Olá Stewart,
Por favor, deixe-me explicar todos os pontos necessários que acho que você precisa saber nesta mensagem.
Primeiro de tudo, o problema da auto-exclusão .
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogar com responsabilidade. O que o jogador pode fazer se estiver infeliz no cassino:
Feche a conta ou se auto-exclua , essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, somente em circunstâncias específicas. (Após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
No seu caso, ainda não sei se sua esposa pediu ao cassino que fechasse sua conta ou se fosse auto-exclusão, e você está evitando esclarecer isso. Se sua esposa pediu auto-exclusão, envie-me uma prova válida disso e tentaremos o nosso melhor para ajudar - caso contrário, nossas mãos estão atadas nessa situação e a abertura da conta foi de fato perfeitamente adequada.
Enquanto o cassino não souber sobre o vício em jogos, não há nada que possamos fazer por você.
Segundo: aceitar um jogador de um país restrito. Aqui está o nosso ponto de vista:
Se você perdeu bastante, não tem direito a reembolso . Se o cassino aceitar sua aposta, ele também deverá pagar sua vitória, mesmo que você seja de um país restrito. Depois que o cassino paga os ganhos ao jogador, sua conta deve ser fechada. O cassino não deve receber jogadores de países restritos, mas se algo assim acontecer (eles permitem que você jogue e ganhe), acreditamos que seus ganhos também devem ser pagos. Além disso, entenda o fato de que você, como jogador, aceita os T&C do cassino criando uma nova conta e é sua responsabilidade agir de acordo com esses T&Cs também, não apenas o cassino.
Nesse caso, sua esposa perdeu dinheiro e o cassino decidiu reembolsar parte de seu dinheiro, o que foi um gesto realmente generoso, porque nenhum outro cassino, nem mesmo os licenciados pela UKGC, não reembolsaria seus depósitos caso você perdesse de maneira justa! (Sem mencionar o fato de que ela foi convidada a não fazer uma reclamação, mas você o fez).
E agora o último ponto - a licença .
A licença UKGC é necessária para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (segmentado para o Reino Unido), mas se o cassino não tiver como alvo o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não ofereça moeda em libras esterlinas, bônus para jogadores do Reino Unido etc.) e sua autoridade de licença permite eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, eles simplesmente não são protegidos pelo UKGC .
Não vi aqui nada com o qual possamos ajudá-lo até agora. Sinto muito, mas se isso não mudar, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Hi Stewart,
Please, let me explain all the necessery points I think you need to know in this message.
First of all, the self-exclusion problem.
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What player can do if he is unhappy in the casino:
Close the account or self-exclude himself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agree not to open this account or if yes only under particular circumstances. (After cooling off period and this cannot be done for players whos are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, the player may ask for a refund.
In your case, I still don't know if your wife asked the casino to close her account or for self-exclusion, and you are avoiding to clarify this. If your wife asked for self-exclusion, please send me a valid proof of this and we will try our best to help - otherwise our hands are tied in this situation and opening of the account was in fact perfectly fine.
As long as the casino didn't know about gambling addiction, there is nothing we can do for you.
Second of all - accepting a player from restricted country. Here is our standpoint:
If you lost fairly, you have no right for refund. If the casino accepts your bet, they should also pay your winning even if you are from a restricted country. After the casino pays out the winnings to the player, his account should be closed. The casino should not take players from restricted countries, but if something like this would happened (they let you play and win), we believe your winnings should be paid as well. Also, please understand the fact, that you as a player accept the casino's T&C by creating a new account and it is your responsibility to act accordingly to those T&Cs as well, not only the casino.
In this case your wife lost money and the casino decided to refund part of her money, which was really generous gesture, because no other casino, not even those licensed by UKGC, wouldn't give back your deposits in case you lose fairly! (Not to mention the fact, that she was asked not to make a complaint, but you did instead).
And now the last point - the license.
UKGC license is necessary for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
I haven't seen here anything that we could help you with so far. I am sorry, but if this doesn't change, we will be forced to reject your complaint.
Traduzido automaticamente: