All Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Prezado O GURU,

Peço que aceite uma reclamação contra o AllSlots Casino. O cassino está processando meu saque há mais de um mês.

Em 02 de maio de 2023, registrei uma conta no Allslots Casino. Como resultado do jogo, consegui ganhar um pouco e meu saldo era de 1.644 dólares americanos.

Em 03 de maio de 2023, como parte do processo de verificação, enviei uma foto do meu documento de identidade e uma foto do meu extrato bancário ao cassino para verificação.

Em 4 de maio de 2023, recebi uma mensagem informando que os documentos foram aceitos e a conta verificada. No mesmo dia coloquei meus fundos para saque.

Depois disso, em 04 de maio, recebi uma segunda solicitação dos documentos que enviei anteriormente. Entrei em contato com o chat para esclarecimentos, e me disseram que o pedido foi enviado por engano, não há necessidade de fornecer documentos. Também fui informado no chat que meu saque estava sendo processado e não demoraria muito.

Em 01 de junho, enviei uma reclamação oficial ao cassino. O cassino confirmou o recebimento da minha reclamação, mas em 2 de maio de 2023, registrei uma conta no Allslots Casino. Como resultado do jogo, consegui ganhar um pouco e meu saldo era de 1.644 dólares americanos.

No dia 03 de maio de 2023, como parte do processo de verificação, enviei a você uma foto do meu documento de identidade e uma foto do meu extrato bancário para verificação.

Em 4 de maio de 2023, recebi uma mensagem informando que os documentos foram aceitos e a conta verificada. No mesmo dia coloquei meus fundos para saque.

Depois disso, em 04 de maio, recebi uma segunda solicitação dos documentos que enviei anteriormente. Entrei em contato com o chat para esclarecimentos, e me disseram que o pedido foi enviado por engano, não há necessidade de fornecer documentos. Também fui informado no chat que meu saque estava sendo processado e não demoraria muito.

Em 01 de junho, enviei uma reclamação oficial ao cassino, o cassino confirmou o recebimento da mesma

Também em 09 de junho, solicitei ao cassino um histórico de jogo para confirmar que não houve violação das regras do cassino de minha parte. No entanto, em 19 de junho, o cassino não me forneceu nenhum histórico de jogo ou fundos.

Por favor, ajude-me a obter 1644 dólares americanos pertencentes a mim.

Prezada ANAZA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez saques bem-sucedidos antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e sobre o que foi?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Olá,

não houve sucessos anteriores.

Acumulei ganhos usando o bônus de primeiro depósito.

A última vez que falei com o cassino foi no dia 13 de junho em um chat referente ao fornecimento do histórico do jogo que solicitei ao cassino na sexta-feira dia 09 de junho. No chat, fui informado que os especialistas do cassino precisam de tempo para fornecer o histórico dos jogos. Mais de 10 dias se passaram desde a data da solicitação, o histórico do jogo não foi fornecido para mim.

Antes de prosseguirmos com o caso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Enviei a correspondência com o cassino para veronika.l@casino.guru

Enviei a correspondência com o cassino para veronika.l@casino.guru

Muito obrigado, ANAZA, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá, ANAZA!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

Muito obrigado, ANAZA, pela sua resposta. Receio que chegamos a um estágio em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar quaisquer reclamações devido aos rigorosos regulamentos do RGPD.

Portanto, recomendamos aos jogadores que entrem em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial usando o ADR oficial do cassino através do seguinte link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Eu gostaria de poder ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos como deseja proceder e se precisar de assistência ao registrar uma reclamação oficial. Obrigado pela sua compreensão.