O jogador da Itália enfrentou dificuldades para sacar ganhos de € 500 do AmunRa Casino e teve sua conta fechada após expressar o desejo de fechá-la devido ao vício em jogo. O cassino planejou cancelar seus ganhos e reembolsar apenas o último depósito de € 10. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Olá, joguei no AmunRa Casino por um curto período, sempre usando dinheiro real, e acabei gastando uma parte significativa do meu salário. Então, ganhei € 500. Depois de três dias, o valor não havia sido creditado na minha conta. Decidi falar com um representante de atendimento ao cliente para perguntar quanto tempo o processo levaria, porque eu queria fechar minha conta devido ao vício em jogos de azar. Eles fecharam minha conta depois de me informar que cancelariam meus ganhos e reembolsariam apenas € 10, que foi meu último depósito. Não tenho certeza se eles têm permissão para fazer isso. Tentei contatá-los, mas ainda não recebi uma resposta.
Caro masciaripietro71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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