O jogador da República Tcheca precisa cumprir os requisitos de apostas para retirar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from the Czech Republic needs to fulfill the wagering requirements in order to withdraw her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da República Tcheca precisa cumprir os requisitos de apostas para retirar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, o casino recusa-se a pagar-me o prémio de 20.000, que é a partir de 13.12.2021, e exigem a sua chamada execução, embora não tenham direito a isso, estou a escrever sobre um depósito de bónus que não compreendo, porque não ativei nenhum bônus e o ganho total foi de 65.000 e escolhi até agora apenas 20.000 e estou pedindo o saque de outros 20.000 perdi os 25.000 restantes e hoje depositei 5.000 e com isso o pedido de saque foi já foi feito antes do depósito ser feito. Agradeço antecipadamente por sua ajuda
Hello, the casino refuses to pay me the prize of 20000, which is from 13.12.2021, and they demand its so-called enforcement even though they are not entitled to it, I am writing about some bonus deposit that I do not understand, because I did not activate any bonus and the total win was 65000 and I chose so far only 20,000 and I am asking for the withdrawal of another 20,000 I have lost the remaining 25,000 and today I have deposited 5,000 and with that the request for withdrawal has already been made before the deposit has been made. Thank you in advance for your help
Dobrý den kasino mi odmítá vyplatit výhru 20000 která je z 13.12.2021 a domáhají se jeho tzv prosázení i když na něj nemají právo , píši o nějakém bonusovém vkladu který nechápu ,protože jsem žádný bonus neaktivovala a to celková výhra byla 65000 a celkem jsem vybrala zatím jen 20000 a žádám o výběr dalších 20000 zbylých 25000 jsem u nich prohrála a dnes jsem vložila 5000 a stým že už žádost o výběr byl proveden dřív než byl proveden vklad .Předem děkuji za pomoc
Cara MartinaBednarova,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que a maioria dos bónus vem com os requisitos de aposta, que têm de ser concluídos antes de poder levantar os seus ganhos. Alguns cassinos também exigem a aposta do depósito em dinheiro real. Esta é uma das regras padrão AML (anti-lavagem de dinheiro). Nem todos os cassinos exigem isso, mas não é nada injusto.
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear MartinaBednarova,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I would like to point out, that most bonuses come with the wagering requirements, which have to be finished before you can withdraw your winnings. Some casinos require to wager the real money deposit as well. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Cara MartinaBednarova,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear MartinaBednarova,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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