All Right Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.

Minha conta foi totalmente verificada, e eles me deixaram depositar e jogar, mas quando se tratou de saque todo o problema começou .... primeiro eles me pressionaram para abrir uma conta Jeton, uma carteira eletrônica, dizendo que por algum motivo eles não podiam devolver o cartão com o qual eu tinha depositado, eu fiz isso, então me disseram para esperar a conta do jeton ser verificada, uma vez que consegui verificada, entrei em contato com eles novamente e eles bloquearam minha conta porque eu sou da Itália. ... agora, se sua política não permite jogadores com cidadania italiana, você não bloqueou minha conta em primeiro lugar?

De qualquer forma, eles ainda se recusam a pagar minha vitória.

Caro Fra130186,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://allrightcasino.com/en/rules :

"4.3. A Empresa não permite criar uma conta e depositar dinheiro para jogadores que sejam cidadãos, residam ou estejam localizados nos seguintes países: Estados Unidos, França, Holanda, Itália e Reino Unido. Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda em não criar uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Empresa decide sobre retiradas de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais. "

Como não há possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse qual país escolheu ao abrir sua conta. Você poderia encaminhar os detalhes da sua conta do cassino?

Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não usei nenhum VPN, também enviei meu comprovante de endereço aqui em Malta e meu ID de Malta, se vc não aceitar jogadores com cidadania italiana, y minha conta não foi bloqueada quando eu enviei o ID? Enviou um e-mail, que posso informar, que minha conta foi totalmente verificada? Se for totalmente verificado, é claro que uso o cassino ... e quando tentei sacar, você bloqueou minha conta ... agora, talvez eu não tenha entendido sua política, pensei que não aceitava jogadores da Itália, nit com cidadania italiana, mas vc foi contra toda a ética me deixando usar o cassino e me bloqueando justamente na hora de saque. É isso que eu acho que seria bom se você me apossasse meus ganhos.

Obrigado

Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para All Right Casino, mas como um dos funcionários independentes e profissionais do Casino.Guru estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema.

Eu entendi corretamente que seu endereço permanente é em Malta, mas sua cidadania é italiana? Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.

Desculpe, pensei que você fazia parte do allright casino, sim, você entendeu corretamente, enviei-lhe pelo correio minhas evidências.

Obrigado

Muito obrigado, Fra130186, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Fra130186,

Analisei sua reclamação, bem como as informações adicionais fornecidas por e-mail. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o All Right Casino para se juntar a esta conversa.

Prezada equipe do All Right Casino,

Você poderia explicar o motivo por trás de sua decisão de bloquear a conta de jogo de Fra130186 e reter seus fundos, apesar de ele ter passado na verificação de identidade anteriormente?

Ola queridos todos

O jogador criou sua conta em 12.07.20. Conta - Malta.

Ao verificar os documentos, descobrimos que Fra130186 é um cidadão italiano.

A conta do jogador foi bloqueada por violação das regras de jurisdição.

O All Right Casino não aceita cidadãos italianos de acordo com as regras - 4.3. A regra é prescrita pelos requisitos da licença de Curaçao.

Legislação e jurisdição

4.3. A Empresa não permite criar uma conta e depositar dinheiro para jogadores que sejam cidadãos, residam ou estejam localizados nos seguintes países: Estados Unidos, França, Holanda, Itália e Reino Unido. Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda em não criar uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Companhia decide sobre os saques de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais.

Observe que ao criar uma conta, o jogador confirmou que leu nossas regras.

4.3 "... Você concorda em não criar uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Empresa decide sobre retiradas de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais."

O jogador fez o último depósito em 09/07/2021. Todos os depósitos foram feitos com cartões malteses e irlandeses.

07/10/2021 - verificação de documentos e obtenção de cidadania.

Devolvemos ao jogador o depósito da última sessão de jogo no cartão * 6837 e bloqueamos a conta.

Muitas felicidades,

Equipe All Right Casino

Obrigado, equipe do All Right Casino , pela sua resposta. Observe que, uma vez que Fra130186 inseriu todos os seus dados pessoais corretamente ao se registrar, não consideramos este argumento válido, pois esta situação poderia ter sido facilmente evitada se durante o processo de registro, além do país de residência, os jogadores fossem solicitados a divulgar seus cidadania / nacionalidade também.

Além disso, a situação só aconteceu porque Fra130186 conseguiu vencer e queria retirar seus ganhos. Caso ele não tivesse ganhado, o cassino ainda estaria free-rolling para receber seu dinheiro. Isso é simplesmente injusto. Acreditamos que, uma vez que um jogador tenha permissão para jogar e arriscar seus próprios fundos, ele também deve ter permissão para retirar seus ganhos, desde que tenha jogado de acordo com as regras.

Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como essa em nosso códice de jogo justo .

Dito isto, caso o casino não pague ao jogador os seus ganhos, encerraremos este caso como ' Contra o códice de jogo justo '.

Andrej, você entendeu ... se eles me bloqueassem imediatamente, eu não teria dito uma palavra, o que está me assustando é a maneira como o cassino agia, eles me deixaram jogar em primeiro lugar, então, quando chegaram a desistência, pediram meu RG e comprovante de endereço, após enviarem meu RG, deveriam ter me bloqueado, mas não ... Recebi um e-mail, que posso fornecer, que meu RG era verificado.

O próximo passo, para atrasar o meu saque e fazer jogar a minha vitória, foi me fazer abrir uma conta jeton, é uma carteira E, dizendo que eles não poderiam me pagar no cartão que eu usei para depositar, eu fiz isso e então terei foi dito para esperar que a conta jeton fosse verificada, quando enviei a imagem da conta jeton verificada, pois eles ficaram sem desculpas, eles me bloquearam ..... todo esse show por apenas 200 euros ..... e eles se consideram um casino sério? Todos têm que saber dessa história, e vou relatá-los à autoridade de jogos de Curaçao também.

E só para constar, eles não me reembolsaram e depois me bloquearam ... eles bloquearam minha conta e, depois de vários dias de bate-papo com os agentes, fizeram um pedido de reembolso ... mas acabei de receber meu depósito voltar. Eles também mentem ... 🙄🙄🙄🙄

Não consideramos isso um argumento nesta situação específica. Uma vez que as regras estão disponíveis em nosso site antes do registro.

E não consideramos permitido ignorá-los. Confirmando seu desejo de se cadastrar em nosso site, o jogador confirmou que aceita a responsabilidade por suas ações, irá segui-las e não utilizará ilegalmente nosso site.

Não podemos decidir se o jogador deve quebrar as regras ou não.

O jogador sabia que durante a verificação, documentos seriam solicitados e ele precisaria verificar sua identidade.

Na seção de contatos indicamos nosso e-mail, telefone e chat online. E estamos sempre prontos para responder a todas as suas perguntas. Se você tiver alguma dúvida de interesse, pode perguntar antes e depois do registro.

Caro Andrej, temos regras - e as seguimos.

Como você sabe, nosso site não está disponível em países proibidos. E ao se registrar, os jogadores não podem selecionar um país proibido. Observe que o jogador sabia sobre as regras e deliberadamente indicou um país diferente e confirmou o endereço.

Se por algum motivo o site estiver à disposição do jogador, a própria disponibilidade não significa que oferecemos os nossos serviços, ao registar-se no site o cliente confirma que leu, concorda e não infringirá as condições estabelecidas no as regras.

Muitas felicidades,

Equipe All Right Casino

indicou deliberadamente um país diferente e confirmou o endereço ... meu país de residência é Malta ... e você aceita jogadores de Malta ... mais uma vez, você não me bloqueou quando recebeu meu EU IA? Suas regras devem ser respeitadas apenas quando eu quiser me retirar? Vc me deixa depositar e usar meus fundos? Você bloqueou minha conta e eu tive que pedir um reembolso? Isso é tão injusto e contra todas as éticas, posso perder meus ganhos, mas Você será relatado em todos os lugares.

Caro Fra130186

forneça um extrato do cartão * 6837 para julho.

Muitas felicidades,

Equipe All Right Casino

Posso perguntar por que você quer esses documentos?

Obrigado

Você alega que não recebeu um reembolso em seu cartão * 6837

Não tente fazer isso comigo, por favor ... se você rolar para trás, verá claramente o que eu disse ...

Você me reembolsou apenas o meu depósito, não meus ganhos, e fez isso depois de dias conversando com seus agentes ... não:

"Devolvemos ao jogador o depósito da última sessão de jogo no cartão * 6837 e bloqueamos a conta."

Isso é mentira, você nem queria me reembolsar

Meu depósito, tenho todos os e-mails com as conversas.

Cara, quanto mais você escreve, pior fica sua reputação ...

Caro All Right Casino,

Fra130186 nunca afirmou que não recebeu seus depósitos de volta, no entanto, reclamou de ter que perguntar sobre o problema para que sejam reembolsados.

De qualquer forma, creio que na minha resposta anterior deixei claro porque consideramos esta situação injusta. Concordo que os jogadores devem sempre ler e compreender completamente os Termos e Condições, mas no Casino Guru, também acreditamos que a criação de um ambiente seguro para os jogadores deve ser uma prioridade para grandes casinos online.

Aceitar fundos de jogadores que não deveriam ser autorizados a jogar e apenas no caso de eles ganharem, devolver seus depósitos é simplesmente contra o jogo justo, especialmente porque situações como essa podem ser facilmente evitadas.

Gostaríamos de pedir que você reconsidere sua decisão neste caso.

Caro Fra130186

Sua sessão de jogo foi cancelada devido a violações de regras. Sua conta foi bloqueada, seu depósito foi devolvido a você.

Esta decisão foi tomada finalmente. Nesta situação, você usou ilegalmente nosso site.

Sua disponibilidade ou inacessibilidade por algum motivo não significa que podemos fornecer nossos serviços, e você pode violar as regras.

Você concordou em não criar uma conta nas jurisdições acima mencionadas.

Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Companhia decide sobre os saques de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais.

Ao indicar o país em que é permitido jogar - o jogador enganou o cassino e violou as regras, não consideramos isso aceitável.

Muitas felicidades,

Equipe All Right Casino

Sim, sim, tanto faz, mas você ainda não respondeu a esta pergunta:

S minha conta não foi bloqueada depois que eu enviei meu ID? Recebi um e-mail informando que fui totalmente verificado?

Vou te dar a resposta para isso, porque para você foi bom eu estar depositando fundos e perdendo, e você me deixou fazer isso, você começou todos os problemas quando eu queria receber meus ganhos, um comportamento muito nobre, eu diria , parabéns 😀😀, todos verão esta conversa e tirarão as oportunas conclusões ... e acreditem, não vou parar por aqui ... obrigado ao Guru do casino pelo apoio, vossos grandes rapazes.

E para que fique registrado novamente, o allright casino aceita pessoas de Malta ....

Caros,

Infelizmente, como não chegamos a uma conclusão satisfatória, encerraremos esta reclamação como 'Não resolvido - contra o códice do jogo justo'.

Lamento, Fra130186, por não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.