimentos causados.
Levantei esta questão ontem, mas parece que ainda há relutância em reconhecer a culpa ou em oferecer uma compensação adequada. Peço-lhe que não subestime a determinação de um patrono como eu e que rectifique esta situação rapidamente.
Por favor, aborde este assunto com a seriedade que merece e forneça uma compensação de acordo com a estimativa inicial.
Prezada equipe de suporte do Casino Guru,
Espero que este e-mail encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha profunda preocupação em relação ao comportamento do 9Winz Casino em relação a mim durante um recente problema de saque.
Já enviei capturas de tela da conversa no chat durante esse período específico, demonstrando claramente sua conduta inaceitável.
O comportamento exibido pela equipe do 9Winz Casino foi altamente pouco profissional e descortês. Suas ações não apenas mancharam minha experiência de jogo, mas também levantaram sérias dúvidas sobre a integridade e confiabilidade de sua plataforma.
Solicito gentilmente sua atenção imediata para este assunto e peço que você investigue minuciosamente o problema com base nas evidências que forneci. Espero sinceramente que você tome as medidas apropriadas contra o 9Winz Casino para garantir que a compensação seja fornecida.
Obrigado por sua pronta atenção a este assunto. Aguardo notícias suas em breve sobre o resultado de sua investigação e as ações tomadas.
Prezado Cassino 9winz,
Você poderia nos fornecer o comunicado oficial do fornecedor do jogo de 15 a 17 de fevereiro? Você poderia informar qual foi a remuneração ao jogador que você mencionou acima?
Estou ancioso por sua resposta.
Prezado Stefan,
Todas as informações solicitadas foram fornecidas por e-mail, por favor verifique.
Escrevo para abordar um assunto de extrema importância relativo às informações fornecidas pela 9winz e à questão da compensação.
Primeiramente, solicito que você compartilhe as informações também comigo para que eu possa revisar minuciosamente sua exatidão e garantir que não houve adulteração ou alteração. A transparência é fundamental para manter a confiança em nosso relacionamento comercial e acredito que é fundamental ter acesso às informações em primeira mão.
Além disso, gostaria de abordar a questão da compensação, especificamente no que diz respeito ao montante de 3-4 Lacs. De acordo com meu entendimento, não houve compensação pela minha incapacidade de sacar esse valor. Quero sublinhar que, se de facto houve compensação a este respeito, gostaria de receber a confirmação do mesmo.
No entanto, com base nos meus registos e transações, estou confiante de que nenhuma compensação foi fornecida para o problema de levantamento mencionado. Portanto, solicito também esclarecimentos sobre este assunto.
Olá VAISHAL,
Eu entendi corretamente que você não conseguiu sacar seus fundos e os perdeu depois disso?
Estarei aguardando sua resposta.
Caro Guru do Cassino,
Espero que este e-mail encontre bem. Estou escrevendo para você com profunda preocupação em relação ao problema contínuo que tenho enfrentado com o cassino 9Winz.
Apesar das múltiplas tentativas de resolver o problema, sinto-me obrigado a encaminhá-lo à sua atenção, uma vez que a situação continua por resolver e é cada vez mais frustrante.
Já há algum tempo, tenho observado um padrão preocupante em minhas experiências de abstinência com o 9Winz. Especificamente, sempre que meu saldo ultrapassa 50.000 rúpias, encontro dificuldades para sacar fundos. Estranhamente, quando meu saldo diminui para cerca de 10.000 rúpias, de repente recupero a capacidade de sacar.
Esse comportamento inconsistente ocorreu repetidamente, indicando uma manipulação sistemática para evitar saques quando meu saldo é favorável. Comuniquei diligentemente esse problema à equipe de suporte da 9Winz, fornecendo evidências e detalhes de cada ocorrência.
No entanto, as suas respostas foram evasivas e insatisfatórias. Eles tentaram transferir a culpa para problemas de rede ou alegaram que o seu sistema está funcionando corretamente, apesar das evidências claras sugerirem o contrário.
Além disso, devo abordar a sua afirmação de que foi fornecida compensação para casos anteriores de problemas de retirada. Até à data, não recebi qualquer compensação desse tipo, o que só aumenta a minha frustração e desconfiança em relação à sua plataforma.
É evidente que 9Winz está empregando táticas enganosas para evitar honrar saques e compensar os usuários afetados.
Este comportamento antiético não só viola a confiança de clientes como eu, mas também mancha a reputação das plataformas de jogos de azar online como um todo. Imploro-lhe que tome medidas imediatas e decisivas contra a 9Winz para corrigir esta situação.
Já se passou mais de um mês enfrentando esse problema e estou exausto de explicar minha situação repetidamente. Peço que você revise minhas mensagens anteriores descrevendo os detalhes deste assunto e intervenha em nome dos usuários afetados.
Obrigado pela sua atenção a este assunto urgente. Aguardo ansiosamente sua resposta e confio que medidas apropriadas serão tomadas para resolver a má conduta da 9Winz.
Estou escrevendo para abordar um problema contínuo que estou enfrentando com o 9Winz e peço sua atenção e assistência urgentes para resolvê-lo.
Em 18 de março de 2024, depositei 2.500 INR em minha conta 9Winz. No entanto, já se passaram 24 horas e o valor ainda não foi creditado em minha conta. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, fui informado que pode levar até 15 dias úteis para que o depósito seja creditado.
Este atraso prolongado é altamente inconveniente e inaceitável. Além disso, o representante do atendimento ao cliente com quem falei pareceu indiferente e sugeriu que existem vários problemas que causam tais atrasos.
Esta resposta só aumenta a minha frustração e me leva a acreditar que pode haver negligência intencional por parte da 9Winz. Para ilustrar minha preocupação, anexei uma captura de tela da confirmação de pagamento para sua referência. serviço fornecido pela 9Winz.
É desanimador receber tal tratamento como um cliente valioso. Além de resolver o problema atual, solicito sua ajuda para resolver uma reclamação anterior que apresentei.
Agradeço a sua atenção a este assunto e espero uma resolução rápida e satisfatória. Peço ao Casino Guru que considere seriamente a minha reclamação e intervenha para garantir que tais casos de mau serviço e atrasos intencionais não se repitam.
Aguardo sua pronta resposta e uma resolução para essas questões. Obrigado por sua atenção e assistência.
Estou escrevendo para chamar sua atenção para um incidente infeliz que ocorreu durante minha recente interação com uma de suas assistentes de chamada, Devika.
Durante uma ligação com Devika sobre um problema que estava enfrentando, expressei a ela minhas preocupações. No entanto, em vez de abordar a questão profissionalmente, deparei-me com um comportamento desrespeitoso.
Devika e seu colega começaram a rir de mim, o que considerei pouco profissional e profundamente desrespeitoso. Como resultado, senti-me compelido a chamar sua atenção para esse assunto. Gravei a ligação como prova do comportamento inadequado exibido por Devika e seu colega.
Se desejar, posso compartilhar a gravação com você pessoalmente em seu endereço de e-mail. Esse comportamento não é aceitável e não reflete bem em sua empresa.
Confio que você tomará as medidas adequadas para resolver este assunto e garantir que todos os clientes sejam tratados com o respeito e o profissionalismo que merecem.
Olá VAISHAL,
Você ainda não respondeu à minha pergunta. Você perdeu todos os fundos após uma tentativa malsucedida de saque?
Você conseguiu receber seu depósito de 2.500 INR em sua conta do cassino?
Estarei aguardando sua resposta.
Olá Stefan,
Minha tentativa de saque falhou, causando perda de fundos durante o jogo. Há um limite constante de saques de 50 mil, impedindo o acesso aos meus fundos.
Estou escrevendo para informar que ainda não recebi meu depósito. Apesar das tentativas anteriores, o problema permanece sem solução. Solicito gentilmente sua ajuda urgente para resolver este assunto.
Olá VAISHAL,
Você conseguiu receber o depósito em sua conta do cassino?
Estarei aguardando sua resposta.
Olá VAISHAL,
Receio não poder ajudá-lo com o problema anterior de não conseguir sacar os fundos porque você perdeu todos os fundos no processo. O fato de você não ter conseguido sacar os fundos naquele momento não é motivo suficiente para pagar o INR total de 50 mil pelo cassino.
Quanto ao depósito de 2.500 INR, você conseguiu recebê-lo na sua conta do cassino?
Estarei aguardando sua resposta.
Estou escrevendo para chamar sua atenção para dois assuntos urgentes relacionados à minha conta na sua plataforma.
Em primeiro lugar, apesar das inúmeras tentativas, ainda não recebi a quantia de 2.500 rúpias na minha conta. Esta discrepância persistiu apesar dos meus esforços para resolver a questão, e estou preocupado com o atraso e a falta de resolução.
Em segundo lugar, encontrei uma perda significativa, totalizando aproximadamente 4 lakhs de rúpias, devido a problemas de retirada na plataforma 9winz. Forneci diligentemente toda a documentação e evidências necessárias nos últimos 50 dias, na tentativa de corrigir esta situação.
No entanto, estou desanimado com a sua resposta recente, que indica a incapacidade de prestar mais assistência. Dada a natureza substancial das perdas sofridas, devo solicitar uma compensação justa pelos inconvenientes e prejuízos financeiros que sofri.
Proponho uma compensação de 50% dos fundos perdidos como uma resolução razoável para este assunto. Imploro a vossa atenção e acção urgentes nestas questões.
Como membro valioso da sua plataforma, confio que você priorizará a resolução desses problemas de forma rápida e satisfatória. A sua cooperação a este respeito é crucial para restaurar a minha confiança nos seus serviços.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo ansiosamente sua resposta e resolução rápida.
Estou escrevendo para expressar minha profunda preocupação com a aparente colaboração entre o Casino Guru e o 9Winz Casino, bem como com a falta de capacidade de resposta e ação de sua organização.
Acho desconcertante que o Casino Guru esteja aparentemente se unindo ao 9Winz Casino sem responder às dúvidas e preocupações levantadas por usuários como eu.
Apesar de fornecer evidências e documentação sobre problemas com o 9Winz Casino, houve uma notável ausência de investigação ou ação de sua parte.
Estou preocupado com a possibilidade de o 9Winz Casino ter influenciado a posição do Casino Guru sobre este assunto através de meios financeiros, dada a falta de responsabilidade e capacidade de resposta demonstradas até agora.
Os atrasos nos tempos de resposta, muitas vezes demorando até 7 dias para uma única resposta, apenas agravam a minha frustração e desilusão com a sua organização. Como um usuário que confiou ao Casino Guru para orientação e assistência na navegação no cenário do cassino online, estou profundamente decepcionado. pela falta de transparência e apoio prestado.
É desanimador sentir-se desconsiderado e ignorado diante de questões tão significativas. Peço que você resolva prontamente essas preocupações, conduza uma investigação completa sobre a suposta parceria com o 9Winz Casino e me forneça uma resolução transparente e satisfatória para os problemas que estou enfrentando. levantou.
Restaurar a confiança nos seus serviços é fundamental e imploro-lhe que tome medidas imediatas para corrigir esta situação.
Estou escrevendo para chamar sua atenção para um assunto urgente relacionado a um pagamento não creditado de 10.000 rúpias que fiz para 9winz em 5 de abril, às 23h56. Apesar de concluir a transação de pagamento com sucesso, o valor não foi creditado em minha carteira no Plataforma 9winz.
Entrei em contato com meu banco e eles confirmaram oficialmente que o pagamento foi concluído.
Além disso, conversei várias vezes com a equipe de suporte por chat do 9winz sobre esse problema. Infelizmente, em vez de resolverem o problema, não cooperaram e tentaram desviar a responsabilidade, sugerindo que a transacção não foi concluída.
Anexei capturas de tela da confirmação da transação de pagamento, bem como a comunicação oficial do meu banco verificando a conclusão do pagamento.
Além disso, incluí transcrições de minhas conversas com o suporte por chat do 9winz, ilustrando sua recusa em me ajudar e suas tentativas de manipular a situação. Estou profundamente preocupado com este assunto e solicito sua intervenção imediata para resolvê-lo.
Espero que as 10.000 rúpias sejam creditadas em minha carteira na plataforma 9winz sem mais demora. Confirme o recebimento deste e-mail e forneça uma atualização sobre as etapas que estão sendo tomadas para resolver esse problema o mais rápido possível.
Também estou anexando outra captura de tela do suporte por chat.
Prezado Cassino 9winz,
Você poderia comentar sobre isso? Por que os depósitos do jogador não foram creditados na sua conta?
Estarei aguardando sua resposta.
Caro Stefan!
Obrigado por nos contatar. Observe que estávamos aguardando uma resposta do comerciante de pagamento e recebemos a próxima resposta dele:
"Este TXN falhou, não recebemos o valor deste TXN. Peça ao usuário que entre em contato com seu banco caso o valor não seja creditado de volta." hoje, como o respeitado jogador não ficou satisfeito com nossa resposta anterior, enviamos uma nova solicitação para verificar a transação do jogador e, infelizmente, recebemos a mesma resposta hoje.
Obrigado pela compreensão!
Estou escrevendo para abordar uma preocupação significativa relacionada a uma transação de pagamento recente. Depois de entrar em contato com o banco, recebi a confirmação de que o pagamento que iniciei foi processado com sucesso. Além disso, já forneci ao 9winz e ao Casino Guru capturas de tela do correio do banco do escritório, verificando a conclusão do pagamento.
De acordo com as informações do banco, o pagamento chegou mesmo a 9winz. No entanto, tomei conhecimento de que o comerciante terceirizado associado à transação, que está sob sua jurisdição, não desembolsou quaisquer fundos para mim.
Considerando essas circunstâncias, solicito que você investigue imediatamente esse assunto e forneça documentação ou prova do pagamento de sua parte. É evidente que a falha está no seu sistema, pois o pagamento foi processado com sucesso da minha parte.
Exorto o guru do casino a tomar medidas imediatas para corrigir esta discrepância e garantir que o pagamento seja processado sem mais demoras.
Prezada equipe de suporte do Casino Guru,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para chamar sua atenção para uma questão crítica relacionada ao crédito de fundos em minha carteira na plataforma 9Winz.
Apesar das minhas repetidas tentativas e transações, outras 10.000 rúpias não foram creditadas na minha carteira. Esta é uma preocupação significativa para mim, como usuário fiel de sua plataforma. Confio no funcionamento perfeito da carteira para desfrutar da experiência de jogo proporcionada pelo Casino Guru.
Prezada equipe de suporte do Casino Guru, estou escrevendo para você com extrema preocupação em relação a um problema sério que estou enfrentando em sua plataforma.
Apesar de várias tentativas e transações, faltam um total de 32.500 rúpias na minha conta. Esta é uma situação intolerável e exijo ação imediata para corrigir esta questão.
É totalmente inaceitável que uma quantia tão significativa de dinheiro tenha aparentemente desaparecido sem qualquer explicação ou vestígio. Isto não é apenas frustrante, mas profundamente alarmante, pois mina a confiança e a fiabilidade da sua plataforma. Peço-lhe que inicie uma investigação aprofundada sobre este assunto e tome medidas decisivas para recuperar os fundos perdidos.
Prezada equipe de suporte do Casino Guru,
Estou entrando em contato com você com urgência em relação a uma situação preocupante que encontrei no 9Winz Casino.
Apesar das minhas repetidas tentativas para resolver o problema, fui recebido com frustração e atrasos, deixando-me numa posição precária. O problema começou com dificuldades no levantamento de fundos da minha conta, o que deveria ter sido um processo simples.
No entanto, em vez de fornecer assistência, o 9Winz Casino não respondeu e foi evasivo, deixando-me sem acesso aos meus fundos legítimos. Para piorar a situação, recebi recentemente informações alarmantes do meu banco sugerindo que o 9Winz Casino pode estar envolvido em atividades fraudulentas.
Esta revelação abalou profundamente a minha confiança na sua integridade e levantou sérias preocupações sobre a segurança das minhas informações financeiras. Peço-lhe que tome medidas imediatas e decisivas contra o 9Winz Casino para proteger os seus utilizadores de maiores danos.
Isso inclui lançar uma investigação completa sobre suas práticas, suspender sua plataforma de suas recomendações e alertar as autoridades apropriadas sobre a potencial atividade criminosa. Quanto mais tempo esse problema persistir, mais usuários poderão correr o risco de serem vítimas das práticas enganosas do 9Winz Casino.
A sua intervenção rápida é essencial para salvaguardar o bem-estar da sua comunidade e defender a reputação da sua plataforma.
Olá VAISHAL,
Você poderia me fornecer o extrato bancário da data do depósito de 2.500 INR até hoje? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru . Lembre-se de que pode levar até 30 dias para que os fundos sejam devolvidos à sua conta bancária.
Estarei aguardando sua resposta.
Olá,
Estou lhe enviando o extrato bancário da data do depósito de 2500INR.
Olá VAISHAL,
Obrigado pela documentação fornecida.
Prezado Cassino 9winz,
Você poderia informar se os fundos serão devolvidos à conta bancária do Jogador?
Estarei aguardando sua resposta.
Caro Stefan!
Observe que este depósito também não teve sucesso no banco do jogador, infelizmente. Verificamos mais uma vez e decidimos compensar este depósito manualmente, por isso foi adicionado ao saldo do jogador. No entanto, gostaríamos de pedir ao Vaishal que contacte o seu banco mais uma vez e esclareça as informações sobre este depósito, eles poderiam referenciar a nossa resposta como prova de que não houve sucesso por parte do banco.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
9. Winz
Caro guru do 9winz e do Casino,
Estou escrevendo para acompanhar os pagamentos pendentes relacionados às nossas transações recentes com 9winz. Conforme comunicado anteriormente, compartilhei os detalhes oficiais da transação com sua equipe várias vezes.
De acordo com nossos registros, 9winz creditou apenas Rs 2.500, deixando dois pagamentos de Rs 10.000 cada ainda pendentes.
Além disso, gostaria de receber uma atualização sobre a situação dos dois pagamentos restantes de Rs 10.000 cada.
Caro Vaishal!
Obrigado por sua resposta. Observe que essas transações não foram bem-sucedidas por parte do seu banco, entre em contato novamente para esclarecer esse momento, e você pode usar nossas respostas como referência de que esses fundos ficaram presos por parte deles.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
9. Winz
Caro cassino 9winz e guru do cassino,
Gostaria de informar que entrei em contato com o banco a respeito das transações e eles confirmaram que foi bem sucedido. De acordo com os registros deles, os fundos foram transferidos com sucesso para sua conta.
Para fornecer a confirmação oficial, anexei o e-mail recebido do banco para sua referência. Por favor, revise o documento anexo o mais rápido possível.
Dando continuidade à nossa correspondência recente sobre a transação, gostaria de lembrar que, embora Rs. 2.500 foram creditados com sucesso, uma quantia de Rs. 20.000 permanecem pendentes.
Caro Vishal!
Obrigado por sua resposta.
Posso entender perfeitamente seus sentimentos em relação à falta de depósito, porém observe que recebemos informações do fornecedor de pagamento de que essas transações não foram recebidas por parte deles, foram verificadas algumas vezes e a resposta continuou a mesma, infelizmente.
Obrigado pela sua paciência!
Atenciosamente,
9. Winz
Caro 9winz e Guru do Cassino,
De acordo com as nossas comunicações anteriores, já enviei o meu extrato bancário ao Casino Guru, que reflete claramente as transações bem-sucedidas.
Além disso, recebi um e-mail oficial de confirmação do meu banco informando que os pagamentos foram processados e recebidos com êxito pela sua organização.
No entanto, tomei conhecimento de que, apesar dos repetidos pedidos, houve um atraso ou relutância em fornecer provas da sua parte.
O não fornecimento do extrato bancário solicitado poderá levantar dúvidas ou suspeitas quanto à legitimidade das transações. Portanto, peço que você forneça imediatamente o extrato bancário do seu provedor de pagamento para facilitar o processo de verificação.
O não fornecimento do extrato bancário do provedor de pagamento pode ser interpretado como culpa. Por favor, resolva este assunto com urgência.
Caro Vaishal!
Obrigado pelo seu pedido.
Observe que o provedor de pagamento não é um banco e, portanto, não pode fornecer um extrato bancário, infelizmente. Também não podemos fornecer aqui nossas informações internas, ou informações internas do provedor de pagamento, infelizmente, apesar de todo o meu desejo.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
9. Winz
Caro 9winz e Guru do Cassino,
Apesar dos repetidos pedidos, o 9Winz Casino não forneceu qualquer prova ou documentação que substanciasse a validade da transação. É profundamente preocupante que, apesar das suas reivindicações, nenhuma prova verificável tenha sido fornecida.
Esta falta de transparência e responsabilidade serve apenas para alimentar dúvidas sobre a integridade das suas operações. Dada a ausência de provas e a sua relutância em fornecer qualquer forma de verificação, não me resta outra escolha senão exigir a devolução imediata dos 20.000 Rs em pergunta.
O não cumprimento desta solicitação apenas reforçará ainda mais a percepção de que o 9Winz Casino está envolvido em práticas desonestas ou fraudulentas.
Devo enfatizar a gravidade da situação em questão. Se você continuar a me enganar e a desperdiçar meu tempo, não terei outra opção a não ser tomar medidas legais rigorosas contra o 9Winz Casino. Isso incluirá preencher um FIR e entrar em contato com o departamento de crimes cibernéticos, conforme recomendado pelo meu banco.
Quero deixar claro que não estou fazendo ameaças inúteis. Estou preparado para tomar todas as medidas necessárias para garantir que a justiça seja feita e que eu seja devidamente compensado pelas minhas perdas ou danos incorridos como resultado das suas ações.
Você tem uma última oportunidade de resolver este assunto amigavelmente e para minha satisfação nos próximos dois dias. Se não o fizer, não me deixará outra alternativa senão procurar vias legais sem mais demora.
Confio que você compreenderá a gravidade da situação e agirá de acordo. Aguardo ansiosamente sua pronta resposta e a resolução deste assunto.
Prezado Cassino 9winz,
Depois de examinar o extrato bancário do jogador, parece que os dois pagamentos de 10k foram processados com sucesso. Como o banco emitiu um comunicado confirmando isso, o problema pode ser do seu lado. Investigue mais se o problema persistir.
Estarei aguardando sua resposta.
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