All Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas na conta.

Olá,

Tenho uma reclamação sobre o cassino All Slots.

Estou escrevendo para tratar de preocupações relacionadas aos meus ganhos sacados em 22 de fevereiro de 2024.

Verifiquei minha conta e então o cassino a bloqueou porque eles pediram uma ligação de verificação. Tenho pedido uma ligação de verificação em várias ocasiões, mas o cassino não me liga. Tenho um total de € 6.767 em ganhos que permanecem sem pagamento.

Não tenho certeza de como proceder nessa situação, pois cumpri todos os requisitos, mas eles parecem estar me ignorando. Sua compreensão e assistência são muito apreciadas.

Apesar de suas repetidas promessas de me ligar, eles não cumpriram. Salvei todos os históricos de bate-papo como evidência. Nos últimos dias, o serviço de bate-papo deles ficou indisponível e eles não estão respondendo aos e-mails.

Atenciosamente,

Dórico

Caro dorianpsenica,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que a chamada faz parte do processo de verificação?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, concentrei-me em jogar slots, recebi um bônus e concluí os requisitos de apostas. Como parte do processo de verificação, eles deveriam me ligar, mas nunca recebi uma ligação. Entrei em contato com eles novamente na semana passada e os contatei quatro vezes pelo chat. Em todas as vezes, eles me garantiram que ligariam imediatamente, mas esperei ao lado do telefone e nunca obtive resposta. Isso vem acontecendo há meses — tenho entrado em contato com eles sobre essa ligação quase toda semana nos últimos quatro meses.

Muito obrigado, dorianpsenica, pela sua resposta. Receio que chegamos a um ponto em que não posso mais ajudar você com este caso. Infelizmente, os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações devido às rígidas regulamentações do GDPR.

Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a Autoridade de Licenciamento diretamente e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial usando o ADR oficial do cassino por meio do seguinte link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Gostaria que pudéssemos ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Por favor, deixe-nos saber como você deseja prosseguir e se precisa de alguma assistência ao registrar uma reclamação oficial. Obrigado pela sua compreensão.