O jogador do Canadá tentou sacar CAD$ 50.000 após uma seqüência de vitórias em maio de 2024. Várias semanas depois, o saque ainda estava pendente, com a conta em análise. Apesar das diversas tentativas de resolver o problema, o jogador recebeu apenas respostas genéricas do suporte. O problema foi resolvido depois que o cassino processou o saque, embora o jogador tenha expressado insatisfação com o atraso de quase quatro semanas. Encerramos a reclamação como resolvida.
Há anos que sou um jogador regular no site allslots. Teve algumas pequenas vitórias durante esse período, com uma vitória decente de apenas US$ 10.000 em novembro de 2023, sem problemas com o recebimento do pagamento. Em 25 de maio, tive uma sequência de vitórias em um dos jogos que jogo regularmente e decidi sacar $ 50.000 CAD. Como esta vitória foi no fim de semana, nenhum processamento de saques é feito neste momento. Esperei o período normal de pendência, mas depois de vários dias com os fundos ainda aparecendo como pendentes, entrei em contato com o cassino e fui informado pelo suporte que minha conta está em análise. Para resumir a história, aqui estamos, três semanas depois e a retirada ainda está pendente. Enviei alguns e-mails desagradáveis destacando minha repulsa pela forma como um jogador leal, que gastou dezenas de milhares de dólares neste cassino, estava sendo tratado, e vários bate-papos com suporte na tentativa de resolver esse problema, e tudo que recebo é falar da boca para fora. Meu problema é que não consigo entrar em contato com a "Gerência", que aparentemente está realizando esta "revisão" da minha conta. Pessoalmente, não creio que alguém esteja investigando isso e, de alguma forma, a transação está perdida no limbo. Como é possível levar três semanas para revisar isso? Alguém pode me ajudar por favor. Totalmente decepcionado e enojado com toda essa experiência.
Caro Rockhead1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando ao fazer saques no All Slots Casino. Para ajudá-lo ainda mais, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Se você tiver alguma comunicação adicional ou mais detalhes para compartilhar, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela
Para responder às suas perguntas,
1. Não recebi nenhuma notificação em relação a uma revisão de conta. Descobri isso depois de entrar em contato com a equipe de suporte do cassino para perguntar por que o saque estava demorando tanto.
2. Não foi fornecida qualquer razão concreta para a revisão da conta. Suspeito que isso possa ser devido ao fato de eu normalmente usar cartões pré-pagos para meus depósitos, e alguns de meus cartões de crédito pessoais também são usados.
3. Posso fornecer algumas capturas de tela da comunicação do suporte e do valor e status do meu saque pendente, no entanto, quando tentei anexá-las ao abrir esta reclamação, o sistema continuou mostrando o status de falha. Existe um tamanho de arquivo específico que não funciona?
4. Nenhuma solicitação foi enviada para verificação de conta. Quando fiz o saque em novembro de 2023, forneci os documentos exigidos e o depósito foi feito em minha conta em alguns dias. É por isso que estou confuso com todo o processo desta última transação
Olá Rockhead1,
Obrigado.
Atualizar.
Allslots conseguiu e pagou a retirada de $ 50.000. Fico feliz que tenha sido resolvido, porém não satisfeito com a espera de quase 4 semanas para recebê-lo. Obrigado ao Allslots, mas faça melhor na liberação de fundos de maneira mais oportuna.
John
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Rockhead1, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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