Um jogador dos Estados Unidos utilizou um bônus de boas-vindas, ganhou US$ 169 e foi informado sobre a exigência de saque. Apesar de atender aos requisitos declarados, o saque nunca chegou à sua conta bancária. Uma investigação mais aprofundada disse que era necessário um depósito para verificar a conta.
Recebi um bônus de boas-vindas de 20$, joguei e ganhei 169$. Conversei ao vivo com uma mulher que me disse que tudo o que preciso fazer para cumprir os requisitos é ganhar 20* o bônus e obter documentos verificados e saque do primeiro depósito em Bitcoin. Quando fui sacar, tudo correu bem, mas nunca chegou ao meu banco. Conversei novamente ao vivo e eles me disseram que eu precisava fazer um depósito para verificar minha conta. Foi um bônus sem depósito. Eles não honrariam isso. Isso estava errado e não era um bom atendimento ao cliente.
Caro jazzclhgrasshopper,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o All Star Slots Casino. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
5.Apenas um bônus grátis pode ser reivindicado em qualquer conta antes que o primeiro depósito seja concluído. Se uma conta for totalmente financiada com um bónus grátis, além dos nossos outros requisitos, é necessário um depósito aprovado para validar a conta antes de quaisquer levantamentos serem processados.
6.Apenas um bônus grátis pode ser reivindicado no grupo Be Software NV antes que o primeiro depósito seja concluído. Se houver mais de um bônus grátis reivindicado sem fazer um depósito, quaisquer ganhos serão considerados nulos.
Você poderia informar se enviou seus documentos de identidade ao cassino para verificação? Sua conta já foi verificada?
Entendi corretamente que você não conseguiu fazer seu primeiro depósito devido a uma verificação inacabada?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre seu problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Eu verifiquei minha conta com meus documentos
Poderia, por favor, enviar-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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