CasaReclamaçõesAgent Spins Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Agent Spins Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 1.500 €

Agent Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/03/2021 | Caso encerrado : 29/03/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Itália teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras promocionais. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.

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há 3 anos
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Joguei neste casino desbloqueando o bónus que me tinham atribuído Cheguei ao montante de 1500 euros faço o levantamento pedem-me uma confusão de documentos primeiro depois de 5 dias mandam-me um email escrito a dizer que joguei incorrectamente estes devem ser parados, eles são ladrões por reclamação secriuscuti que você faça algo Eu ficaria grato por um mal, então nunca vi isso

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há 3 anos
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Caro Emilio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia especificar quais bônus ativou ou foi ativado em sua conta? Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que sua retirada foi cancelada?

O ideal é encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 anos
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Paguei 40 euros e recebi um bónus de 400 por cento sem saber que os 30 por cento apostados não deviam ser ultrapassados, contudo ao jogar ganhei e cheguei aos 1500 euros depois retirei enviei todos os documentos Iban, tudo, etc. . Ele disse que estava tudo bem, mas depois de 4 dias me dizem que eu joguei incorretamente, ultrapassando os 30 por cento em cada jogo, eles tiraram tudo de mim e eu só ganhei os 40 euros que paguei de raiva joguei e perdi. Contei a eles sobre todas as cores e agora estou voltando para vocês se puderem resolver esse problema e me dar de volta o que eu mereço agradecimento.

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há 3 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Nada carreguei 40 euros e deram-me um bónus de 400 por cento e joguei normalmente nas slots então ganhei 800 euros ao continuar a jogar antes que não me fizesse retirar depois sim então com uma quantia de 1500 I tinha retirado Eu tinha enviado todos os documentos e todos os ivan privados etc. Eu os levei eles mandam e-mails que estava tudo bem depois de 4 dias eles inventaram que eu joguei incorretamente Eu sei que eu estava jogando incorretamente eles me dizem que joguei uma única aposta maior ou igual ao pagamento que eu fiz eles dizem que e sua prática de 30% todas as desculpas na minha opinião eu desbloqueei muitos bônus em outros cassinos sérios e eu sempre tive o dinheiro estes são espertos na prática aqui você joga de graça eu gostaria de ter meus 1500 euros em vez de ontem estes me mandaram de volta os 40 euros pagos apenas pelo nervosismo Eu os joguei e os perdi imediatamente para mim agora eles estão mortos este não é o ponto "


"E, além disso, não recebi nenhuma explicação sobre os 30 por cento que não podem ser excedidos em uma única aposta, agora eles provavelmente fecharam minha conta x que eu apenas joguei e desbloqueei o bônus e retirei os ganhos após 4 dias eles cancelaram para mim, parece-me muito injusto o que eles fazem como uma farsa pelos danos dos jogadores, espero que resolvam o problema, permitindo-me receber os meus ganhos de 1500 euros, obrigado "

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Emilio, pela sua resposta. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :


"O Casino Agentspins reserva-se o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e Bónus por jogo irregular." Jogo irregular "pode incluir, entre outros:

14.1 Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do Bônus, depósito ou pontos Comp creditado na conta do jogador. "


Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se está ciente de que pretende fazer apostas mais altas do que as permitidas (€ 11,60 no seu caso), infelizmente, não podemos fazer muito para o apoiar neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Não hesite em encaminhar o seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Ok, eu entendi, mas não sabia 30 por cento, no entanto, você não pode pagar uma vitória se um jogador só girar mais de 10 isso é feito apenas por cassinos ruins como este em bons italianos com boas críticas não existe tal coisa completamente eles pegaram fora todos os ganhos porque eles não tiram apenas as apostas que eu fiz em vez de tirar todos os 1500 euros queimados pelo seu sistema de cocô. Gostaria de ter pelo menos 1000 euros de bónus pelos danos causados que tenho pelo menos a possibilidade de desbloquear o bónus não apostando mais de 10 euros que pretendo ver.

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há 3 anos
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Fui ao site deles e o histórico do jogo não conseguiu ver, então como posso enviar se vocês podem fazer isso, obrigado. Mas tenho certeza que é uma perda de tempo

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há 3 anos
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Caro Emilio,

Há um princípio importante que diz: "a ignorância da lei não é desculpa". Significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia que elas eram ilegais ou proibidas, mesmo que honestamente não percebesse que estava quebrando as regras.

Poderia informar se tem conhecimento de fazer apostas superiores às permitidas (€ 11,60 no seu caso)? Muito obrigado pela sua resposta.

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há 3 anos
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Já joguei em todos os lugares e esta é a primeira vez que algo assim acontece comigo se acontecer neste antigo cassino que não é tão bom quanto os outros, mas em qualquer caso, eu não entendo você de que lado você está em um caça-níqueis está em jogo a mais de 50 euros se jogar como sei se tem de apostar 10 ou 20 se os montantes das slots são de todos os tipos, então um casino estrangeiro como estes termos e condições escritos em inglês não me passa pela cabeça e li uma coisa eu conheço essa bagunça para mim e um golpe desbloqueei muitos bônus e só consegui o dinheiro aqui para uma aposta de mais de 10 euros mas você percebe e eles tiram tudo um casino que vale a pena 0000000 não deve ficar aberto. Última coisa obrigada pela não ajuda que você me deu, vamos parar por aqui nem todo mundo vai ler suas regras depois que eu saí e com uma desculpa após 4 dias que eles tiveram que pagar eles inventam o impossível. Em conclusões, você e obviamente o giro do agente de cassino falham.

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há 3 anos
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Muito obrigado, Emilio, pela sua resposta. Lamento muito que você sinta que estamos do lado do cassino. A única coisa que estamos tentando fazer é ajudar cada jogador de acordo. Acredito ter explicado toda a situação e as razões pelas quais seus ganhos foram confiscados completamente.

Lamento muito, mas não podemos construir um caso se você violou as regras promocionais. Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

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Público
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há 3 anos
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Nem todo mundo sabe sobre suas regras mesquinhas por não avisar ninguém e como jogar de qualquer maneira Eu só perdi tempo se você ver algo podre neste cassino Eu gostaria de entender x que você não faz algo que eles não fazem para um jogador desavisado de suas não regras do jogo de qualquer maneira eu tinha pedido pelo menos para recuperá-lo como um bônus de pelo menos 1000 euros de bônus para recuperar pelo menos em parte minha confiança, mas nem mesmo isso eu recebi então como transparência e honestidade este cassino vale menos do que zero para mim 000000000000, mas você sabe zero. É uma merda, então nn conclusão sectiuscitr pelo menos nisso você quer me dar um belo bônus Eu posso pelo menos fechar os olhos se você não tiver nenhuma conclusão sobre isso e é melhor não me responder

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Público
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há 3 anos
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Caro Emilio,

A aposta máxima para um jogo de bônus não é incomum e a grande maioria dos cassinos a aplica. O jogador é informado sobre a aposta máxima permitida nos termos e condições promocionais e, adicionalmente, temos esta informação destacada na nossa análise para o Agent Spins Casino https://casino.guru/agent-spins-casino-review#tab=js -tab-bônus :

file

Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.


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Público
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há 3 anos
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Ele veio com essas regras depois que eu ganhei e desbloqueei o bônus conforme acontecia e qual era o caso .. e após 4 dias da retirada. Olha pra mim esse cassino vale 000000 não vale nada fechar o caso tanto e tempo perdido nem mesmo um bônus pra me desculpar que me deram. Então, para mim, eles também podem falhar

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Público
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há 3 anos
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Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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