CasaReclamaçõesAlienbet Casino - O jogador não pode sacar ou depositar devido a problemas técnicos.

Alienbet Casino - O jogador não pode sacar ou depositar devido a problemas técnicos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 93 €

Alienbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/03/2024 | Não resolvido : 08/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador alemão não conseguiu utilizar as opções de depósito e levantamento no casino, o que o impediu de aceder a 93 euros na sua conta. O chat do cassino estava offline e os e-mails não eram respondidos. Após investigação da nossa equipa, constatou-se que a falta de resposta e cooperação do casino atrapalhou o processo de resolução. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, não houve sucesso. Portanto, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’, o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Gaming Curaçao Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá, consigo entrar no cassino normalmente, mas nem a opção de depósito nem a opção de saque estão funcionando. Tenho 93 euros na minha conta e não posso sacá-los adequadamente. O chat está offline e não estou recebendo respostas aos meus e-mails.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado AK1982888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino.

Para ajudá-lo ainda mais, você poderia fornecer algumas informações adicionais?

  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
  • Você já tentou acessar as opções de depósito e saque usando diferentes dispositivos ou navegadores?
  • Quando você percebeu esse problema pela primeira vez com as opções de depósito e retirada?
  • Você poderia confirmar se já fez depósitos ou retiradas bem-sucedidas de sua conta?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá, não usei nenhum bônus. Só fiz um depósito lá até agora, mas nunca paguei. Ontem notei pela primeira vez que a opção de depósito e a opção de saque não são mais exibidas. O chat não está disponível e meu e-mail também não foi respondido.

Tentei diferentes navegadores, mesmo no modo de navegação anônima, não vejo nenhuma opção de depósito ou retirada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, AK1982888, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá AK1982888,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e, só para sua informação, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são geridas exclusivamente pelo casino. Vários fatores, como a autoridade licenciadora, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

Apesar disso, o casino deve ser capaz de oferecer pelo menos algumas opções de levantamento. Encontrei esta condição nos T&Cs do cassino

file

Tem certeza de que apostou seu depósito pelo menos 1x?

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Alienbet Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Alienbet,

Você poderia fornecer mais informações sobre por que o jogador não pode solicitar um saque?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado AK1982888,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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