A jogadora da Finlândia teve seus ganhos reduzidos devido a uma regra sobre depósito vitalício. O cassino aplicou suas regras predatórias e pagou ao jogador de acordo, o que consideramos 'Contra o Fair Gambling Codex' e foi forçado a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Experiência muito ruim no casino! Tinha jogado por mais de cem euros no dia anterior e não ganhei nada. No dia seguinte coloquei 20 € na minha conta e ganhei 550 €. Só me custou 200 euros porque só tinha jogado por 20 euros. Os restantes € 350 serão cancelados e devolvidos ao casino. Eu acho que este é um ponto completamente errado do jogador, porque o ponto do cassino é precisamente que você também pode ganhar 10 euros até 1000 euros. Era um chat muito mau e lento e ainda não recebi aqueles 200 euros na minha conta. Afinal, todos os papéis do banco que precisavam ser entregues, bem como um certificado pessoal ... Muito complicado e um cassino realmente ruim. É muito chato porque nenhum jogador quer esse tipo de tratamento.
Caro Triin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais (sem termos de bônus) e foi isso que encontrei https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Quando o valor total do depósito de um jogador for igual ou inferior a € 200, o jogador estará limitado a retirar até x10 do depósito atualmente em jogo. Esta regra também será tida em consideração no caso em que os Casinos vêem que um jogador fez depósitos adicionais, especificamente para ultrapassar esta regra. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória quando aplicada a um real jogo de dinheiro .
Por favor, você poderia confirmar que acumulou ganhos sem nenhum bônus ativo e confirmar mais uma vez quanto foi seu último depósito acumulativo vitalício? Idealmente, você pode encaminhar seu histórico de "caixa" para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, o histórico de jogos do cassino mostra "nenhum resultado". Como se eu não tivesse jogado nada. Pelo menos na minha opinião, não joguei com bônus, perguntei separadamente no chat que não quero jogar com bônus.
Ainda não consegui minha vitória na 200ª! Que, de acordo com suas regras, pertenceria a mim. Realmente injustiça. Porém, coloquei em um cassino um total de mais de 100 e ele também vê o frio mesmo com minha conta bancária.
O seu histórico de caixa (depósitos e retiradas) está disponível?
Não, não mostra nenhum resultado, embora haja um "histórico de ação" na seleção, mas não mostra nada.
Muito obrigado, Triin, por sua resposta. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ei, eu também não tenho o dinheiro que ganhei, 200 euros!
Hello Triin!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de pedir ao All Wins Casino para se juntar a esta discussão para nos ajudar a resolver o caso.
Já se passaram 7 dias e ainda não tenho nem 200e na minha conta! Agora já é uma questão de princípio, hora de uma ação ultrajante. Golpes.
Gostaríamos de pedir ao All Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Não, eles vão responder a nada. E ainda não tenho o dinheiro que ganhei 200e na minha conta! O resto do montante, ou seja, 350e, já foi removido do casino. Ação bastante doentia para os jogadores
o casino ainda não me pagou a quantia que ganhei! Onde posso fazer esta notificação oficial?
Hello Triin!
Gostaria que você confirmasse que recebeu seu saque.
Olá, ainda não tenho dinheiro na minha conta, dia 2 !! Se eles fizeram a transferência ontem, o dinheiro deve ficar na minha conta amanhã !! Não acredite em nenhuma palavra do que eles dizem, ganhei o dinheiro 30 de janeiro. E hoje é dia 16 de fevereiro !!! Alguém precisa fechar esse cassino, enganando e enganando seus jogadores.
Dia 3! E ainda sem dinheiro na minha conta, embora o casino mais uma vez tenha dito que está pago !!!! Por que eles estão gostando de seus jogadores?
Hello Triin!
Embora eu entenda que esse problema possa ser frustrante para você, gostaria de pedir um pouco mais de paciência neste momento. Eu realmente acredito que você receberá seu saque em breve.
Estenderei o cronômetro por mais 7 dias, dentro deste prazo você poderá nos informar quando receber seu pagamento.
Olá, recebi o dinheiro na minha conta ontem. Obrigado pela ajuda.
Hello Triin!
Embora você tenha recebido seus ganhos, o valor do saque foi reduzido significativamente devido aos termos e condições predatórios do All Wins Casino.
A saber :, inter alia:
"9.3. Nós nos reservamos o direito de ajustar seus ganhos e aplicar os saques máximos permitidos da seguinte forma:
4. Quando o valor total do depósito de um jogador for igual ou inferior a € 200, o jogador estará limitado a retirar até x10 do depósito atualmente em jogo. Esta regra também será tida em consideração no caso em que os Casinos vêem que um jogador fez depósitos adicionais, especificamente para ultrapassar esta regra. "
Consideramos regras como esta injustas e classificamos esta reclamação como: "Contra o Fair Gambling Codex".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Triin, caso deseje levar esta reclamação à Autoridade de Licenciamento do cassino, você pode fazê-lo através do formulário de contato em: http://www.gaming-curacao.com/ . No entanto, esteja ciente de que este regulador em particular pode não ser muito responsivo em relação às reclamações do jogador. Se você decidir fazer isso, mantenha-me informado por e-mail. Meu endereço de e-mail é: 'martin.d@casino.guru'.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
