CasaReclamaçõesAgent Spins Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Agent Spins Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 700 €

Agent Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/05/2023 | Caso encerrado : 13/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada por violar os termos e condições do bônus. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Bem, resumindo, eles me bloquearam e retiveram meus ganhos porque eu supostamente violei as condições do bônus.

Eu li as condições do bônus e não havia nada sobre o fato de você não ter permissão para comprar rodadas grátis, que foi ocultado após uma longa pesquisa na vastidão dos termos e condições, então acho que algo assim deve estar no condições de bônus ou estou errado

Atenciosamente

Ingo H******

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro Chaser361,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Agent Spins Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Qual termo exato do cassino você violou? Você tinha algum saldo real restante em sua conta do cassino quando ela foi encerrada? Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

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Público
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há um ano
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Sim 700€ e eu mantive as condições do bônus, mas escondido nos termos e condições gerais que eles escreveram escondido que você não pode comprar rodadas grátis com dinheiro de bônus por que é oferecido e eu presumi que se eu mantivesse as condições do bônus tudo iria estar bem

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Público
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há um ano
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Olá Chaser361,

Você tinha algum saldo de dinheiro real em sua conta? Eu entenderia se eles anulassem seu saldo, pois é contra os termos do cassino comprar recursos de bônus com dinheiro de bônus, mas não há motivo para bloquear sua conta.

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Público
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há um ano
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Sim, eu depositei dinheiro real e ainda não há nenhuma palavra no

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Público
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há um ano
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Olá Chaser361,

Eu não quis dizer se você depositou no cassino, mas se você tinha saldo de dinheiro real quando ele foi fechado. Você pode por favor esclarecer isso?

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Público
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há um ano
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Não sei como bloqueaste a minha conta, vou ver na minha bola de cristal e também se trata dos 700€ que ganhei e não recebi.

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há um ano
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Olá Chaser361,

Espero que esteja claro que não somos o cassino, então você é quem deve esclarecer o que aconteceu. Quer dizer que tinha 700€ na sua conta quando fechou?

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há um ano
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Caro(a) Chaser361,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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