ACR Poker Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Paguei com Ethereum para recarregar meu saldo no jogo no ACR, mas não recebi os fundos, forneci 2 capturas de tela.

Captura de tela 1-O endereço do remetente e o endereço do destinatário.

Captura de tela 2-Mostra a transferência de Hash e quanto dinheiro foi enviado.

Quero acrescentar que também marquei nas informações da transação a hora e a data em que o dinheiro foi entregue na carteira ACR e que é idêntica à hora em que fiz a solicitação de depósito por meio do software ACR.

também pude ver que os fundos estão parados naquele endereço que foi gerado pelo software ACR, quero mencionar que nunca tive esse problema com depósito / saque BTC via ACR, sempre correu bem e rápido.

como o Suporte me pediu, forneci as duas imagens que comprovam meu pagamento e a transferência do dinheiro para o endereço do ACR.

não tenho certeza de onde a equipe e se eles realmente estão lidando e cuidando dela, espero que eles resolvam e garantam que a opção de pagamento Ethereum é realmente segura e protegida.

Querida Esther,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá e muito obrigado pelo apoio com a reclamação, porém acho que o problema estava do meu lado.

quando usei a opção de depósito Ethereum, usei o protocolo "BEP20" para transferir para a carteira ACR, que é uma opção interna para carteiras inteligentes em Binance.com para transferir fundos. Atualmente, acredito que os fundos estão na carteira inexistente que é o mesmo endereço do ACR Ethereum.

não tenho certeza se o suporte ACR pode obter acesso por meio de Binance.com a ele ou por meio da cadeia inteligente Binance.

Espero poder recuperar os fundos perdidos, obrigado por dedicar seu tempo para ajudar com minha reclamação. Muito apreciado

A razão pela qual acredito que a Transação foi mostrada apenas no bscscan.com é que ela é compatível com Binance.com e mostra as transações internas no site e não as transações mundiais do Ethereum.

Muito obrigado, Esther, por sua resposta. Se entendi bem, você entrará em contato com Binace.com. Por favor, mantenha-me atualizado sobre qualquer desenvolvimento.

ok, então eu tenho uma atualização sobre os fundos.

Binance.com intensificando e recuperando muitos fundos devido aos recentes incidentes relacionados à opção de retirada do BEP20, o ACR não é o culpado.

https://www.binance.org/en/blog/binance-introduces-the-bnb-pioneer-burn-program-adjusts-bnb-token-burn-mechanics/

A reclamação pode ser encerrada, obrigado pelo apoio! 🙂

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Esther, por sua atualização e por favor não hesite em nos contatar se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Cumprimentos,

Petronela

Casino.Guru