CasaReclamaçõesAll Wins Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

All Wins Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

All Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 10/10/2023 | Caso encerrado : 18/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador espanhol esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Ela alegou que o casino aplicava uma regra que exigia que ela apostasse mais de 200 euros para levantar, e apenas 200 euros dos seus ganhos de 800 euros foram libertados. A jogadora confirmou o recebimento dos 200 euros, mas o restante dos seus ganhos foi confiscado pelo casino. Apesar de nossos esforços para nos comunicarmos com a jogadora e ampliar o tempo de resolução da reclamação, ela não forneceu mais informações. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Boa noite, acessei o cassino e fiz meus depósitos, e ganhei diversas vezes. Como resultado, continuei a apostar com os meus ganhos, além de fazer 180 euros em depósitos. Porém, quando tentei sacar meus fundos, o pessoal me informou que teria que esperar 5 dias, o que achei bastante estranho. Quando os contatei e forneci toda a documentação necessária, eles me disseram que para sacar meu dinheiro eu teria que continuar apostando. Segui as suas instruções, mas quando voltei a contactá-los, disseram que só me dariam 200 euros devido a uma suposta regra x10, da qual não tive absolutamente nenhum conhecimento depois de ler a sua política de levantamento; em nenhum lugar tal regra foi especificada. O resultado final é que eles não planeiam dar-me os meus ganhos e já não tenho esperança de receber os meus 200 euros de volta. Esta é a primeira vez que encontro um incidente como este. Não voltarei a jogar com eles e espero que isso não aconteça com mais ninguém. Este cassino é uma farsa absoluta e completa. Por favor, tenha muito cuidado.

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Público
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há um ano
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Caro(a)victoria36,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Depois de contactá-los, o que a senhora Mariela me diz é que é preciso ler as letras miúdas, e que existe uma regra que diz que para levantar é preciso apostar mais de 200 euros, e que vão dar-me 200 euros dos 800 que devem me pagar, ganhos legalmente, não entendo como PG ou netler são emprestados nesses cassinos que enganam os jogadores, ainda não recebi uma resposta séria nem recebi o reembolso do meu dinheiro, e repito novamente , eles não vão me pagar porque só fazem você arrastar os pés, todo mundo te fala uma coisa diferente e acho que ninguém que jogou com eles lá conseguiu recuperar o dinheiro

Quando te obrigam a continuar depositando, para sacar algo estranho é claro, para finalmente não pagar

Editado
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há um ano
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file

E foi assim que dos 800 que ganhei me disseram que me dariam 200... Ainda não recebi mas estou ansioso para esquecer este evento.


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há um ano
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Hoje recebi 200 euros dos 800 que ganhei. A forma como este casino age parece-me vergonhosa.

Não vou jogar de novo.

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Público
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há um ano
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Caro(a) victoria36,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Dos 800 que deveriam me dar... 200 e parece que estavam me fazendo um favor.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Victoria36. Você poderia esclarecer o que aconteceu com o restante de seus ganhos? O casino confiscou-os ou os fundos ainda estão na sua conta do casino? Você tem atualmente algum saque pendente?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) victoria36,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Ele os confiscou

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Público
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há um ano
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Você conseguiu sacar pelo menos aqueles € 200? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

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Público
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há um ano
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Caro(a) victoria36,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há 11 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de Victoria36. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Houve alguma novidade desde a nossa última conversa?

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Público
Público
há 11 meses
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Prezada Vitória36,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

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