African Grand Casino - O jogador pediu para fazer outro depósito mais alto.

. Eu jogo com rodadas grátis no African Grand Casino e ganhei R500 após completar R10500 salários

. Eu depositei R55

. Retiro R500, 3 semanas atrás

Ontem eles reverteram meu dinheiro e continuam me dizendo que devo depositar R95 antes da retirada

Caro Nontobeko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia confirmar que foi aprovado no KYC? Além disso, qual bônus você ativou, por favor? Você poderia ser gentil e postar aqui o link para a oferta? Verifiquei os T & Cs de bônus ( https://africangrand.com/terms-and-conditions/ ) e encontrei este:

"Antes de qualquer retirada ser permitida na primeira reivindicação de um bônus de jogador grátis ou rodadas grátis, o jogador deve ter feito um depósito que seja pelo menos igual a 50% do valor do bônus grátis. Ou seja: se você reivindicar R250 grátis, atender aos requisitos de jogo estipulados e tiver dinheiro para sacar, você deve fazer um depósito de pelo menos R125 antes que o saque seja processado. "

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Caro Nontobeko,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.