O marido do jogador tenta receber de volta todos os depósitos que foram feitos por sua esposa. Ela fez um acordo com o cassino, que devolveu parte de seus depósitos. No entanto, ela fez um acordo com o cassino, que reembolsou parcialmente seus depósitos. Nesse caso, o problema era que o cassino não possui uma licença UKGC e aceitou o jogador do Reino Unido, mas não havia nada que pudéssemos fazer, pois ela perdeu todo o seu dinheiro de maneira justa.
Oi.
minha esposa se inscreveu neste cassino, devo declarar que atualmente está recebendo ajuda para jogos problemáticos.
De qualquer forma, ela se inscreveu aqui através de um email de marketing.
ela passou a depositar muito dinheiro ao longo de uma noite e devo acrescentar que nem uma vez o cassino questionou isso, embora com todos os depósitos feitos, isso provocasse uma bandeira vermelha.
minha esposa terminou mentalmente e, como você provavelmente saberá quando o vício em jogos de azar toma conta, eles se esquecem de tudo o que acontece e perdem o controle.
assim que a nuvem se levantou, ela me informou que examinávamos esse cassino.
vimos comentários em um site chamado CasinoFreak.
Eles afirmam que este cassino não aceita jogadores do Reino Unido?
Foi quando percebemos que este cassino não possui uma licença UKGC e, portanto, não deveria aceitar jogadores do Reino Unido.
meu contato com o All Wins Casino, expliquei tudo isso e solicitei que devolvessem todos os depósitos feitos, pois nunca deveria ter sido autorizado a aceitá-los.
Depois de muitos e-mails enviados ao cassino oferecerem um gesto de boa vontade de 700 euros, minha esposa acredita que um total de mais de £ 1250 GBP foi depositado.
minha esposa estava em tal estado que concordou, pois precisávamos desesperadamente do dinheiro para alugar, e assinou um contrato que afirma que todas as reclamações ect para o cassino seriam removidas ect.
Não estou nem um pouco feliz e acredito que todos os depósitos feitos devem ser devolvidos.
Entrei em contato com a Topia Solutions e fiz uma reclamação, mas eles favoreceram o cassino.
Analisei todas as informações relacionadas ao UKGC e seus termos e condições não os justificam permitindo aos jogadores do Reino Unido.
peço sua ajuda.
minha esposa pode ter assinado um contrato, mas eu não o recebi, o dinheiro veio de uma conta conjunta, por isso tenho todo o direito de lutar pelo que acredito ser certo.
peço ajuda e aconselhamento, pois seria muito apreciado.
Atenciosamente
S.Graham
Dear Stewart,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Só posso imaginar como essa situação toda deve ser frustrante para você. Devo admitir que este é um caso bastante complicado. Em primeiro lugar, porque você está escrevendo em nome de sua esposa. Além disso, há também um problema, que ela pessoalmente concordou com o retorno de € 700.
Tenho algumas perguntas que podem nos ajudar a avançar ainda mais neste caso:
Peço desculpas, mas não tenho certeza absoluta de que poderemos ajudá-lo nesse caso, mas faremos o possível.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Obrigado por sua resposta.
O dinheiro foi depositado usando o cartão dela.
Ela também tinha 0 em sua conta, mas recebeu o euro 700 como um gesto de boa vontade, só posso acrescentar uma vez que ela disse que iria denunciá-los ao UKGC.
por que um cassino ofereceria um gesto de boa vontade se não fizesse nada errado, é porque eles sabem muito bem que não devem aceitar jogadores do Reino Unido.
Eles podiam dizer com clareza todos os e-mails que minha esposa estava em tal estado mental e acredito que eles poderiam dizer isso e que ela estava desesperada e aceitaria os 700 euros.
Gostaria também de acrescentar que, antes disso, talvez uma semana ou duas antes que ela lhes enviasse um e-mail pedindo que fechassem sua conta permanentemente, quando ela prosseguiu e pediu que reabrissem, sem perguntas, grosseiramente, se alguém perguntar. fechar uma conta permanentemente e declarar que não deseja mais jogar online, isso é um sinal de preocupação?
Não para este cassino.
A solução Topia tentou dizer que eles pediram, minha esposa pediu uma cópia da transcrição, eles apenas enviaram a ela uma cópia de um cassino diferente e cortaram a parte superior que mostraria a data.
minha esposa encaminhou o e-mail recebido quando fez o primeiro depósito desde que a conta foi aberta e os horários são completamente diferentes, o que prova que não é a transcrição correta.
o tempo de transcrições de bate-papo é
22.26 e seu e-mail para o depósito era 16.05, mas como eu disse, eles cortaram a parte superior do bate-papo que mostra a data.
obrigado.
Olá Stewart,
Infelizmente, o cassino pode reabrir a conta, desde que não tenha sido fechada devido a motivos de auto-exclusão. Nesse caso, é responsabilidade do jogador expressar diretamente seu problema de jogo ao cassino. Sinto muito, mas não podemos punir o cassino por algo que ele não sabia.
Oi.
abaixo está uma cópia do e-mail que ela recebeu quando pediu que sua conta fosse fechada permanentemente.
Eles afirmam que, se o jogador quiser reabrir sua conta, isso ocorrerá após 7 dias.
Eles foram contra seus termos e o abriram imediatamente, sem perguntas.
Olá
Após sua solicitação para encerrar sua conta, quero informar que sua conta foi encerrada.
Auto-exclusão: se você escolher esta opção, sua conta será bloqueada pelo tempo especificado. Você não pode desfazer a auto-exclusão, a menos que nos informe por escrito que seu problema de jogo está sob controle. A auto-exclusão será levantada 1 semana após sua solicitação. A auto-exclusão é feita entrando em contato com a equipe de suporte por meio do bate-papo em cada cassino em que você deseja se auto-excluir. Você não tem permissão para depositar em nenhum cassino afiliado ou abrir novas contas. Se você fizer isso, será considerada uma tentativa de fraudar o cassino. Todos os depósitos serão por sua conta e risco. A exclusão não acelerará seus saques. Seus saques serão processados conforme indicado nos Termos e Condições.
Retração: nesta opção, você está declarando que sua declaração original de que você é viciado em jogos estava errada e é falsa. Se você escolher essa opção, será totalmente responsável por tudo o que acontece em suas contas. Você nos absolve de quaisquer reivindicações futuras que possa ter como resultado de sua declaração original. Seus saques não serão afetados. Você só pode se retirar dentro de 12 horas após receber este email. Caso contrário, você permanecerá autoexcluído neste cassino. Quaisquer pedidos para remover a auto-exclusão após esse período de 12 horas estarão sujeitos a um período de espera de 7 dias, conforme detalhado acima. Atenciosamente Equipe de suporte on-line
PS: Para garantir que nossos e-mails sejam bem recebidos em sua caixa postal, adicione-nos em seus contatos confiáveis.
Cumprimentos,
O suporte online
Detalhes do Bilhete
ID do bilhete: TOH-318-94764
Departamento: Suporte Allwins
Se eles tivessem seguido seus próprios termos e condições, nenhum depósito poderia ter sido feito.
seguramente, o objetivo dos sete dias é ajudar a proteger os jogadores problemáticos, dando-lhes tempo para pensar em vez de agir irracionalmente.
o cassino falhou completamente no jogador, quebrando seus próprios termos e condições.
O cassino deve assumir a responsabilidade por suas ações de violar suas próprias regras, em vez de apenas minha esposa, pois elas realmente falharam com ela.
Todos os depósitos feitos antes do fechamento da conta, minha esposa assume total responsabilidade, mas os após o cassino devem e devolvem todos os depósitos restantes.
Minha esposa não deve ser a única penalizada aqui, eles também devem.
obrigado.
S. Graham.
Olá Stewart,
Li o e-mail do cassino que você postou aqui e vejo que essa é apenas uma mensagem gerada automaticamente. Se sua esposa não confirmou seu vício, o cassino não tem culpa. O cassino deve reembolsar apenas os depósitos que foram aceitos no período entre ela expressar diretamente seu vício no cassino e o cassino fechar sua conta por esse motivo exato.
Além disso, antes de continuarmos resolvendo este caso, gostaria de perguntar sobre esta reclamação:
https://casino.guru/sin-me-casino-player-is-dissatisfied-with-compensation
Fiz uma pequena investigação e descobri que há uma conexão muito interessante entre a sua reclamação e a reclamação sobre o Sin Me Casino. Não apenas seus nomes e endereços de e-mail são uma mistura entre si, mas todo o tema da reclamação também é muito semelhante - o cassino que não é licenciado pela UKGC aceitou o jogador do Reino Unido, o jogador deseja um reembolso dos depósitos apesar de a compensação ter sido feita e a auto-exclusão também ser mencionada lá, mas de uma perspectiva muito diferente.
Você seria tão gentil e explicaria isso?
Oi.
embora seja um e-mail gerado, ele ainda indica os termos e condições,
eles ainda quebraram os próprios termos.
se fosse o contrário e envolvesse ganhos, eles usariam o T&CS contra um jogador e confiscariam seus ganhos.
sim, posso confirmar que minha esposa está fazendo essa reclamação, mas são duas queixas individuais.
obrigado pela ajuda.
o que eu também não entendo é em seus termos e condições, nos países proibidos o Reino Unido está listado.
por que eles têm o Reino Unido como opção em sua página de registro, se dizem que é proibido?
O jogo on-line no Reino Unido não é ilegal; portanto, seus T&Cs não justificam isso.
o que é ilegal é um cassino on-line operando sem uma licença do UKGC e permitindo jogadores do Reino Unido.
obrigado por dedicar um tempo para analisar isso para mim.
Olá Stewart,
Por favor, deixe-me explicar todos os pontos necessários que acho que você precisa saber nesta mensagem.
Primeiro de tudo, o problema da auto-exclusão .
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogar com responsabilidade. O que o jogador pode fazer se estiver infeliz no cassino:
Feche a conta ou se auto-exclua , essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, somente em circunstâncias específicas. (Após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
No seu caso, ainda não sei se sua esposa pediu ao cassino que fechasse sua conta ou se fosse auto-exclusão, e você está evitando esclarecer isso. Se sua esposa pediu auto-exclusão, envie-me uma prova válida disso e tentaremos o nosso melhor para ajudar - caso contrário, nossas mãos estão atadas nessa situação e a abertura da conta foi de fato perfeitamente adequada.
Enquanto o cassino não souber sobre o vício em jogos, não há nada que possamos fazer por você.
Segundo: aceitar um jogador de um país restrito. Aqui está o nosso ponto de vista:
Se você perdeu bastante, não tem direito a reembolso . Se o cassino aceitar sua aposta, ele também deverá pagar sua vitória, mesmo que você seja de um país restrito. Depois que o cassino paga os ganhos ao jogador, sua conta deve ser fechada. O cassino não deve receber jogadores de países restritos, mas se algo assim acontecer (eles permitem que você jogue e ganhe), acreditamos que seus ganhos também devem ser pagos. Além disso, entenda o fato de que você, como jogador, aceita os T&C do cassino criando uma nova conta e é sua responsabilidade agir de acordo com esses T&Cs também, não apenas o cassino.
Nesse caso, sua esposa perdeu dinheiro e o cassino decidiu reembolsar parte de seu dinheiro, o que foi um gesto realmente generoso, porque nenhum outro cassino, nem mesmo os licenciados pela UKGC, não reembolsaria seus depósitos caso você perdesse de maneira justa! (Sem mencionar o fato de que ela foi convidada a não fazer uma reclamação, mas você o fez).
E agora o último ponto - a licença .
A licença UKGC é necessária para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (segmentado para o Reino Unido), mas se o cassino não tiver como alvo o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não ofereça moeda em libras esterlinas, bônus para jogadores do Reino Unido etc.) e sua autoridade de licença permite eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, eles simplesmente não são protegidos pelo UKGC .
Não vi aqui nada com o qual possamos ajudá-lo até agora. Sinto muito, mas se isso não mudar, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Infelizmente, depois de coletar todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudá-lo.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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