A jogadora da Alemanha depositou 100 euros, mas teve sua conta bloqueada devido ao vício em jogo logo depois. Ela buscou um reembolso do depósito, mas o cassino não respondeu, sem respostas para seus e-mails e o chat ao vivo desabilitado. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou que o dinheiro havia sido recebido após comunicação posterior com o cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Olá, ontem consegui depositar 100 euros no cassino. Imediatamente após fazer o depósito, minha conta no cassino foi bloqueada devido ao vício em jogo.
O reembolso dos 100 euros deve ser processado. Infelizmente, o cassino não está mais me respondendo. Eles não estão respondendo aos e-mails. O chat ao vivo foi desativado.
Caro Alineb1991,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se jogou com os 100€ que depositou?
Você poderia gentilmente me encaminhar a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino, junto com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, enviei o e-mail para você. Não, eu não brinquei com o dinheiro
Muito obrigado, Alineb1991, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Alineb1991 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do AMPM Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro AMPM Casino ,
Você poderia esclarecer a situação e explicar os problemas em torno do reembolso do depósito do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
OláPor favor, confirme que os fundos não foram recebidos. Exigimos um extrato bancário datado da data do depósito.De acordo com nossos registros, o reembolso foi processado por nós e já deve estar disponível para você. Você também pode entrar em contato com seu banco para obter mais assistência.Atenciosamente,AMPM Casino
É o que o cassino diz. Nunca recebi o dinheiro. Enviei todos os extratos bancários conforme solicitado
Caro Alineb1991 ,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação. Se você enfrentar mais desafios com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!
Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) , nós realmente agradeceríamos.
Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de assistência.
Obrigado por nos ajudar a melhorar!
Atenciosamente,
Kubo
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
